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Avaliação da Eficácia da Comunicação de Incidentes

Avalia as percepções das partes interessadas sobre a agilidade, a clareza, a frequência e a utilidade da comunicação de incidentes para identificar melhorias prioritárias nos fluxos de trabalho de comunicação em situações de crise.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

21 perguntas · ~10 min
Q01
Mensagem

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre nossas comunicações de incidentes. Esta pesquisa aborda sua experiência ao receber atualizações de status durante um incidente recente. Suas respostas são confidenciais, serão relatadas apenas de forma agregada e serão usadas para melhorar a forma como nos comunicamos durante futuros incidentes. A participação é voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Tempo estimado: 10 minutos.

Q02
Múltipla escolha

Você foi afetado por, ou teve conhecimento de, um incidente de serviço recente envolvendo nosso produto?

  • Sim
  • Não
  • Não tenho certeza
Q03
Lista suspensa

Aproximadamente quando você tomou conhecimento deste incidente pela primeira vez?

  • Nas últimas 24 horas
  • 1 a 3 dias atrás
  • 4 a 7 dias atrás
  • 8 a 14 dias atrás
  • 15 a 30 dias atrás
  • Mais de 30 dias atrás
Q04
Lista suspensa

Aproximadamente quanto tempo depois de notar o incidente pela primeira vez você recebeu nossa primeira comunicação?

  • Em até 15 minutos
  • 15 a 60 minutos
  • 1 a 3 horas
  • 3 a 6 horas
  • 6 a 12 horas
  • 12 a 24 horas
  • Mais de 24 horas
  • Não me lembro
  • Nunca recebi uma atualização
Q05
Escala de opinião

Como você avaliaria a frequência das atualizações durante o incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Pouco frequente demaisMáx:Frequente demais
Q06
Escala de opinião

De modo geral, quão úteis foram as comunicações do incidente para permitir que você planejasse ou tomasse alguma ação?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada úteisMáx:Extremamente úteis
Q07
Ordenação

Por favor, classifique as seguintes melhorias de comunicação da mais importante para a menos importante para você.

  1. Notificação inicial mais rápida
  2. Atualizações mais frequentes durante o incidente
  3. Linguagem mais clara e menos técnica
  4. Mais detalhes sobre a causa raiz
  5. Melhores estimativas de prazo de resolução
  6. Soluções alternativas ou etapas de mitigação acionáveis
  7. Resumo pós-incidente mais completo
Arraste para ordenar
Q08
Lista suspensa

O que melhor descreve sua função principal?

  • Engenharia / Operações (ex.: SRE, DevOps)
  • Desenvolvedor
  • Gestão de Produto
  • Suporte ao Cliente
  • Segurança / Compliance
  • Executivo / Liderança
  • Outro
Q09
Mensagem

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Suas respostas nos ajudarão a melhorar a forma como nos comunicamos durante futuros incidentes. Agradecemos pelo seu tempo.

Q10
Múltipla escolha

Por quais canais você recebeu as atualizações do incidente? Selecione todos que se aplicam.

  • E-mail
  • SMS / Mensagem de texto
  • Mensagem no aplicativo
  • Notificação push
  • Página de status
  • Redes sociais
  • Ligação telefônica
  • Suporte por chat
  • Fórum da comunidade
  • Outro
Q11
Escala de opinião

Quão clara e fácil de entender foi a primeira atualização de incidente que você recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremamente clara
Q12
Escala de opinião

Quão bem nossas atualizações descreveram o impacto do incidente no seu trabalho ou serviço?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada bemMáx:Extremamente bem
Q13
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito você está com a forma como nos comunicamos durante este incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q14
Texto longo

Qual é a única mudança que mais melhoraria as comunicações de incidentes para você?

Q15
Lista suspensa

Há quanto tempo você usa nosso produto ou serviço?

  • Menos de 3 meses
  • 3 a 12 meses
  • 1 a 3 anos
  • Mais de 3 anos
Q16
Escala de opinião

Quão bem nossas atualizações explicaram a causa do incidente?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada bemMáx:Extremamente bem
Q17
Lista suspensa

Em comparação com suas expectativas, como você avaliaria as comunicações do incidente?

  • Muito piores do que o esperado
  • Piores do que o esperado
  • Aproximadamente conforme o esperado
  • Melhores do que o esperado
  • Muito melhores do que o esperado
Q18
Entrevista com IA

Gostaríamos de entender melhor sua experiência com nossas comunicações de incidentes. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base em suas respostas anteriores.

Q19
Lista suspensa

Onde você está localizado principalmente?

  • América do Norte
  • Europa
  • Ásia-Pacífico
  • América Latina
  • Oriente Médio e África
  • Prefiro não informar
Q20
Escala de opinião

Quão bem nossas atualizações forneceram uma estimativa de prazo de resolução?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada bemMáx:Extremamente bem
Q21
Escala de opinião

Quão bem nossas atualizações forneceram soluções alternativas ou etapas que você poderia adotar nesse meio-tempo?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada bemMáx:Extremamente bem

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Purpose-built for incidents, not generic communication: includes questions on incident awareness, channel mix, time-to-first-update, and specific ratings for clarity, frequency, impact, cause explanation, timeline estimates, and workarounds.
  • Includes an AI follow-up interview segment that can probe open-ended reactions to the incident communications in more depth than a fixed-question form allows.
  • Combines quantitative opinion-scale ratings, a ranking exercise on possible improvements, and an open-text question, plus role/tenure/location segmentation — giving both breadth and prioritization data in one template.
  • Ends with an expectations-comparison question and closing message, giving a structured before/after read on how communications landed versus stakeholder expectations.

Jotform

Communication Assessment Form Template

A general-purpose communication assessment form, not tailored to incident or crisis communication scenarios. It's a fielding-ready static form suitable for broad feedback collection but lacks any incident-specific question flow (channels used during an incident, time-to-notification, resolution timeline clarity, etc.).

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's builder
  • Quick to deploy for general communication feedback
  • Free to use as a starting template

Onde deixa a desejar

  • No incident-specific question set (channels, awareness timing, resolution/workaround clarity)
  • Static form with no adaptive AI follow-up probing
  • No automated per-response quality scoring or AI-generated reporting

QuestionPro

Company Communication Survey | Communication survey questions

This is a general internal company-communications evaluation template rather than one focused on incident or crisis events. It's a ready-to-field survey with standard communication questions, useful as a broad comparison point but not built around incident timelines, update frequency during an active issue, or resolution clarity.

O que faz bem

  • Backed by an established survey research platform with analytics dashboards
  • Likely offers a broad library of standard communication survey questions
  • Ready-to-field template requiring little setup

Onde deixa a desejar

  • No incident-specific structure (channel tracking, time-to-first-update, cause/timeline clarity)
  • Fixed-question static survey with no adaptive AI interview follow-up
  • No transparent prompt methodology or automated quality scoring of open responses

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação da Eficácia da Comunicação de Incidentes”?

O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback sobre nossas comunicações de incidentes. Esta pesquisa…” · “Você foi afetado por, ou teve conhecimento de, um incidente de serviço recente envolvendo nosso produto?” · “Aproximadamente quando você tomou conhecimento deste incidente pela primeira vez?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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