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Avaliação de Confiança e Comunicação Pós-Incidente

Mede o impacto do incidente, a eficácia da comunicação e a recuperação da confiança entre os diferentes papéis das partes interessadas. Projetada para revisões internas pós-incidente, a fim de identificar prioridades sistêmicas de melhoria.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

29 perguntas · ~12 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo(a)! Esta pesquisa trata de um incidente específico ocorrido nos últimos 90 dias. Sua participação é voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — queremos sua perspectiva sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada, com o objetivo de aprimorar as práticas de resposta a incidentes. A pesquisa leva aproximadamente 13 minutos para ser concluída.

Q02
Mensagem

Pense no incidente mais recente que afetou sua equipe ou seu trabalho nos últimos 90 dias. Todas as perguntas a seguir se referem a esse incidente específico.

Q03
Escala de opinião

Qual foi o impacto deste incidente na experiência do cliente ou na receita?

Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q04
Escala de opinião

Como você avaliaria a agilidade das comunicações sobre o incidente que você recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q05
Escala de opinião

Em comparação com o período anterior ao incidente, como você descreveria seu nível atual de confiança no sistema ou processo afetado?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito menor do que antesMáx:Muito maior do que antes
Q06
Ordenação

Classifique as seguintes áreas de acordo com o quanto precisam de melhorias para incidentes como este. Coloque a área de maior prioridade no topo.

  1. Velocidade de detecção precoce
  2. Frequência de atualizações durante a resposta
  3. Clareza da comunicação externa/com clientes
  4. Tomada de decisão e alinhamento
  5. Definição de responsabilidades e papéis
  6. Ferramentas/visibilidade (painéis, alertas)
Arraste para ordenar
Q07
Múltipla escolha

Onde você está localizado principalmente?

  • América do Norte
  • Europa
  • Ásia-Pacífico
  • América Latina
  • Oriente Médio/África
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q08
Mensagem

Agradecemos pelo seu tempo. Seu feedback contribuirá diretamente para melhorias em nossos processos de resposta e recuperação de incidentes.

Q09
Múltipla escolha

Qual foi o seu principal papel como parte interessada durante esse incidente?

  • Engenharia (dev/infra/SRE)
  • Gestão de produtos
  • Suporte/sucesso do cliente
  • Vendas ou gestão de contas
  • Marketing/RP
  • Operações/TI
  • Segurança/conformidade
  • Executivo/liderança
  • Outro
Q10
Escala de opinião

Qual foi o impacto deste incidente na produtividade interna da equipe?

Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q11
Escala de opinião

Como você avaliaria a precisão das comunicações sobre o incidente que você recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q12
Múltipla escolha

Quanto tempo levou até você se sentir à vontade para retomar as operações normais?

  • Imediatamente após a mitigação
  • No mesmo dia
  • 1–3 dias
  • 4–7 dias
  • Mais de uma semana
  • Ainda não estou totalmente à vontade
Q13
Texto longo

Se você pudesse mudar uma coisa para reduzir o impacto no negócio na próxima vez, o que seria?

Q14
Múltipla escolha

Qual é o tamanho aproximado da sua organização?

  • 1–49 funcionários
  • 50–249 funcionários
  • 250–999 funcionários
  • 1.000–4.999 funcionários
  • 5.000+ funcionários
  • Prefiro não responder
Q15
Múltipla escolha

Quão diretamente você esteve envolvido na gestão do incidente?

  • Responsável principal/de plantão
  • Colaborador ou especialista no assunto
  • Parte interessada informada/observador
  • Afetado, mas não envolvido na resposta
Q16
Escala de opinião

Qual foi o impacto deste incidente no moral ou na confiança da equipe?

Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q17
Escala de opinião

Como você avaliaria a clareza das comunicações sobre o incidente que você recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q18
Escala de opinião

Como você avaliaria a qualidade do acompanhamento pós-incidente (por exemplo, revisão post-mortem, itens de ação, responsáveis designados)?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q19
Entrevista com IA

Gostaríamos de explorar sua experiência com o incidente com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.

Q20
Múltipla escolha

Qual é o seu nível hierárquico atual?

  • Colaborador individual
  • Gestor de pessoas
  • Diretor
  • VP/nível C
  • Outro
  • Prefiro não responder
Q21
Lista suspensa

Qual foi o nível de severidade de negócio atribuído a esse incidente?

  • Sev-1 (crítico, impacto generalizado)
  • Sev-2 (alto, impacto significativo)
  • Sev-3 (moderado, impacto limitado)
  • Sev-4 (baixo, impacto menor)
  • Não tenho certeza
Q22
Escala de opinião

Qual foi o impacto deste incidente na conformidade com SLA ou nas obrigações contratuais?

Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q23
Escala de opinião

Como você avaliaria a completude das comunicações sobre o incidente que você recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q24
Texto longo

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre este incidente ou o processo de recuperação?

Q25
Múltipla escolha

Há quanto tempo você trabalha na sua organização atual?

  • 0–6 meses
  • 7–12 meses
  • 1–2 anos
  • 3–5 anos
  • 6+ anos
  • Prefiro não responder
Q26
Múltipla escolha

Aproximadamente por quanto tempo houve impacto visível para o cliente?

  • Menos de 30 minutos
  • 30–59 minutos
  • 1–3 horas
  • 3–12 horas
  • 12–24 horas
  • Mais de 24 horas
  • Não tenho certeza ou não visível ao cliente
Q27
Múltipla escolha

Em qual único canal você mais confiou para receber atualizações sobre o incidente?

  • E-mail
  • Chat (ex.: Slack/Teams)
  • Página de status ou ferramenta de incidentes
  • Notificações de pager/aplicativo de plantão
  • Briefings/reuniões ao vivo
  • Sistema de tíquetes (ex.: Jira/ServiceNow)
  • Outro
Q28
Lista suspensa

Aproximadamente quantos incidentes distintos afetaram sua área de trabalho nos últimos 90 dias?

  • 1
  • 2–3
  • 4–6
  • 7–10
  • Mais de 10
  • Não tenho certeza
Q29
Escala de opinião

De modo geral, quão úteis foram as comunicações sobre o incidente para permitir que você realizasse seu trabalho?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada úteisMáx:Extremamente úteis

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Focuses on one specific recent incident (not communication in general), capturing severity, duration, and impact on customer experience, productivity, morale, and SLA compliance in a single structured flow
  • Breaks communication effectiveness into distinct dimensions (timeliness, accuracy, clarity, completeness) plus channel reliance, rather than a single generic rating
  • Includes trust-recovery-specific measures (current trust level vs. before the incident, time to resume normal operations, post-mortem quality) that generic communication surveys don't cover
  • Adds an AI follow-up interview to probe open-ended answers like the ranked improvement areas and the 'what would you change' response, plus a closing open-text question, giving depth static forms can't reach

SurveySparrow

Communication Skills Assessment Questionnaire Template

This is a general employee communication skills questionnaire, not an incident-specific trust or impact assessment. It's a ready-to-field template but covers competency/style rather than post-incident recovery dynamics. Useful for periodic communication reviews rather than event-driven incident debriefs.

O que faz bem

  • Ready-to-use fielding template aimed at employee communication skills
  • Likely includes standard rating-scale questions for quick deployment
  • Positioned within a broader employee-experience template library

Onde deixa a desejar

  • No incident-specific framing (severity, duration, customer impact) evident in the title/purpose
  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual answers
  • No published methodology for how scores or quality are derived

QuestionPro

Company Communication Survey | Communication survey questions

A general company communications evaluation template, useful for broad internal comms health checks but not built around a specific incident or trust-recovery timeline. It reads as a standard survey template rather than an incident post-mortem tool. Good for recurring comms pulse checks, not systemic incident-review reporting.

O que faz bem

  • Established survey platform with a dedicated communication-survey template
  • Likely covers multiple facets of internal communication broadly
  • Part of a larger library of survey templates for easy customization

Onde deixa a desejar

  • No apparent incident-severity, duration, or stakeholder-role segmentation
  • Fixed-question format; no adaptive AI or voice interview follow-up
  • No transparent scoring/prompt methodology published on the page

Typeform

Communication Style Survey Form

This template assesses individual communication style/preferences rather than organizational post-incident communication effectiveness or trust recovery. It's a conversational-style form good for engagement, but not designed for incident review or stakeholder-role comparison. Best viewed as a personality/style survey, not an incident assessment.

O que faz bem

  • Clean, conversational form format typical of Typeform templates
  • Good for capturing individual communication-style preferences
  • Easy to customize for general workplace communication topics

Onde deixa a desejar

  • No incident, severity, or trust-recovery focus in scope
  • No adaptive AI or voice-based follow-up interviews
  • No automated quality scoring or auto-generated report described

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Confiança e Comunicação Pós-Incidente”?

O modelo inclui 29 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a)! Esta pesquisa trata de um incidente específico ocorrido nos últimos 90 dias. Sua participação é voluntária…” · “Pense no incidente mais recente que afetou sua equipe ou seu trabalho nos últimos 90 dias. Todas as perguntas a seguir s…” · “Qual foi o impacto deste incidente na experiência do cliente ou na receita?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 29 perguntas em cerca de 12 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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