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Customer Experience

Pesquisa sobre Descoberta de Conteúdo e Experiência de Reprodução em Serviços de Streaming

Mede a satisfação do usuário com a descoberta de conteúdo, relevância das recomendações, personalização e qualidade de reprodução em plataformas de streaming para identificar prioridades de melhoria de UX.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

20 perguntas · ~9 min
Q01
Mensagem

Boas-vindas e obrigado por participar desta pesquisa sobre a sua experiência de streaming. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Por favor, responda com base na sua experiência dos últimos 30 dias.

Q02
Múltipla escolha

Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso serviço de streaming?

  • Várias vezes por dia
  • Cerca de uma vez por dia
  • 3 a 5 dias por semana
  • 1 a 2 dias por semana
  • Menos de uma vez por semana
Q03
Escala de opinião

Nos últimos 30 dias, quão fácil ou difícil foi encontrar conteúdo que você queria assistir?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião

Nos últimos 30 dias, quão relevantes ou irrelevantes foram as recomendações de conteúdo que você recebeu?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada relevantesMáx:Extremamente relevantes
Q05
Escala de opinião

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a qualidade geral do vídeo (por exemplo, resolução, nitidez) do nosso serviço?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q06
Escala de opinião

De modo geral, quão satisfeito ou insatisfeito você ficou com nosso serviço de streaming nos últimos 30 dias?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q07
Lista suspensa

Qual é a sua faixa etária?

  • Menos de 18
  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q08
Mensagem

Obrigado por concluir esta pesquisa — seu feedback ajuda diretamente a melhorar a sua experiência de streaming!

Q09
Múltipla escolha

Quais dispositivos você usou para acessar nosso serviço de streaming nos últimos 30 dias? (Selecione todas as opções aplicáveis)

  • Smart TV
  • Celular
  • Tablet
  • Notebook ou computador de mesa
  • Console de videogame
  • Set-top box ou dispositivo de streaming
  • Alto-falante inteligente ou display inteligente
Q10
Múltipla escolha

Nos últimos 30 dias, de quais das seguintes formas você descobriu conteúdo em nosso serviço? (Selecione todas as opções aplicáveis)

  • Busca
  • Feed inicial
  • Recomendações personalizadas
  • Mais populares / Em alta
  • Categorias / Gêneros
  • Continuar assistindo
  • Coleções selecionadas / Playlists
  • Links externos ou redes sociais
  • Outro (especifique)
Q11
Escala de opinião

Quão bem nosso serviço entende suas preferências pessoais de conteúdo?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada bemMáx:Extremamente bem
Q12
Escala de opinião

Nos últimos 30 dias, como você avaliaria a qualidade geral do áudio do nosso serviço?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q13
Escala de opinião

Qual a probabilidade de você recomendar nosso serviço de streaming a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q14
Múltipla escolha

Com qual gênero você se identifica?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não dizer
Q15
Texto longo

O que, se houver algo, ajudaria você a encontrar conteúdo de forma mais rápida ou fácil?

Q16
Escala de opinião

De modo geral, como você avaliaria a confiabilidade da reprodução (por exemplo, streaming consistente e sem interrupções) nos últimos 30 dias?

Escala: 1 – 7
Mín:Muito pouco confiávelMáx:Muito confiável
Q17
Texto longo

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais sobre descoberta de conteúdo, recomendações ou reprodução que você gostaria de compartilhar?

Q18
Lista suspensa

Em qual país ou região você mora?

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Alemanha
  • França
  • Austrália
  • Índia
  • Brasil
  • Japão
  • México
  • Outro (especifique)
  • Prefiro não dizer
Q19
Múltipla escolha

Quais problemas de reprodução você enfrentou nos últimos 30 dias, se houver? (Selecione todas as opções aplicáveis)

  • Tempo de início longo
  • Rebuffering ou travamentos
  • Baixa resolução / imagem embaçada
  • Áudio fora de sincronia
  • Falha ou erro no aplicativo
  • Problemas com legendas
  • Anúncios interrompendo ou se repetindo
  • Nenhuma das opções acima
Q20
Entrevista com IA

Gostaríamos de saber mais sobre a sua experiência de streaming. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento com base nas suas respostas.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Includes a dedicated AI follow-up interview segment that can probe deeper into a respondent's streaming habits beyond the fixed-choice questions
  • Covers the full funnel from content discovery and recommendation relevance to personalization, video/audio quality, and playback reliability in one structured flow
  • Uses opinion-scale questions on video quality, audio quality, and playback reliability alongside multiple-choice checklists of specific playback issues, giving both quantitative and diagnostic detail
  • Closes with open-text questions and an NPS-style likelihood-to-recommend item, plus demographic breakdowns (age, gender, region) for segmentation, all summarized in an auto-generated report

SurveyMonkey

Online Music Streaming Survey Template

This is a ready-to-field template focused on music streaming rather than video streaming, so question wording around content discovery and playback would need adapting. It's a static, fixed-question form with no adaptive follow-up capability. Good for quick benchmarking but not built for deep qualitative probing into individual playback or discovery pain points.

O que faz bem

  • Purpose-built for streaming service feedback, so core question categories likely overlap (usage, satisfaction, discovery)
  • Backed by SurveyMonkey's large template library and established survey distribution tools
  • Quick to deploy for a straightforward satisfaction benchmark

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI-driven follow-up questions — all respondents see the same fixed question set regardless of answers
  • No voice AI interview or guided screen-share task option for observing actual playback/discovery behavior
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

User Experience Survey & Questionnaire Template

This is a general-purpose UX survey template, not one built specifically for streaming platforms, so streaming-specific concepts like recommendation relevance or playback reliability aren't pre-built and would require manual customization. It offers a conversational chat-style UI which is a genuine strength for engagement. Still a static question set rather than an interactive interview.

O que faz bem

  • Conversational, chat-style UX format that can feel more engaging than a traditional grid form
  • Flexible enough to be adapted to many product types, including streaming
  • Likely includes standard UX satisfaction and usability question types

Onde deixa a desejar

  • Not tailored to streaming content discovery, personalization, or playback quality specifics out of the box
  • No adaptive AI interview or voice AI moderator to dig into individual UX friction points
  • No built-in automated quality scoring of open-ended responses or transparent prompt disclosure

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa sobre Descoberta de Conteúdo e Experiência de Reprodução em Serviços de Streaming”?

O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Boas-vindas e obrigado por participar desta pesquisa sobre a sua experiência de streaming. Esta pesquisa leva aproximada…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso serviço de streaming?” · “Nos últimos 30 dias, quão fácil ou difícil foi encontrar conteúdo que você queria assistir?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 9 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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