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Operations & Data

Pesquisa sobre Desperdício de Tempo em Processos Internos e Oportunidades de Automação

Identifica quais processos internos mais desperdiçam o tempo dos colaboradores, com que frequência as pessoas contornam etapas oficiais com soluções alternativas e quais tarefas são as melhores candidatas à automação. Criada para equipes de operações, TI ou PMO que realizam uma auditoria de melhoria de processos; o acompanhamento por IA reconstrói as etapas reais das soluções alternativas por trás dos números, para que você saiba exatamente o que corrigir primeiro.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

15 perguntas · ~8 min
Q01
Mensagem

Obrigado por dedicar alguns minutos a esta pesquisa. Estamos mapeando quais processos internos custam mais tempo e onde as pessoas criam soluções alternativas, para que possamos priorizar correções e automações. Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Leva cerca de 5 a 6 minutos, e respostas honestas (mesmo 'eu pulo essa etapa') são exatamente o que precisamos.

Q02
Múltipla escolhaObrigatória

Com quais dos processos a seguir você interage pelo menos uma vez por mês? (Nota do modelo: substitua esta lista pelos processos principais reais da sua organização, por exemplo, prestação de contas de despesas, encaminhamento de chamados, integração de novos colaboradores, aprovações de compras.)

  • Prestação de contas / reembolso de despesas
  • Abertura de chamados de TI
  • Aprovações de compras / aquisições
  • Documentação de integração de colaboradores
  • Registro de ponto ou folhas de horas
  • Relatórios de status para a gestão
  • Aprovações de fornecedores ou contratos
  • (Substitua por um processo específico da sua organização)
Q03
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória

Entre os processos abaixo, qual mais desperdiça o seu tempo e qual desperdiça MENOS? (Nota do modelo: insira os 6 a 9 processos mais relevantes para a sua organização.)

  • Prestação de contas / reembolso de despesas
  • Abertura de chamados de TI
  • Aprovações de compras / aquisições
  • Documentação de integração de colaboradores
  • Registro de ponto ou folhas de horas
  • Relatórios de status para a gestão
  • Aprovações de fornecedores ou contratos
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Desperdiça mais tempoPior:Desperdiça menos tempo
Q04
NúmeroObrigatória

Em uma semana típica, quantas horas você estima que gasta em trabalho manual, repetitivo ou duplicado causado por esses processos?

Q05
Escala de opiniãoObrigatória

Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou uma solução alternativa não oficial (uma planilha, um canal paralelo, uma correção manual) em vez de seguir o processo oficial?

Escala: 0 – 10
Mín:Nunca usei uma solução alternativaMáx:Usei quase todas as vezes
Q06
MatrizObrigatória

Com que frequência cada uma das situações a seguir acontece com você no trabalho?

4 linhas × 5 colunas
  • Refaço trabalho porque um sistema ou processo falhou na primeira vez
  • Fico esperando a aprovação manual de outra pessoa para poder prosseguir
  • Insiro os mesmos dados em mais de um sistema
  • Pergunto a um colega como contornar uma etapa oficial lenta
Colunas: Nunca · Raramente · Às vezes · Frequentemente · Quase sempre
Q07
Múltipla escolha

Para quais desses processos você (ou sua equipe) usa regularmente uma solução alternativa em vez das etapas documentadas? (Nota do modelo: espelhe a lista de processos usada anteriormente.)

  • Prestação de contas / reembolso de despesas
  • Abertura de chamados de TI
  • Aprovações de compras / aquisições
  • Documentação de integração de colaboradores
  • Registro de ponto ou folhas de horas
  • Relatórios de status para a gestão
  • Aprovações de fornecedores ou contratos
Q08
Texto longo

Descreva brevemente a solução alternativa que você usa com mais frequência e por que o processo oficial não funcionou naquela situação.

Q09
Múltipla escolhaObrigatória

Qual único processo você mais gostaria que fosse automatizado ou simplificado primeiro?

  • Prestação de contas / reembolso de despesas
  • Abertura de chamados de TI
  • Aprovações de compras / aquisições
  • Documentação de integração de colaboradores
  • Registro de ponto ou folhas de horas
  • Relatórios de status para a gestão
  • Aprovações de fornecedores ou contratos
Q10
Escala de opiniãoObrigatória

Quão confiante você está de que automatizar esse processo realmente economizaria um tempo significativo, sem criar novos problemas?

