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Pesquisa de Diagnóstico para Melhoria de Processos Internos
Diagnostica atritos em um processo interno específico — onde o tempo é perdido, quais etapas falham e o que corrigir primeiro — criada para líderes de operações, TI ou responsáveis por processos que conduzem uma revisão de melhoria direcionada. Um ranking de trade-off revela o principal ponto de dor, e a entrevista de acompanhamento com IA aprofunda em um exemplo recente e concreto, em vez de uma reclamação genérica.
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Pesquisa de Diagnóstico para Melhoria de Processos Internos
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos ajudar a corrigir este processo! Suas respostas são totalmente confidenciais e anonimizadas. Sua experiência honesta importa mais do que a versão 'oficial' de como as coisas funcionam. Cerca de 5 a 6 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
10 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual processo você está avaliando hoje?
- Solicitações de compra e aprovações
- Integração de novos funcionários
- Relatório e reembolso de despesas
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão eficiente é este processo atualmente?
Escala: 1 – 10
Mín:Extremamente ineficienteMáx:Extremamente eficiente
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre este processo?
5 linhas × 5 colunas
- As etapas deste processo estão claramente documentadas
- As transferências entre equipes ou sistemas são tranquilas
- As ferramentas/sistemas que eu uso apoiam bem este trabalho
- Eu tenho autoridade para resolver problemas sem escalonar
- Exceções ou casos atípicos são tratados de forma eficaz
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência este processo causou um atraso, erro ou retrabalho que você teve que corrigir?
- Nunca
- Raramente
- Às vezes
- Frequentemente
- Toda vez
Q05
Distribuição de pontos
Distribua 100 pontos entre estas etapas com base em onde mais tempo é perdido ou desperdiçado.
- Recebimento/envio da solicitação
- Revisão/aprovação
- Execução/cumprimento
- Transferência para outra equipe
- Verificação de qualidade/retrabalho
- Encerramento/relatórios
Distribua 100 pontos
Q06
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Comparando esses pontos de dor, qual é o maior problema e qual é o menor?
- Falta de clareza sobre a responsabilidade das etapas
- Entrada/reentrada manual de dados
- Aprovações lentas
- Pouca visibilidade sobre o status
- Ferramentas ou sistemas desatualizados
- Instruções inconsistentes entre equipes
- Excesso de exceções/casos especiais
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Maior problemaPior:Menor problema
Q07
Entrevista com IAObrigatória
Investigue o ponto de dor específico que o respondente classificou como o maior problema: peça um exemplo recente e concreto — o que o desencadeou, quanto tempo ou esforço acrescentou e quem mais esteve envolvido. Se a avaliação geral de eficiência foi baixa mas o ponto de dor escolhido parece pequeno, reconcilie essa lacuna perguntando o que mais realmente está gerando a frustração. Encerre perguntando como seria uma solução realista e o que impediu que essa solução acontecesse até agora.
Q08
Texto longo
Se você pudesse mudar exatamente uma etapa deste processo, qual seria e por quê?
Q09
Múltipla escolha
De qual departamento ou equipe você faz parte?
- Operações
- Atendimento ao Cliente
- Engenharia/TI
- Financeiro
- Prefiro não dizer
Q10
Múltipla escolha
Há quanto tempo você executa este processo?
- Menos de 3 meses
- 3 a 12 meses
- 1 a 3 anos
- Mais de 3 anos
- Prefiro não dizer
Mensagem
É isso — obrigado! Suas respostas alimentam diretamente uma revisão de processo, e os maiores pontos de dor serão priorizados para correções neste trimestre.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- A max diff trade-off ranking forces respondents to name their single biggest pain point instead of listing generic complaints, and the AI follow-up interview then digs into a concrete recent example of that exact pain point.
- A constant-sum allocation (100 points across process stages) pinpoints where time is actually being lost, paired with a frequency question on delays, errors, and rework in the last 30 days for a factual baseline.
- A matrix of agreement statements and an efficiency rating give quantifiable process-health scores, while an open long-text question captures the one change respondents would prioritize.
- Responses feed directly into an auto-generated report built for a process review, with per-response quality scoring so ops leads can trust which answers are substantive.
Jotform
Process Improvement Survey Form TemplateA ready-to-use static form template on Jotform's builder, easily customizable with their drag-and-drop editor and form logic. It's a fielding-ready survey but relies on fixed question sets rather than any adaptive questioning. Good for quick deployment if you already know exactly what to ask.
O que faz bem
- Fielding-ready template with drag-and-drop customization
- Benefits from Jotform's broader form logic and integration ecosystem
- Likely quick to deploy and embed
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up to probe individual responses in depth
- No automated per-response quality scoring
- No voice interview option or transparent prompt methodology
SurveyMonkey
Tool And Process Improvement Survey TemplateA fielding-ready static survey template covering tool and process improvement broadly, backed by SurveyMonkey's established analytics and benchmarking features. It's a solid generic starting point but not tailored specifically to diagnosing one named internal process end-to-end.
O que faz bem
- Fielding-ready with SurveyMonkey's analytics dashboard
- Backed by broad survey benchmarking data
- Familiar, trusted platform for respondents
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to dig into a specific recent example
- No automated quality scoring per response
- No transparent, publishable prompt methodology
SurveySparrow
Process Improvement Survey TemplateA fielding-ready conversational-style template, leveraging SurveySparrow's chat-like UI for a more engaging respondent experience. Sample questions are provided but appear to be static, not dynamically generated based on answers. Good for a friendlier feel but not a diagnostic deep-dive tool.
O que faz bem
- Conversational chat-style question flow
- Fielding-ready with sample questions included
- Likely mobile-friendly presentation
Onde deixa a desejar
- Conversational tone is scripted, not adaptive AI-driven follow-up
- No mechanism to surface and then probe a top-ranked pain point
- No per-response quality scoring or auto-generated diagnostic report
Typeform
Process Improvement Survey TemplateA fielding-ready template built on Typeform's well-known one-question-at-a-time design, good for completion rates and polish. It's a static question set with branching logic at best, not a system that interviews respondents about specific examples. Best suited for lightweight pulse checks rather than a targeted diagnostic review.
O que faz bem
- Polished, high-completion-rate question flow
- Fielding-ready with Typeform's design strengths
- Supports basic conditional logic branching
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option
- No automated per-response quality scoring
- No transparent AI prompt methodology since there's no AI involved
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Diagnóstico para Melhoria de Processos Internos”?
O modelo inclui 10 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual processo você está avaliando hoje?” · “De modo geral, quão eficiente é este processo atualmente?” · “O quanto você concorda com as seguintes afirmações sobre este processo?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 10 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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