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Avaliação de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos

Mede a usabilidade, confiabilidade e eficiência das ferramentas e fluxos de trabalho internos conforme percebidas pelos colaboradores. Utilize com equipes multifuncionais para identificar pontos de atrito e priorizar melhorias.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

24 perguntas · ~11 min
Q01
Mensagem

Bem-vindo(a) à Pesquisa de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos. Queremos entender o quanto nossas ferramentas e fluxos de trabalho internos apoiam o seu trabalho diário. Seu feedback sincero nos ajudará a identificar pontos de atrito e priorizar melhorias. Esta pesquisa leva aproximadamente 6 a 8 minutos. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua experiência honesta. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento.

Q02
Múltipla escolha

Quais das seguintes ferramentas internas você utilizou ativamente nas últimas 4 semanas? Selecione todas as que se aplicam.

  • CRM ou banco de dados de clientes
  • Sistema de tickets/helpdesk
  • Financeiro/ERP
  • Portal administrativo personalizado
  • Análise de dados/dashboard
  • Armazenamento de documentos/arquivos
  • Scripts de automação/ETL
  • Agendamento/gestão de equipe
  • Outro (especifique)
Q03
Escala de opinião

No geral, quão fáceis ou difíceis são as ferramentas internas que você utiliza para concluir o seu trabalho?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião

Como você avaliaria a confiabilidade geral das ferramentas internas que utiliza?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada confiávelMáx:Muito confiável
Q05
Ordenação

Classifique as seguintes melhorias potenciais de acordo com o quanto elas aprimorariam o seu trabalho diário. Arraste a mais impactante para o topo.

  1. Carregamento de páginas mais rápido
  2. Menos cliques para tarefas comuns
  3. Melhor busca e filtragem
  4. Mensagens de erro e orientações mais claras
  5. Integrações mais fortes entre sistemas
  6. Padrões e modelos baseados em função
Arraste para ordenar
Q06
Texto longo

Qual é o maior ponto de dor em suas ferramentas ou fluxos de trabalho atuais que você mais gostaria de ver resolvido?

Q07
Lista suspensa

Qual departamento ou função melhor descreve a sua equipe principal?

  • Atendimento ao Cliente
  • Operações
  • Vendas
  • Financeiro
  • Engenharia
  • Produto
  • Marketing
  • RH/Pessoas
  • TI/Segurança
  • Jurídico
  • Outro (especifique)
Q08
Mensagem

Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback influencia diretamente como priorizamos as melhorias em ferramentas e fluxos de trabalho. Os resultados serão analisados de forma agregada e compartilhados com a liderança.

Q09
Lista suspensa

Em uma semana típica, com que frequência você utiliza a ferramenta interna da qual mais depende?

  • Várias vezes por hora
  • Cerca de uma vez por hora
  • Algumas vezes por dia
  • Cerca de uma vez por dia
  • Algumas vezes por semana
  • Cerca de uma vez por semana ou menos
Q10
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil é consultar ou inserir dados nas ferramentas internas?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q11
Lista suspensa

Em um dia de trabalho típico, aproximadamente quanto tempo você perde devido a atritos com ferramentas ou fluxos de trabalho?

  • Menos de 10 minutos
  • 10 a 30 minutos
  • 30 a 60 minutos
  • 1 a 2 horas
  • Mais de 2 horas
Q12
Escala de opinião

Quando encontro um problema com uma ferramenta interna, sei onde buscar ajuda.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q13
Texto longo

Descreva uma tarefa ou fluxo de trabalho que tenha parecido especialmente fluido ou bem projetado recentemente.

Q14
Lista suspensa

Qual é o seu nível de cargo?

  • Colaborador individual
  • Líder de equipe
  • Gerente
  • Diretor
  • VP ou acima
  • Outro
Q15
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil é gerar relatórios ou exportar dados?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q16
Escala de opinião

Em um dia de trabalho típico, com que frequência você precisa alternar entre várias ferramentas para concluir uma única tarefa?

