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Avaliação de Confiança e Comunicação Pós-Incidente
Mede o impacto do incidente, a eficácia da comunicação e a recuperação da confiança entre os diferentes papéis das partes interessadas. Projetada para revisões internas pós-incidente, a fim de identificar prioridades sistêmicas de melhoria.
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Avaliação de Confiança e Comunicação Pós-Incidente
Bem-vindo(a)! Esta pesquisa trata de um incidente específico ocorrido nos últimos 90 dias. Sua participação é voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — queremos sua perspectiva sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada, com o objetivo de aprimorar as práticas de resposta a incidentes. A pesquisa leva aproximadamente 13 minutos para ser concluída.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
26 perguntas · ~12 min
Mensagem
Pense no incidente mais recente que afetou sua equipe ou seu trabalho nos últimos 90 dias. Todas as perguntas a seguir se referem a esse incidente específico.
Q01
Múltipla escolha
Qual foi o seu principal papel como parte interessada durante esse incidente?
- Engenharia (dev/infra/SRE)
- Gestão de produtos
- Suporte/sucesso do cliente
- Vendas ou gestão de contas
- Marketing/RP
- Operações/TI
- Segurança/conformidade
- Executivo/liderança
- Outro
Q02
Múltipla escolha
Quão diretamente você esteve envolvido na gestão do incidente?
- Responsável principal/de plantão
- Colaborador ou especialista no assunto
- Parte interessada informada/observador
- Afetado, mas não envolvido na resposta
Q03
Lista suspensa
Qual foi o nível de severidade de negócio atribuído a esse incidente?
- Sev-1 (crítico, impacto generalizado)
- Sev-2 (alto, impacto significativo)
- Sev-3 (moderado, impacto limitado)
- Sev-4 (baixo, impacto menor)
- Não tenho certeza
Q04
Escala de opinião
Qual foi o impacto deste incidente na experiência do cliente ou na receita?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q05
Escala de opinião
Qual foi o impacto deste incidente na produtividade interna da equipe?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q06
Escala de opinião
Qual foi o impacto deste incidente no moral ou na confiança da equipe?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q07
Escala de opinião
Qual foi o impacto deste incidente na conformidade com SLA ou nas obrigações contratuais?
Escala: 1 – 7
Mín:Nenhum impactoMáx:Impacto extremo
Q08
Múltipla escolha
Aproximadamente por quanto tempo houve impacto visível para o cliente?
- Menos de 30 minutos
- 30–59 minutos
- 1–3 horas
- 3–12 horas
- 12–24 horas
- Mais de 24 horas
- Não tenho certeza ou não visível ao cliente
Q09
Lista suspensa
Aproximadamente quantos incidentes distintos afetaram sua área de trabalho nos últimos 90 dias?
- 1
- 2–3
- 4–6
- 7–10
- Mais de 10
- Não tenho certeza
Q10
Escala de opinião
Como você avaliaria a agilidade das comunicações sobre o incidente que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q11
Escala de opinião
Como você avaliaria a precisão das comunicações sobre o incidente que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q12
Escala de opinião
Como você avaliaria a clareza das comunicações sobre o incidente que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q13
Escala de opinião
Como você avaliaria a completude das comunicações sobre o incidente que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q14
Múltipla escolha
Em qual único canal você mais confiou para receber atualizações sobre o incidente?
- Chat (ex.: Slack/Teams)
- Página de status ou ferramenta de incidentes
- Notificações de pager/aplicativo de plantão
- Briefings/reuniões ao vivo
- Sistema de tíquetes (ex.: Jira/ServiceNow)
- Outro
Q15
Escala de opinião
De modo geral, quão úteis foram as comunicações sobre o incidente para permitir que você realizasse seu trabalho?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada úteisMáx:Extremamente úteis
Q16
Escala de opinião
Em comparação com o período anterior ao incidente, como você descreveria seu nível atual de confiança no sistema ou processo afetado?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito menor do que antesMáx:Muito maior do que antes
Q17
Múltipla escolha
Quanto tempo levou até você se sentir à vontade para retomar as operações normais?
- Imediatamente após a mitigação
- No mesmo dia
- 1–3 dias
- 4–7 dias
- Mais de uma semana
- Ainda não estou totalmente à vontade
Q18
Escala de opinião
Como você avaliaria a qualidade do acompanhamento pós-incidente (por exemplo, revisão post-mortem, itens de ação, responsáveis designados)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q19
Ordenação
Classifique as seguintes áreas de acordo com o quanto precisam de melhorias para incidentes como este. Coloque a área de maior prioridade no topo.