Escala: 1 – 5
Mín:Nada confianteMáx:Extremamente confiante
Q11
Entrevista com IA

Reconstrua o processo específico que o respondente apontou como o maior desperdício de tempo ou candidato à automação: percorra as etapas exatas que ele realiza hoje, onde o atraso ou a duplicação realmente acontece e qual ferramenta ou correção manual ele usa em vez disso. Se ele mencionou uma solução alternativa, obtenha detalhes concretos sobre como ela é feita e quem mais depende dela, pois isso revela riscos ocultos. Se ele disse que não está confiante de que a automação ajudaria, investigue qual tentativa anterior ou limitação de sistema o torna cético.

Q12
Mensagem

Quase terminando — apenas algumas perguntas rápidas de contexto para nos ajudar a agrupar os resultados por equipe.

Q13
Múltipla escolha

Em qual departamento ou função você trabalha principalmente? (Nota do modelo: substitua pela lista real de departamentos da sua organização.)

  • Operações
  • Financeiro
  • TI / Engenharia
  • Vendas
  • Suporte ao Cliente
  • RH / Pessoas
  • Marketing
  • Prefiro não dizer
Q14
Múltipla escolha

Há quanto tempo você trabalha na organização?

  • Menos de 6 meses
  • De 6 meses a 2 anos
  • De 2 a 5 anos
  • Mais de 5 anos
  • Prefiro não dizer
Q15
Mensagem

É isso — muito obrigado! Suas respostas alimentam diretamente um backlog de melhoria de processos que usaremos para priorizar correções e automações no próximo ciclo de planejamento.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated MaxDiff question to force-rank which processes waste the most time, not just a generic satisfaction scale
  • Pairs quantitative workaround-frequency questions (rating-scale, matrix) with an AI follow-up interview that reconstructs the actual workaround steps behind the numbers
  • Closes with a open-text + AI interview combo specifically aimed at extracting 'why the official process doesn't work,' turning vague complaints into concrete process-fix candidates
  • Ends in an auto-generated report designed for ops/IT/PMO teams to prioritize automation targets, not just a raw response export

Jotform

Process Improvement Survey Form Template

A static, customizable form template built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's fielding-ready but relies on fixed question sets rather than any adaptive questioning. Good for basic feedback collection, not deep root-cause investigation.

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization
  • Part of a large, mature form template library
  • Simple to deploy quickly

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up to probe individual answers
  • No mechanism to reconstruct specific workaround steps behind a time-waste report
  • No automated per-response quality scoring

SurveyMonkey

Tool And Process Improvement Survey Template

A standard static survey template from an established survey platform, likely paired with SurveyMonkey's benchmarking and analytics features. It's ready to field but built around fixed-choice and scale questions rather than conversational follow-up.

O que faz bem

  • Backed by a well-known, established survey platform
  • Likely includes analytics/benchmarking dashboards
  • Straightforward to launch at scale

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interviewing to dig into individual open-ended answers
  • No voice AI interview option
  • No transparent, published prompt methodology for how follow-ups would be generated

SurveySparrow

Process Improvement Survey Template

A conversational-style form template with sample questions, good for a friendlier respondent experience. It's still a fixed, pre-scripted question flow rather than a dynamic AI-driven interview that adapts to each answer.

O que faz bem

  • Conversational, chat-like UI for higher completion rates
  • Includes sample questions to speed up setup
  • Mobile-friendly presentation

Onde deixa a desejar

  • Conversational styling is not the same as adaptive AI follow-up questioning
  • No mechanism to reconstruct workaround steps behind a flagged answer
  • No automated quality scoring of individual responses

Typeform

Process Improvement Survey Template

A polished, conversational one-question-at-a-time template known for strong design and UX. It's a static template with predefined questions and branching logic, not a genuinely adaptive AI interview.

O que faz bem

  • Strong visual design and respondent experience
  • Simple logic-based branching between questions
  • Widely used, familiar tool for internal surveys

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI or voice interview capability
  • No automated per-response quality scoring
  • No built-in method to reconstruct the specific steps behind a reported workaround

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Desperdício de Tempo em Processos Internos e Oportunidades de Automação”?

O modelo inclui 15 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por dedicar alguns minutos a esta pesquisa. Estamos mapeando quais processos internos custam mais tempo e onde…” · “Com quais dos processos a seguir você interage pelo menos uma vez por mês? (Nota do modelo: substitua esta lista pelos p…” · “Entre os processos abaixo, qual mais desperdiça o seu tempo e qual desperdiça MENOS? (Nota do modelo: insira os 6 a 9 pr…”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 15 perguntas em cerca de 8 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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