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Avaliação de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos
Mede a usabilidade, confiabilidade e eficiência das ferramentas e fluxos de trabalho internos conforme percebidas pelos colaboradores. Utilize com equipes multifuncionais para identificar pontos de atrito e priorizar melhorias.
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Avaliação de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos
Bem-vindo(a) à Pesquisa de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos. Queremos entender o quanto nossas ferramentas e fluxos de trabalho internos apoiam o seu trabalho diário. Seu feedback sincero nos ajudará a identificar pontos de atrito e priorizar melhorias. Esta pesquisa leva aproximadamente 6 a 8 minutos. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua experiência honesta. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
22 perguntas · ~11 min
Q01
Múltipla escolha
Quais das seguintes ferramentas internas você utilizou ativamente nas últimas 4 semanas? Selecione todas as que se aplicam.
- CRM ou banco de dados de clientes
- Sistema de tickets/helpdesk
- Financeiro/ERP
- Portal administrativo personalizado
- Análise de dados/dashboard
- Armazenamento de documentos/arquivos
- Scripts de automação/ETL
- Agendamento/gestão de equipe
- Outro (especifique)
Q02
Lista suspensa
Em uma semana típica, com que frequência você utiliza a ferramenta interna da qual mais depende?
- Várias vezes por hora
- Cerca de uma vez por hora
- Algumas vezes por dia
- Cerca de uma vez por dia
- Algumas vezes por semana
- Cerca de uma vez por semana ou menos
Q03
Escala de opinião
No geral, quão fáceis ou difíceis são as ferramentas internas que você utiliza para concluir o seu trabalho?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil é consultar ou inserir dados nas ferramentas internas?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q05
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil é gerar relatórios ou exportar dados?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q06
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil é concluir aprovações ou fluxos de trabalho de várias etapas?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q07
Escala de opinião
Quão fácil ou difícil é colaborar com colegas usando ferramentas internas?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q08
Múltipla escolha
Onde você encontra mais atrito ao usar ferramentas internas? Selecione todas as que se aplicam.
- Navegação/menus
- Busca/localização
- Validação de dados ou erros de formulário
- Bloqueios de permissão ou acesso
- Velocidade/latência do sistema
- Integrações entre ferramentas
- Formatação de relatórios/exportação
- Layouts inconsistentes entre ferramentas
- Compatibilidade com dispositivos móveis ou navegadores
- Outro (especifique)
Q09
Escala de opinião
Como você avaliaria a confiabilidade geral das ferramentas internas que utiliza?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confiávelMáx:Muito confiável
Q10
Lista suspensa
Em um dia de trabalho típico, aproximadamente quanto tempo você perde devido a atritos com ferramentas ou fluxos de trabalho?
- Menos de 10 minutos
- 10 a 30 minutos
- 30 a 60 minutos
- 1 a 2 horas
- Mais de 2 horas
Q11
Escala de opinião
Em um dia de trabalho típico, com que frequência você precisa alternar entre várias ferramentas para concluir uma única tarefa?
Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Com muita frequência
Q12
Ordenação
Classifique as seguintes melhorias potenciais de acordo com o quanto elas aprimorariam o seu trabalho diário. Arraste a mais impactante para o topo.
- Carregamento de páginas mais rápido
- Menos cliques para tarefas comuns
- Melhor busca e filtragem
- Mensagens de erro e orientações mais claras
- Integrações mais fortes entre sistemas
- Padrões e modelos baseados em função
Arraste para ordenar
Q13
Escala de opinião
Quando encontro um problema com uma ferramenta interna, sei onde buscar ajuda.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q14
Escala de opinião
As mudanças nas ferramentas internas são comunicadas claramente antes de acontecerem.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q15
Escala de opinião
Os materiais de treinamento e a documentação disponíveis me ajudam a usar as ferramentas internas de forma eficaz.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q16
Texto longo
Qual é o maior ponto de dor em suas ferramentas ou fluxos de trabalho atuais que você mais gostaria de ver resolvido?