- Velocidade de detecção precoce
- Frequência de atualizações durante a resposta
- Clareza da comunicação externa/com clientes
- Tomada de decisão e alinhamento
- Definição de responsabilidades e papéis
- Ferramentas/visibilidade (painéis, alertas)
Arraste para ordenar
Q20
Texto longo
Se você pudesse mudar uma coisa para reduzir o impacto no negócio na próxima vez, o que seria?
Q21
Entrevista com IA
Gostaríamos de explorar sua experiência com o incidente com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas anteriores.
Q22
Texto longo
Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre este incidente ou o processo de recuperação?
Q23
Múltipla escolha
Onde você está localizado principalmente?
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Médio/África
- Outro
- Prefiro não responder
Q24
Múltipla escolha
Qual é o tamanho aproximado da sua organização?
- 1–49 funcionários
- 50–249 funcionários
- 250–999 funcionários
- 1.000–4.999 funcionários
- 5.000+ funcionários
- Prefiro não responder
Q25
Múltipla escolha
Qual é o seu nível hierárquico atual?
- Colaborador individual
- Gestor de pessoas
- Diretor
- VP/nível C
- Outro
- Prefiro não responder
Q26
Múltipla escolha
Há quanto tempo você trabalha na sua organização atual?
- 0–6 meses
- 7–12 meses
- 1–2 anos
- 3–5 anos
- 6+ anos
- Prefiro não responder
Mensagem
Agradecemos pelo seu tempo. Seu feedback contribuirá diretamente para melhorias em nossos processos de resposta e recuperação de incidentes.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Focuses on one specific recent incident (not communication in general), capturing severity, duration, and impact on customer experience, productivity, morale, and SLA compliance in a single structured flow
- Breaks communication effectiveness into distinct dimensions (timeliness, accuracy, clarity, completeness) plus channel reliance, rather than a single generic rating
- Includes trust-recovery-specific measures (current trust level vs. before the incident, time to resume normal operations, post-mortem quality) that generic communication surveys don't cover
- Adds an AI follow-up interview to probe open-ended answers like the ranked improvement areas and the 'what would you change' response, plus a closing open-text question, giving depth static forms can't reach
SurveySparrow
Communication Skills Assessment Questionnaire TemplateThis is a general employee communication skills questionnaire, not an incident-specific trust or impact assessment. It's a ready-to-field template but covers competency/style rather than post-incident recovery dynamics. Useful for periodic communication reviews rather than event-driven incident debriefs.
O que faz bem
- Ready-to-use fielding template aimed at employee communication skills
- Likely includes standard rating-scale questions for quick deployment
- Positioned within a broader employee-experience template library
Onde deixa a desejar
- No incident-specific framing (severity, duration, customer impact) evident in the title/purpose
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual answers
- No published methodology for how scores or quality are derived
QuestionPro
Company Communication Survey | Communication survey questionsA general company communications evaluation template, useful for broad internal comms health checks but not built around a specific incident or trust-recovery timeline. It reads as a standard survey template rather than an incident post-mortem tool. Good for recurring comms pulse checks, not systemic incident-review reporting.
O que faz bem
- Established survey platform with a dedicated communication-survey template
- Likely covers multiple facets of internal communication broadly
- Part of a larger library of survey templates for easy customization
Onde deixa a desejar
- No apparent incident-severity, duration, or stakeholder-role segmentation
- Fixed-question format; no adaptive AI or voice interview follow-up
- No transparent scoring/prompt methodology published on the page
Typeform
Communication Style Survey FormThis template assesses individual communication style/preferences rather than organizational post-incident communication effectiveness or trust recovery. It's a conversational-style form good for engagement, but not designed for incident review or stakeholder-role comparison. Best viewed as a personality/style survey, not an incident assessment.
O que faz bem
- Clean, conversational form format typical of Typeform templates
- Good for capturing individual communication-style preferences
- Easy to customize for general workplace communication topics
Onde deixa a desejar
- No incident, severity, or trust-recovery focus in scope
- No adaptive AI or voice-based follow-up interviews
- No automated quality scoring or auto-generated report described
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Confiança e Comunicação Pós-Incidente”?
O modelo inclui 26 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual foi o seu principal papel como parte interessada durante esse incidente?” · “Quão diretamente você esteve envolvido na gestão do incidente?” · “Qual foi o nível de severidade de negócio atribuído a esse incidente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 26 perguntas em cerca de 12 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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