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Pesquisa de Eficácia da Comunicação de Incidentes
Mede as percepções dos clientes sobre clareza, agilidade e confiança nas comunicações de crises e interrupções. Desenvolvida para equipes de operações B2B que buscam avaliar e aprimorar a comunicação em respostas a incidentes.
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Pesquisa de Eficácia da Comunicação de Incidentes
Obrigado por participar desta pesquisa sobre nossas comunicações de incidentes. Seu feedback sincero nos ajudará a melhorar a forma como nos comunicamos durante interrupções de serviço. Esta pesquisa leva aproximadamente 11 minutos. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões genuínas. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Você vivenciou pessoalmente uma interrupção de serviço ou incidente conosco nos últimos 6 meses?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q02
Lista suspensa
Aproximadamente quando ocorreu o incidente mais recente?
- Nos últimos 7 dias
- 8 a 30 dias atrás
- 1 a 3 meses atrás
- 4 a 6 meses atrás
- Não tenho certeza
Mensagem
Por favor, pense no incidente mais recente ao responder às perguntas a seguir.
Q03
Múltipla escolha
Onde você tomou conhecimento do incidente pela primeira vez por nossa parte?
- SMS / mensagem de texto
- Notificação push do aplicativo móvel
- Mensagem dentro do aplicativo
- Página ou banner de status no site
- Redes sociais
- Ligação telefônica / URA
- Chat ao vivo / atendente
- Não recebi nenhuma comunicação
- Outro
Q04
Múltipla escolha
Por quais canais você recebeu atualizações durante o incidente? Selecione todas as opções aplicáveis.
- SMS / mensagem de texto
- Notificação push do aplicativo móvel
- Mensagem dentro do aplicativo
- Página ou banner de status no site
- Redes sociais
- Ligação telefônica / URA
- Chat ao vivo / atendente
- Não recebi nenhuma atualização
- Outro
Q05
Escala de opinião
Com que rapidez nós notificamos você após o problema começar a afetá-lo?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente lentoMáx:Extremamente rápido
Q06
Escala de opinião
Como você descreveria a frequência das atualizações que recebeu durante o incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pouco frequenteMáx:Muito frequente
Q07
Escala de opinião
Quão claras e fáceis de entender foram as comunicações do incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q08
Escala de opinião
Quão precisa foi a informação fornecida nas comunicações do incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada precisaMáx:Extremamente precisa
Q09
Escala de opinião
Quão práticas foram as instruções ou orientações fornecidas durante o incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada práticasMáx:Extremamente práticas
Q10
Escala de opinião
Quão completa foi a informação fornecida — ela cobriu tudo o que você precisava saber?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito incompletaMáx:Muito completa
Q11
Escala de opinião
Após o incidente, quão confiante você está em nossa capacidade de gerenciar futuros incidentes de forma eficaz?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q12
Ordenação
Classifique os seguintes tipos de informação pelo quanto são valiosos para você durante um incidente. Arraste o mais importante para o topo.
- Causa do problema
- Serviços ou regiões afetados
- Medidas que estão sendo tomadas para corrigir
- Soluções alternativas ou medidas temporárias
- Tempo estimado para resolução
- Horário da próxima atualização
Arraste para ordenar
Q13
Múltipla escolha
Com que frequência você prefere receber atualizações enquanto um incidente está em andamento?
- A cada 15 minutos
- A cada 30 minutos
- A cada hora
- A cada 2 a 4 horas
- Somente quando houver nova informação
- Depende da gravidade do incidente
Q14
Múltipla escolha
Quais formatos de comunicação são mais úteis para você durante um incidente? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Resumo em linguagem simples
- Link para detalhes técnicos
- Linha do tempo dos eventos
- Mapa de impacto ou página de status
- Checklist de próximos passos
- Vídeo curto de atualização
- Outro
Q15
Texto longo
Com base na sua experiência, o que poderíamos melhorar em nossas futuras comunicações de incidentes?
Q16
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender sua experiência com a comunicação de incidentes com mais profundidade. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.
Q17
Lista suspensa
Qual é a sua função principal?
- Operações
- Suporte ao cliente
- Engenharia
- Gestão de produto
- TI / Infraestrutura
- Diretoria / Liderança
- Outro
Q18
Lista suspensa
Em qual região você está baseado?
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio
- África
- Prefiro não informar
Q19
Lista suspensa
Aproximadamente quantos funcionários trabalham na sua organização?
- 1 a 49
- 50 a 249
- 250 a 999
- 1.000 a 4.999
- 5.000+
- Prefiro não informar
Q20
Lista suspensa
Há quanto tempo você utiliza nosso produto ou serviço?
- Menos de 3 meses
- 3 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Não se aplica
Mensagem
Obrigado pelo seu feedback — suas respostas nos ajudarão diretamente a melhorar a forma como nos comunicamos durante futuros incidentes.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes dedicated opinion-scale questions covering timeliness, clarity, accuracy, actionability, and completeness of incident communications — not just a single satisfaction score
- Uses an AI follow-up interview to probe open-ended feedback in depth, going beyond a single static open-text box
- Segments respondents by role, region, org size, and tenure via dropdowns, enabling benchmarking across customer segments
- Built specifically for B2B operations teams to compare crisis/outage communication performance, with an auto-generated report at the end
Jotform
Incident and Improvement Report Form TemplateThis is an internal incident/improvement report form for logging what happened and follow-up actions, not a customer-facing survey measuring perceptions of communication quality. It's a static, ready-to-embed form rather than a research instrument for benchmarking trust or clarity. Useful for incident documentation workflows, but a different use case than QuestionPunk's template.
O que faz bem
- Ready-to-use, embeddable form for logging incident details
- Simple structure suited for internal reporting workflows
- Part of Jotform's large template library, easy to customize fields
Onde deixa a desejar
- Focused on incident logging/reporting, not measuring customer perception of communications
- Static form fields with no adaptive follow-up questioning
- No built-in scoring or analysis of response quality
QuestionPro
Company Communication Survey | Communication survey questionsA general communications evaluation template, likely aimed at internal or company-wide communication effectiveness rather than incident/crisis-specific scenarios. It provides a bank of communication survey questions that could be adapted, but isn't purpose-built around outage timelines, channel usage during incidents, or post-incident trust recovery. Good as a broad starting point rather than a crisis-communication-specific instrument.
O que faz bem
- Established survey platform with broad question library for communication topics
- Template covers general communication satisfaction themes
- Likely supports standard survey logic and reporting dashboards
Onde deixa a desejar
- Not tailored to incident/outage-specific timing, channels, or severity questions
- No adaptive AI interview to explore open-ended trust or clarity feedback further
- No transparent, publishable methodology for how responses are scored
SurveySparrow
Customer Communication Survey TemplateA customer communication survey template, positioned generically for marketing/customer-experience use rather than incident or outage communication specifically. It likely covers general satisfaction with company communications but not incident-specific dimensions like notification speed or update frequency during an active outage. Reasonable generic starting point, requiring heavy customization for incident-response benchmarking.
O que faz bem
- Conversational survey format that may improve completion rates
- General-purpose customer communication questions ready to adapt
- Part of a broader marketing template library for quick deployment
Onde deixa a desejar
- Not built around incident/crisis timelines, channels, or update cadence
- Static question set with no adaptive AI-driven follow-up probing
- No documented per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Eficácia da Comunicação de Incidentes”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Você vivenciou pessoalmente uma interrupção de serviço ou incidente conosco nos últimos 6 meses?” · “Aproximadamente quando ocorreu o incidente mais recente?” · “Onde você tomou conhecimento do incidente pela primeira vez por nossa parte?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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