Q01
Mensagem
Todos os modelosOperations & Data
Pesquisa de Eficácia da Comunicação de Incidentes
Mede as percepções dos clientes sobre clareza, agilidade e confiança nas comunicações de crises e interrupções. Desenvolvida para equipes de operações B2B que buscam avaliar e aprimorar a comunicação em respostas a incidentes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
23 perguntas · ~10 min
Q02
Múltipla escolha
Você vivenciou pessoalmente uma interrupção de serviço ou incidente conosco nos últimos 6 meses?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q03
Múltipla escolha
Onde você tomou conhecimento do incidente pela primeira vez por nossa parte?
- SMS / mensagem de texto
- Notificação push do aplicativo móvel
- Mensagem dentro do aplicativo
- Página ou banner de status no site
- Redes sociais
- Ligação telefônica / URA
- Chat ao vivo / atendente
- Não recebi nenhuma comunicação
- Outro
Q04
Escala de opinião
Com que rapidez nós notificamos você após o problema começar a afetá-lo?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente lentoMáx:Extremamente rápido
Q05
Ordenação
Classifique os seguintes tipos de informação pelo quanto são valiosos para você durante um incidente. Arraste o mais importante para o topo.
- Causa do problema
- Serviços ou regiões afetados
- Medidas que estão sendo tomadas para corrigir
- Soluções alternativas ou medidas temporárias
- Tempo estimado para resolução
- Horário da próxima atualização
Arraste para ordenar
Q06
Texto longo
Com base na sua experiência, o que poderíamos melhorar em nossas futuras comunicações de incidentes?
Q07
Lista suspensa
Qual é a sua função principal?
- Operações
- Suporte ao cliente
- Engenharia
- Gestão de produto
- TI / Infraestrutura
- Diretoria / Liderança
- Outro
Q08
Mensagem
Obrigado pelo seu feedback — suas respostas nos ajudarão diretamente a melhorar a forma como nos comunicamos durante futuros incidentes.
Q09
Lista suspensa
Aproximadamente quando ocorreu o incidente mais recente?
- Nos últimos 7 dias
- 8 a 30 dias atrás
- 1 a 3 meses atrás
- 4 a 6 meses atrás
- Não tenho certeza
Q10
Múltipla escolha
Por quais canais você recebeu atualizações durante o incidente? Selecione todas as opções aplicáveis.
- SMS / mensagem de texto
- Notificação push do aplicativo móvel
- Mensagem dentro do aplicativo
- Página ou banner de status no site
- Redes sociais
- Ligação telefônica / URA
- Chat ao vivo / atendente
- Não recebi nenhuma atualização
- Outro
Q11
Escala de opinião
Como você descreveria a frequência das atualizações que recebeu durante o incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito pouco frequenteMáx:Muito frequente
Q12
Múltipla escolha
Com que frequência você prefere receber atualizações enquanto um incidente está em andamento?
- A cada 15 minutos
- A cada 30 minutos
- A cada hora
- A cada 2 a 4 horas
- Somente quando houver nova informação
- Depende da gravidade do incidente
Q13
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender sua experiência com a comunicação de incidentes com mais profundidade. Um moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.
Q14
Lista suspensa
Em qual região você está baseado?
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio
- África
- Prefiro não informar
Q15
Mensagem
Por favor, pense no incidente mais recente ao responder às perguntas a seguir.
Q16
Escala de opinião
Quão claras e fáceis de entender foram as comunicações do incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q17
Múltipla escolha
Quais formatos de comunicação são mais úteis para você durante um incidente? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Resumo em linguagem simples
- Link para detalhes técnicos
- Linha do tempo dos eventos
- Mapa de impacto ou página de status
- Checklist de próximos passos
- Vídeo curto de atualização
- Outro
Q18
Lista suspensa
Aproximadamente quantos funcionários trabalham na sua organização?
- 1 a 49
- 50 a 249
- 250 a 999
- 1.000 a 4.999
- 5.000+
- Prefiro não informar
Q19
Escala de opinião
Quão precisa foi a informação fornecida nas comunicações do incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada precisaMáx:Extremamente precisa
Q20
Lista suspensa
Há quanto tempo você utiliza nosso produto ou serviço?
- Menos de 3 meses
- 3 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Não se aplica
Q21
Escala de opinião
Quão práticas foram as instruções ou orientações fornecidas durante o incidente?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada práticasMáx:Extremamente práticas
Q22
Escala de opinião
Quão completa foi a informação fornecida — ela cobriu tudo o que você precisava saber?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito incompletaMáx:Muito completa
Q23
Escala de opinião
Após o incidente, quão confiante você está em nossa capacidade de gerenciar futuros incidentes de forma eficaz?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes dedicated opinion-scale questions covering timeliness, clarity, accuracy, actionability, and completeness of incident communications — not just a single satisfaction score
- Uses an AI follow-up interview to probe open-ended feedback in depth, going beyond a single static open-text box
- Segments respondents by role, region, org size, and tenure via dropdowns, enabling benchmarking across customer segments
- Built specifically for B2B operations teams to compare crisis/outage communication performance, with an auto-generated report at the end
Jotform
Incident and Improvement Report Form TemplateThis is an internal incident/improvement report form for logging what happened and follow-up actions, not a customer-facing survey measuring perceptions of communication quality. It's a static, ready-to-embed form rather than a research instrument for benchmarking trust or clarity. Useful for incident documentation workflows, but a different use case than QuestionPunk's template.
O que faz bem
- Ready-to-use, embeddable form for logging incident details
- Simple structure suited for internal reporting workflows
- Part of Jotform's large template library, easy to customize fields
Onde deixa a desejar
- Focused on incident logging/reporting, not measuring customer perception of communications
- Static form fields with no adaptive follow-up questioning
- No built-in scoring or analysis of response quality
QuestionPro
Company Communication Survey | Communication survey questionsA general communications evaluation template, likely aimed at internal or company-wide communication effectiveness rather than incident/crisis-specific scenarios. It provides a bank of communication survey questions that could be adapted, but isn't purpose-built around outage timelines, channel usage during incidents, or post-incident trust recovery. Good as a broad starting point rather than a crisis-communication-specific instrument.
O que faz bem
- Established survey platform with broad question library for communication topics
- Template covers general communication satisfaction themes
- Likely supports standard survey logic and reporting dashboards
Onde deixa a desejar
- Not tailored to incident/outage-specific timing, channels, or severity questions
- No adaptive AI interview to explore open-ended trust or clarity feedback further
- No transparent, publishable methodology for how responses are scored
SurveySparrow
Customer Communication Survey TemplateA customer communication survey template, positioned generically for marketing/customer-experience use rather than incident or outage communication specifically. It likely covers general satisfaction with company communications but not incident-specific dimensions like notification speed or update frequency during an active outage. Reasonable generic starting point, requiring heavy customization for incident-response benchmarking.
O que faz bem
- Conversational survey format that may improve completion rates
- General-purpose customer communication questions ready to adapt
- Part of a broader marketing template library for quick deployment
Onde deixa a desejar
- Not built around incident/crisis timelines, channels, or update cadence
- Static question set with no adaptive AI-driven follow-up probing
- No documented per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Eficácia da Comunicação de Incidentes”?
O modelo inclui 23 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por participar desta pesquisa sobre nossas comunicações de incidentes. Seu feedback sincero nos ajudará a melho…” · “Você vivenciou pessoalmente uma interrupção de serviço ou incidente conosco nos últimos 6 meses?” · “Onde você tomou conhecimento do incidente pela primeira vez por nossa parte?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 23 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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