Q17
Texto longo
Descreva uma tarefa ou fluxo de trabalho que tenha parecido especialmente fluido ou bem projetado recentemente.
Q18
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas, gostaríamos de entender melhor a sua experiência com ferramentas e fluxos de trabalho internos. Compartilhe seus pensamentos e nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.
Q19
Lista suspensa
Qual departamento ou função melhor descreve a sua equipe principal?
- Atendimento ao Cliente
- Operações
- Vendas
- Financeiro
- Engenharia
- Produto
- Marketing
- RH/Pessoas
- TI/Segurança
- Jurídico
- Outro (especifique)
Q20
Lista suspensa
Qual é o seu nível de cargo?
- Colaborador individual
- Líder de equipe
- Gerente
- Diretor
- VP ou acima
- Outro
Q21
Lista suspensa
Há quanto tempo você está na empresa?
- Menos de 3 meses
- 3 a 11 meses
- 1 a 2 anos
- 3 a 5 anos
- 6 anos ou mais
Q22
Lista suspensa
Qual é o seu principal local de trabalho?
- América do Norte
- América Latina
- Europa
- Oriente Médio e África
- Ásia
- Oceania
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback influencia diretamente como priorizamos as melhorias em ferramentas e fluxos de trabalho. Os resultados serão analisados de forma agregada e compartilhados com a liderança.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Goes beyond a single usability score by separately measuring ease of data entry, reporting, approvals, and collaboration, so friction can be pinpointed by workflow stage rather than inferred from one composite metric.
- Includes a ranking exercise so employees prioritize which fixes (not just which problems) would improve their day-to-day work, giving teams an actionable improvement backlog.
- Pairs open-text prompts on biggest pain points and smoothest workflows with an adaptive AI follow-up interview that can probe deeper into whatever each respondent flags, instead of stopping at a fixed question set.
- Segments results by department, role level, tenure, and work location, making it straightforward to see whether friction is company-wide or concentrated in specific teams or experience levels.
QuestionPro
System Usability Scale Survey TemplateThis is a standard implementation of the well-known System Usability Scale (SUS), a fixed 10-item questionnaire for scoring perceived usability. It's a ready-to-field template built on QuestionPro's established survey platform, but it's designed for a single standardized usability score rather than a broad diagnostic of internal tool friction.
O que faz bem
- Uses the widely validated SUS methodology, which allows benchmarking against known industry norms
- Ready to field quickly on an established enterprise survey platform
- Simple, well-understood scoring model that's easy to explain to stakeholders
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a respondent rated something poorly
- No voice AI interview or guided task/screen-share option to observe actual tool usage
- Focused narrowly on a single usability score rather than reliability, collaboration, or workflow-specific friction
Typeform
System Usability Survey TemplateA conversational, Typeform-styled version of a usability survey, aimed at capturing general product or tool usability perceptions. It's a fielding-ready template with Typeform's signature one-question-at-a-time interface, but like other SUS-style forms it centers on a fixed question flow rather than open-ended discovery.
O que faz bem
- Polished, conversational interface that tends to keep respondent engagement high
- Easy to customize branding and question wording within Typeform's builder
- Mobile-friendly format suited to quick employee check-ins
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI-driven follow-up questions — every respondent sees the same fixed sequence
- No mechanism for guided tasks, screen share, or automated per-response quality scoring
- No transparent, publishable methodology for how responses are scored or interpreted
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos”?
O modelo inclui 22 perguntas prontas para usar, começando por: “Quais das seguintes ferramentas internas você utilizou ativamente nas últimas 4 semanas? Selecione todas as que se aplic…” · “Em uma semana típica, com que frequência você utiliza a ferramenta interna da qual mais depende?” · “No geral, quão fáceis ou difíceis são as ferramentas internas que você utiliza para concluir o seu trabalho?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 22 perguntas em cerca de 11 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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