Escala: 1 – 5
Mín:NuncaMáx:Com muita frequência
Q17
Escala de opinião

As mudanças nas ferramentas internas são comunicadas claramente antes de acontecerem.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q18
Entrevista com IA

Com base nas suas respostas, gostaríamos de entender melhor a sua experiência com ferramentas e fluxos de trabalho internos. Compartilhe seus pensamentos e nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.

Q19
Lista suspensa

Há quanto tempo você está na empresa?

  • Menos de 3 meses
  • 3 a 11 meses
  • 1 a 2 anos
  • 3 a 5 anos
  • 6 anos ou mais
Q20
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil é concluir aprovações ou fluxos de trabalho de várias etapas?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q21
Escala de opinião

Os materiais de treinamento e a documentação disponíveis me ajudam a usar as ferramentas internas de forma eficaz.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q22
Lista suspensa

Qual é o seu principal local de trabalho?

  • América do Norte
  • América Latina
  • Europa
  • Oriente Médio e África
  • Ásia
  • Oceania
Q23
Escala de opinião

Quão fácil ou difícil é colaborar com colegas usando ferramentas internas?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q24
Múltipla escolha

Onde você encontra mais atrito ao usar ferramentas internas? Selecione todas as que se aplicam.

  • Navegação/menus
  • Busca/localização
  • Validação de dados ou erros de formulário
  • Bloqueios de permissão ou acesso
  • Velocidade/latência do sistema
  • Integrações entre ferramentas
  • Formatação de relatórios/exportação
  • Layouts inconsistentes entre ferramentas
  • Compatibilidade com dispositivos móveis ou navegadores
  • Outro (especifique)

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Goes beyond a single usability score by separately measuring ease of data entry, reporting, approvals, and collaboration, so friction can be pinpointed by workflow stage rather than inferred from one composite metric.
  • Includes a ranking exercise so employees prioritize which fixes (not just which problems) would improve their day-to-day work, giving teams an actionable improvement backlog.
  • Pairs open-text prompts on biggest pain points and smoothest workflows with an adaptive AI follow-up interview that can probe deeper into whatever each respondent flags, instead of stopping at a fixed question set.
  • Segments results by department, role level, tenure, and work location, making it straightforward to see whether friction is company-wide or concentrated in specific teams or experience levels.

QuestionPro

System Usability Scale Survey Template

This is a standard implementation of the well-known System Usability Scale (SUS), a fixed 10-item questionnaire for scoring perceived usability. It's a ready-to-field template built on QuestionPro's established survey platform, but it's designed for a single standardized usability score rather than a broad diagnostic of internal tool friction.

O que faz bem

  • Uses the widely validated SUS methodology, which allows benchmarking against known industry norms
  • Ready to field quickly on an established enterprise survey platform
  • Simple, well-understood scoring model that's easy to explain to stakeholders

Onde deixa a desejar

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why a respondent rated something poorly
  • No voice AI interview or guided task/screen-share option to observe actual tool usage
  • Focused narrowly on a single usability score rather than reliability, collaboration, or workflow-specific friction

Typeform

System Usability Survey Template

A conversational, Typeform-styled version of a usability survey, aimed at capturing general product or tool usability perceptions. It's a fielding-ready template with Typeform's signature one-question-at-a-time interface, but like other SUS-style forms it centers on a fixed question flow rather than open-ended discovery.

O que faz bem

  • Polished, conversational interface that tends to keep respondent engagement high
  • Easy to customize branding and question wording within Typeform's builder
  • Mobile-friendly format suited to quick employee check-ins

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI-driven follow-up questions — every respondent sees the same fixed sequence
  • No mechanism for guided tasks, screen share, or automated per-response quality scoring
  • No transparent, publishable methodology for how responses are scored or interpreted

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos”?

O modelo inclui 24 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a) à Pesquisa de Usabilidade de Ferramentas e Fluxos de Trabalho Internos. Queremos entender o quanto nossas…” · “Quais das seguintes ferramentas internas você utilizou ativamente nas últimas 4 semanas? Selecione todas as que se aplic…” · “No geral, quão fáceis ou difíceis são as ferramentas internas que você utiliza para concluir o seu trabalho?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 24 perguntas em cerca de 11 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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