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Autenticação por Voz em Bancos: Pesquisa de Adoção e Confiança
Mede a conscientização, percepções de segurança, experiência de uso e intenção de adoção da autenticação biométrica por voz entre clientes bancários. Adequada para instituições financeiras que avaliam a prontidão dos clientes para a verificação de identidade baseada em voz.
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Autenticação por Voz em Bancos: Pesquisa de Adoção e Confiança
Bem-vindo! Esta pesquisa explora suas experiências e opiniões sobre a autenticação por voz em bancos. Deve levar cerca de 10 minutos. Sua participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa. Ao prosseguir, você indica seu consentimento em participar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
19 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Você possui atualmente uma conta bancária pessoal (conta corrente, poupança ou ambas)?
- Sim
- Não
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, com que frequência você entrou em contato com o suporte ao cliente do seu banco (por telefone ou chat)?
- Nunca
- Uma vez
- 2 a 3 vezes
- 4 a 6 vezes
- 7 ou mais vezes
Q03
Múltipla escolha
Antes de hoje, você já tinha ouvido falar sobre a autenticação por voz (biometria de voz) sendo usada por bancos?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Mensagem
A autenticação por voz verifica um cliente analisando características únicas de sua voz. Os bancos podem utilizá-la durante ligações telefônicas ou em aplicativos móveis para ajudar a confirmar sua identidade.
Q04
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você usou autenticação por voz em algum serviço financeiro?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q05
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito você ficou com sua experiência mais recente de autenticação por voz?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q06
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil foi concluir as etapas de autenticação por voz?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Múltipla escolha
Quais dos seguintes problemas, se houver, você enfrentou ao usar a autenticação por voz? Selecione todas as opções aplicáveis.
- O sistema não reconheceu minha voz
- O ruído de fundo interferiu
- Tive que repetir frases várias vezes
- Preocupação em ser gravado
- O processo demorou muito
- Não consegui prosseguir e precisei de um atendente
- Outro
- Nenhuma das opções acima
Q08
Escala de opinião
Quão confiante ou não confiante você está de que a autenticação por voz consegue proteger efetivamente as contas bancárias contra acesso não autorizado?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q09
Múltipla escolha
Quais dos seguintes riscos potenciais, se houver, preocupam você em relação à autenticação por voz? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Alguém imitando minha voz (spoofing ou deepfake)
- Reutilização de gravações da minha voz
- Armazenamento e privacidade de dados biométricos
- Rejeições falsas que me bloqueiam da minha conta
- Ruído de fundo causando falhas na autenticação
- Fraudadores burlando a segurança com engenharia social
- Outro
- Nenhuma das opções acima
Q10
Ordenação
Classifique os seguintes métodos de acesso à sua conta bancária do mais seguro (topo) ao menos seguro (base).
- Senha ou PIN
- Reconhecimento de impressão digital
- Autenticação por voz
- Reconhecimento facial
- Código único por SMS
- Perguntas de segurança
Arraste para ordenar
Q11
Escala de opinião
Se o seu banco oferecesse autenticação por voz, qual seria a probabilidade de você usá-la nos próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q12
Escala de opinião
Quanto cada um dos seguintes recursos aumentaria sua disposição para usar a autenticação por voz?
Escala: 1 – 7
Mín:Não aumentaria em nadaMáx:Aumentaria muito
Q13
Ordenação
Classifique os seguintes recursos de acordo com o quanto aumentariam sua disposição para usar a autenticação por voz. Arraste sua principal escolha para o topo.
- Proteções antispoofing verificadas
- Opção clara de cancelamento a qualquer momento
- Possibilidade de recorrer a uma senha de acesso
- Menor tempo para acessar minha conta
- Política transparente de armazenamento e retenção de dados
- Orientação simples de configuração no aplicativo
Arraste para ordenar
Q14
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre a autenticação por voz em bancos. Nosso entrevistador de IA pode fazer algumas perguntas breves de acompanhamento para entender melhor a sua perspectiva.
Q15
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q16
Múltipla escolha
Qual é o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não dizer
Q17
Lista suspensa
Em qual país ou região você reside atualmente?
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Austrália
- União Europeia
- Outro
- Prefiro não dizer
Q18
Múltipla escolha
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino médio incompleto
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- Ensino superior incompleto ou curso técnico
- Diploma de graduação
- Pós-graduação
- Prefiro não dizer
Q19
Múltipla escolha
Qual é a sua situação profissional atual?
- Empregado em tempo integral
- Empregado em meio período
- Autônomo
- Estudante
- Desempregado
- Aposentado
- Dona(o) de casa ou cuidador(a)
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback ajudará a moldar experiências bancárias mais seguras e convenientes. Suas respostas foram registradas.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for voice biometrics in banking, not a generic template: it covers awareness before using the term, prior use of voice authentication with financial services, satisfaction and ease-of-use with the actual experience, and specific issue/risk checklists rather than generic 'awareness and usage' placeholders.
- Uses ranking questions to force trade-off comparisons — most-secure account access methods, and which features would most increase willingness to adopt voice authentication — producing prioritized data static awareness surveys rarely capture.
- Includes an AI follow-up interview that lets respondents explain their satisfaction scores, security concerns, or hesitations in their own words, with the option of a voice AI interview for richer qualitative context.
- Every quantitative item feeds into an automated per-response quality score and auto-generated report, with transparent prompts so a bank's research or compliance team can see exactly how follow-up questions were generated.
QuestionPro
10 Product Awareness & Attitudes Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a generic awareness-attitudes-usage (AAU) framework article with sample questions, not a template built for voice authentication or banking specifically. It's useful as a starting question bank but reads as a guide/reference page rather than a ready-to-field survey for this topic.
O que faz bem
- Established, widely-used AAU questionnaire structure applicable across product categories
- Provides sample question wording researchers can adapt to their own product or service
Onde deixa a desejar
- Not specific to voice biometrics, security perceptions, or banking customer contexts — requires heavy customization
- Static question list with no adaptive follow-up probing or voice AI interview capability
- No built-in automated quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Autenticação por Voz em Bancos: Pesquisa de Adoção e Confiança”?
O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Você possui atualmente uma conta bancária pessoal (conta corrente, poupança ou ambas)?” · “Nos últimos 6 meses, com que frequência você entrou em contato com o suporte ao cliente do seu banco (por telefone ou ch…” · “Antes de hoje, você já tinha ouvido falar sobre a autenticação por voz (biometria de voz) sendo usada por bancos?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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