Q01
Mensagem
Todos os modelosDeveloper & Engineering
Pesquisa de Postmortem de Resposta a Incidentes e Eficácia da Comunicação
Coleta feedback estruturado de respondentes a incidentes e partes interessadas para avaliar a execução da resposta, a qualidade da comunicação e a responsabilização das ações de acompanhamento. Utilize após qualquer incidente significativo para identificar melhorias de processo.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
22 perguntas · ~10 min
Q02
Múltipla escolha
Qual foi o seu principal papel durante este incidente?
- Comandante do incidente
- Respondente técnico
- Comunicação/RP
- Suporte ao cliente
- Liderança/Executivo
- Parte interessada ou observador
Q03
Lista suspensa
Aproximadamente quanto tempo levou desde a detecção até o início de uma resposta coordenada?
- Menos de 5 minutos
- 5 a 15 minutos
- 16 a 30 minutos
- 31 a 60 minutos
- 1 a 2 horas
- Mais de 2 horas
- Não sei
Q04
Escala de opinião
Como você avaliaria a pontualidade das comunicações durante o incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q05
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você está com a pontualidade da revisão pós-incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q06
Múltipla escolha
Qual mudança individual mais melhoraria as comunicações de incidentes na próxima vez?
- Responsáveis por público mais claros
- Cadência predefinida de atualizações
- Fonte única de verdade
- Menos canais
- Mais detalhes de status
- Mais resumos executivos
- Listas automatizadas de partes interessadas
- Outro (especifique)
Q07
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre este incidente ou nosso processo de resposta?
Q08
Múltipla escolha
De qual departamento ou grupo você faz parte?
- Engenharia
- SRE/Operações
- Segurança
- Suporte
- Produto/PM
- Comunicação/RP
- Liderança/Executivo
- Outro
Q09
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback contribui diretamente para as melhorias em nossa resposta a incidentes e será revisado pela equipe de postmortem.
Q10
Lista suspensa
Qual área foi principalmente impactada por este incidente?
- Sistemas voltados ao cliente
- Ferramentas internas
- Dados/análises
- Infraestrutura/rede
- Segurança
- Conformidade/regulatório
- Outro
Q11
Múltipla escolha
A equipe seguiu um runbook documentado durante este incidente?
- Sim, seguido integralmente
- Seguido parcialmente
- Não, houve desvio do runbook
- Não existe runbook
Q12
Escala de opinião
Como você avaliaria a clareza e a precisão das comunicações durante o incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q13
Escala de opinião
Em que medida você concorda que os itens de ação deste incidente foram claramente definidos com responsáveis identificados?
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q14
Entrevista com IA
Gostaríamos de explorar sua experiência um pouco mais a fundo. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento sobre a resposta ao incidente e a comunicação. Por favor, responda com suas próprias palavras.
Q15
Lista suspensa
Quantos anos de experiência você tem com resposta a incidentes?
- Menos de 1 ano
- 1 a 2 anos
- 3 a 5 anos
- 6 a 10 anos
- 11 anos ou mais
Q16
Texto longo
Se aplicável, qual é o nome ou ID do incidente ao qual você está se referindo?
Q17
Escala de opinião
No geral, quão eficazes foram as ações corretivas tomadas durante este incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada eficazMáx:Extremamente eficaz
Q18
Escala de opinião
Como você avaliaria a frequência das atualizações às partes interessadas durante este incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Excessivamente infrequenteMáx:Excessivamente frequente
Q19
Escala de opinião
Quão confiante você está de que as ações identificadas evitarão um incidente semelhante nos próximos 6 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Muito confiante
Q20
Lista suspensa
Qual região melhor descreve o seu fuso horário principal de trabalho?
- Américas
- EMEA
- APAC
- Outro/Múltiplos
Q21
Texto longo
Quais foram os principais obstáculos ou impedimentos para alcançar uma resolução mais rápida?
Q22
Ordenação
Classifique os seguintes canais de comunicação do mais eficaz ao menos eficaz durante este incidente.
- Slack/Chat
- Ferramenta de incidente/Linha do tempo
- Chamada de vídeo
- Página de status
- Telefone/SMS
Arraste para ordenar
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured incident-execution questions (role, impacted area, detection-to-coordination timeline, runbook adherence) with dedicated ratings for communication timeliness, clarity, and update frequency
- Includes a ranking question comparing communication channel effectiveness and opinion-scale items on action-item clarity and confidence in preventing recurrence
- Uses an AI follow-up interview to probe open-ended answers about blockers and improvement ideas rather than leaving them as static free-text
- Closes with reflective open-text and segmentation questions (department, experience level, time zone) so QuestionPunk's auto-generated report can break down findings by stakeholder group
SurveyMonkey
Incident Report Form TemplateThis is a general-purpose incident report form for logging basic details of an event (what happened, when, who was involved) rather than a structured postmortem instrument. It's fielding-ready out of the box and benefits from SurveyMonkey's broader analytics and distribution tools, but it doesn't specifically address communication-quality assessment or follow-up accountability. Best suited as an initial incident intake form rather than a post-incident retrospective.
O que faz bem
- Fielding-ready template usable immediately without customization
- Backed by SurveyMonkey's established survey infrastructure and reporting dashboards
- Customizable question set for basic incident logging
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
- No structured multi-dimensional rating of communication timeliness, clarity, and frequency
- No published methodology or transparent prompt logic behind question design
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Postmortem de Resposta a Incidentes e Eficácia da Comunicação”?
O modelo inclui 22 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a) à Pesquisa de Postmortem de Incidentes. Esta pesquisa leva aproximadamente 8 a 10 minutos e pergunta sobre…” · “Qual foi o seu principal papel durante este incidente?” · “Aproximadamente quanto tempo levou desde a detecção até o início de uma resposta coordenada?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 22 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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