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Experiência do Usuário da Biblioteca: Descoberta, Reservas e Serviços Digitais
Mede a satisfação dos usuários e os pontos de atrito na descoberta de materiais, gestão de reservas e uso de recursos digitais para priorizar melhorias nos serviços de bibliotecas públicas.
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Experiência do Usuário da Biblioteca: Descoberta, Reservas e Serviços Digitais
Bem-vindo(a) à Pesquisa de Feedback sobre os Serviços da Biblioteca. Esta pesquisa aborda suas experiências com a descoberta de materiais, a gestão de reservas e o uso de recursos digitais da biblioteca. Suas respostas nos ajudarão a identificar áreas para melhoria. • A participação é totalmente voluntária e você pode parar a qualquer momento. • Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões honestas. • Suas respostas são confidenciais e serão divulgadas apenas de forma agregada. • A pesquisa leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída. Ao continuar, você indica seu consentimento em participar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, com que frequência você utilizou uma biblioteca pública (presencialmente ou online)?
- Diariamente
- Semanalmente
- Mensalmente
- Algumas vezes nos últimos 12 meses
- Não nos últimos 12 meses
- Nunca utilizei uma biblioteca pública
Q02
Múltipla escolha
Quando você quer um item específico na biblioteca, como costuma procurá-lo? (Selecione todas as opções aplicáveis.)
- Pesquisar no catálogo online
- Procurar nas estantes presencialmente
- Pedir ajuda à equipe
- Usar o aplicativo da biblioteca
- Verificar novidades ou listas em destaque
- Recomendações de amigos ou redes sociais
- Outro (especifique)
Q03
Escala de opinião
Nos últimos 3 meses, quão fácil ou difícil foi encontrar os materiais que você precisava na biblioteca?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, você fez alguma reserva de materiais da biblioteca?
- Sim
- Não, mas conheço o sistema de reservas
- Não, nunca usei as reservas
Q05
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você está com a facilidade de fazer reservas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q06
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você está com a pontualidade das notificações de reservas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q07
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você está com o tempo de espera para os itens reservados ficarem disponíveis?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q08
Escala de opinião
Quão satisfeito(a) você está com a conveniência de retirar os itens reservados?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q09
Múltipla escolha
Quais dos seguintes serviços digitais da biblioteca você utilizou nos últimos 3 meses? (Selecione todas as opções aplicáveis.)
- E-books
- Audiolivros
- Vídeo em streaming
- Música em streaming
- Bases de dados e artigos de pesquisa
- Aulas ou tutoriais online
- Aplicativo da biblioteca
- Nenhum desses
Q10
Ordenação
Classifique os seguintes recursos digitais da biblioteca por ordem de importância para você (1 = mais importante).
- Um catálogo digital amplo e atualizado
- Busca e descoberta fáceis
- Download para uso offline
- Recursos de acessibilidade (ex.: tamanho da fonte, velocidade do áudio)
- Sincronização perfeita entre dispositivos
Arraste para ordenar
Q11
Escala de opinião
De forma geral, quão satisfeito(a) você está com os serviços digitais da biblioteca?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q12
Escala de opinião
Pensando em todas as suas interações com a biblioteca, quão satisfeito(a) você está com os serviços da biblioteca de forma geral?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeito(a)Máx:Extremamente satisfeito(a)
Q13
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar esta biblioteca a um(a) amigo(a) ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Texto longo
Se você pudesse sugerir uma melhoria na forma como descobre, reserva ou acessa materiais na biblioteca, qual seria?
Q15
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas ao longo desta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre sua experiência na biblioteca. Nosso moderador pode fazer algumas perguntas de acompanhamento.
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não dizer
Q17
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não dizer
Q18
Lista suspensa
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino médio incompleto ou menos
- Ensino médio completo ou equivalente
- Ensino superior incompleto
- Curso técnico/tecnólogo
- Graduação
- Pós-graduação ou mestrado/doutorado
- Prefiro não dizer
Q19
Múltipla escolha
Qual é a sua situação de emprego atual?
- Empregado(a) em tempo integral
- Empregado(a) em meio período
- Autônomo(a)
- Estudante
- Dono(a) de casa ou cuidador(a)
- Aposentado(a)
- Desempregado(a)
- Prefiro não dizer
Q20
Lista suspensa
Qual é o seu país ou região de residência?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Outro (especifique)
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback será analisado por nossa equipe para melhorar os serviços da biblioteca. Suas respostas são confidenciais e serão divulgadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Por que este modelo
Para que este modelo foi feito: não encontramos nenhum modelo diretamente comparável em outras ferramentas de pesquisa.
O que o diferencia
- Includes a dedicated hold-management block with four separate satisfaction ratings (ease of placing holds, notification timeliness, wait times, and pickup convenience) so libraries can pinpoint exactly where hold friction occurs
- Covers digital resource usage with both a multiple-choice service-usage question and a ranking exercise on feature importance, giving priority signal beyond simple satisfaction scores
- Closes with an adaptive AI follow-up interview that references the patron's own prior answers to surface open-ended detail, plus a separate open-text improvement question and standard NPS/overall satisfaction items
- Captures discovery-method behavior (how patrons search for items) alongside a 3-month ease-of-finding-materials rating, tying behavior to friction rather than just measuring satisfaction in isolation
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Experiência do Usuário da Biblioteca: Descoberta, Reservas e Serviços Digitais”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 12 meses, com que frequência você utilizou uma biblioteca pública (presencialmente ou online)?” · “Quando você quer um item específico na biblioteca, como costuma procurá-lo? (Selecione todas as opções aplicáveis.)” · “Nos últimos 3 meses, quão fácil ou difícil foi encontrar os materiais que você precisava na biblioteca?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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