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Pesquisa de Comunicação de Incidentes e Atualização de Partes Interessadas

Avalia a agilidade, a clareza, a eficácia dos canais e a qualidade geral das comunicações de incidentes sob a perspectiva das partes interessadas, a fim de identificar melhorias práticas na resposta a crises.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

21 perguntas · ~10 min
Q01
Mensagem

Agradecemos por participar desta pesquisa sobre nossa comunicação de incidentes. Queremos entender sua experiência com a forma como nos comunicamos durante um incidente recente para que possamos melhorar. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos. Sua participação é voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada.

Q02
Lista suspensa

Quando foi a última vez que você recebeu uma comunicação de incidente nossa?

  • Nos últimos 7 dias
  • Há 8–30 dias
  • Há 31–60 dias
  • Há mais de 60 dias
  • Não me lembro
Q03
Escala de opinião

Quão ágil foi a primeira notificação que você recebeu sobre aquele incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada ágilMáx:Extremamente ágil
Q04
Múltipla escolha

Quais canais de comunicação você usou ou percebeu durante aquele incidente? (Selecione todas as opções aplicáveis.)

  • E-mail
  • SMS/mensagem de texto
  • Notificação no aplicativo ou push
  • Página de status
  • Ligação telefônica
  • Redes sociais
  • Painel/banner
  • Outro (especifique)
Q05
Escala de opinião

Quão clara foi a descrição do impacto do incidente sobre seus serviços ou fluxos de trabalho?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q06
Escala de opinião

De modo geral, como você avaliaria a comunicação que recebeu sobre aquele incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q07
Entrevista com IA

Pensando na comunicação de incidente que você avaliou nesta pesquisa, o que funcionou bem e o que poderia ser melhorado? Compartilhe suas ideias e faremos algumas perguntas de acompanhamento.

Q08
Lista suspensa

Qual é a sua função principal?

  • Desenvolvedor(a)
  • SRE/Operações
  • Segurança
  • Gestão de produto/projeto
  • Suporte ao cliente
  • Executivo/Liderança
  • Compras/Gestão de fornecedores
  • Outra
Q09
Mensagem

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Suas respostas nos ajudarão a melhorar a forma como nos comunicamos durante incidentes. Se tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com nossa equipe.

Q10
Lista suspensa

Aproximadamente quanto tempo após o início do incidente você recebeu a primeira notificação?

  • Menos de 1 hora
  • 1–2 horas
  • 3–6 horas
  • 7–12 horas
  • 13–24 horas
  • 25–48 horas
  • Mais de 48 horas
  • Não tenho certeza
Q11
Ordenação

Dentre os canais que você usou, classifique-os por utilidade para este incidente (topo = mais útil).

  1. E-mail
  2. SMS/mensagem de texto
  3. Notificação no aplicativo ou push
  4. Página de status
  5. Ligação telefônica
  6. Redes sociais
  7. Painel/banner
Arraste para ordenar
Q12
Escala de opinião

Quão claras foram as atualizações de progresso fornecidas durante o incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada clarasMáx:Extremamente claras
Q13
Escala de opinião

Quão confiante você está de que será mantido(a) devidamente informado(a) durante um futuro incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q14
Texto longo

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre nossas comunicações de incidentes?

Q15
Lista suspensa

Em qual região você está localizado(a) principalmente?

  • América do Norte
  • América Latina
  • Europa
  • Oriente Médio e África
  • Ásia
  • Oceania
  • Prefiro não informar
Q16
Escala de opinião

Como você descreveria a frequência das atualizações que recebeu durante o incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Infrequente demaisMáx:Frequente demais
Q17
Escala de opinião

Quão claro foi o resumo da resolução assim que o incidente foi resolvido?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremamente claro
Q18
Lista suspensa

Aproximadamente quantos funcionários há em sua organização?

  • 1–49
  • 50–249
  • 250–999
  • 1.000–4.999
  • 5.000+
  • Prefiro não informar
Q19
Múltipla escolha

Durante um incidente grave, com que frequência você preferiria receber atualizações?

  • A cada 15 minutos
  • A cada 30 minutos
  • A cada hora
  • A cada 2–3 horas
  • Apenas quando o status mudar
  • Apenas no início e na resolução
Q20
Escala de opinião

Quão clara foi a explicação da causa raiz fornecida após o incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q21
Lista suspensa

Há quanto tempo você usa nosso produto ou serviço?

  • Menos de 3 meses
  • 3–12 meses
  • 1–3 anos
  • Mais de 3 anos
  • Não tenho certeza

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Pairs opinion-scale ratings on timeliness, update frequency, and clarity of impact/progress/resolution/root-cause explanations with an AI follow-up interview that adaptively asks stakeholders what worked and what didn't about that specific incident.
  • Uses multiple-choice and ranking questions to capture which channels stakeholders actually noticed and found most useful during the incident, not just an overall satisfaction score.
  • Segments results by role, region, organization size, and tenure with the product, so gaps in timeliness or clarity can be filtered by stakeholder group.
  • Closes with an open-text reflection question after the AI interview, feeding into an auto-generated report rather than requiring manual read-through of every response.

Jotform

Quality Incident Treatment Feedback Form Template

A static, drag-and-drop form for collecting feedback on how a quality incident was handled and resolved. It's fielding-ready out of the box but built as a fixed question list rather than a dynamic interview, so depth of insight depends entirely on how many questions you manually add. Good for quick deployment, less suited to probing nuance around communication quality specifically.

O que faz bem

  • Easy to customize with Jotform's drag-and-drop form builder
  • Can integrate with Jotform's broader ecosystem (notifications, e-signature, workflow tools)
  • Quick to deploy for basic post-incident feedback collection

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing on individual responses
  • No voice AI interview or guided screen-share task option
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis report

QuestionPro

Company Communication Survey | Communication survey questions

A general internal-communications evaluation template rather than one built around incident response specifically; it would need substantial customization to cover incident timeliness, channel effectiveness, or root-cause clarity. It's a standard static template on an enterprise survey platform with its own reporting tools, not an incident-specific instrument.

O que faz bem

  • Covers broad organizational communication satisfaction themes
  • Backed by QuestionPro's enterprise survey platform with analytics and reporting
  • Likely supports multiple standard question types for customization

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to incident-specific timelines, channels, or resolution/root-cause clarity
  • No adaptive AI-driven follow-up questioning based on individual answers
  • Static template requiring manual analysis of open-ended feedback rather than automated scoring or report generation

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Comunicação de Incidentes e Atualização de Partes Interessadas”?

O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Agradecemos por participar desta pesquisa sobre nossa comunicação de incidentes. Queremos entender sua experiência com a…” · “Quando foi a última vez que você recebeu uma comunicação de incidente nossa?” · “Quão ágil foi a primeira notificação que você recebeu sobre aquele incidente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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