Confiança dos Profissionais de Marketing na Resolução de Identidade e Precisão do Graph

Boas-vindas! Esta pesquisa (aproximadamente 13 minutos) explora como os profissionais de marketing avaliam a resolução de identidade e a precisão do identity graph. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada, para fins de pesquisa.

Qual das opções a seguir melhor descreve sua função atual em marketing?

• Marketing de marca / conteúdo
• Performance / geração de demanda
• CRM / ciclo de vida / retenção
• Marketing de produto
• Growth / aquisição
• Mídia / publicidade
• Operações de marketing
• Analytics / insights de marketing
• Outro (especifique)

Sua organização utiliza atualmente resolução de identidade ou um identity graph de clientes?

• Sim, em produção
• Piloto / teste
• Não, mas estamos considerando
• Não, não estamos considerando
• Não tenho certeza

Quais das soluções a seguir dão suporte à resolução de identidade na sua organização? (Selecione todas que se aplicam)

• Customer Data Platform (CDP)
• Master Data Management (MDM)
• Suíte de marketing cloud
• Identity graph de publicidade (ad-tech)
• Solução própria / customizada
• Data clean room
• CRM / DMP
• Outro (especifique)

Até onde você sabe, aproximadamente qual porcentagem das identidades resolvidas estava correta nos últimos 6 meses?

• Abaixo de 50%
• 50–69%
• 70–79%
• 80–89%
• 90–95%
• 96–100%
• Não sei

Quais são os principais motivos pelos quais sua organização não utiliza atualmente a resolução de identidade? (Selecione todos que se aplicam)

• Orçamento insuficiente
• Risco de privacidade / conformidade
• Preocupações com qualidade / cobertura dos dados
• Complexidade de integração
• Falta de expertise interna
• ROI ou justificativa de negócio pouco clara
• Credibilidade / confiança no fornecedor
• Desalinhamento entre stakeholders
• Não precisamos disso
• Prioridades concorrentes
• Outro (especifique)

Quão confiante você está na precisão geral da resolução de identidade da sua organização?

Qual precisão mínima de correspondência você exigiria antes de implantar a resolução de identidade em produção?

• Abaixo de 70%
• 70–79%
• 80–89%
• 90–95%
• 96–99%
• 100% (apenas correspondências exatas)
• Não sei / não defini um limite

Nos últimos 12 meses, quão problemático foi cada um dos itens a seguir para os seus esforços de resolução de identidade? Perfis de clientes duplicados ou fragmentados

Nos últimos 12 meses, quão problemático foi cada um dos itens a seguir para os seus esforços de resolução de identidade? Correspondência incorreta entre dispositivos ou canais

Nos últimos 12 meses, quão problemático foi cada um dos itens a seguir para os seus esforços de resolução de identidade? Dados desatualizados ou obsoletos no identity graph

Nos últimos 12 meses, quão problemático foi cada um dos itens a seguir para os seus esforços de resolução de identidade? Violações de privacidade ou conformidade relacionadas a dados de identidade

Nos últimos 12 meses, quão problemático foi cada um dos itens a seguir para os seus esforços de resolução de identidade? Falta de transparência sobre como as correspondências são feitas

Quais dos métodos a seguir sua organização utilizou nos últimos 12 meses para validar a precisão da resolução de identidade? (Selecione todos que se aplicam)

• Teste de holdout / ground-truth
• Revisão manual / verificações pontuais
• Auditoria independente de terceiros
• Correspondência com chaves determinísticas (ex.: login / e-mail)
• Experimentos de incrementalidade / lift
• Comprovação de precisão fornecida pelo fornecedor
• Feedback de atendimento ao cliente / devoluções
• Alertas de monitoramento em produção
• Nenhuma das opções acima

Ordene os fatores a seguir do mais para o menos importante ao avaliar a confiança na resolução de identidade.

1. Qualidade e cobertura dos dados subjacentes
2. Método de correspondência determinística vs. probabilística
3. Atualidade e frescor do graph
4. Transparência e documentação
5. Validação independente de terceiros
6. Conformidade e controles de privacidade
7. Monitoramento contínuo e SLAs

Quão importante é cada um dos itens a seguir ao selecionar um fornecedor de identity graph? Precisão e exatidão das correspondências

Quão importante é cada um dos itens a seguir ao selecionar um fornecedor de identity graph? Escala e cobertura dos dados de identidade

Quão importante é cada um dos itens a seguir ao selecionar um fornecedor de identity graph? Facilidade de integração com o stack tecnológico existente

Quão importante é cada um dos itens a seguir ao selecionar um fornecedor de identity graph? Certificações e controles de conformidade de privacidade

Quão importante é cada um dos itens a seguir ao selecionar um fornecedor de identity graph? Transparência sobre a metodologia de correspondência

Quão importante é cada um dos itens a seguir ao selecionar um fornecedor de identity graph? Monitoramento contínuo de precisão e SLAs

Qual a probabilidade de sua organização avaliar ou expandir suas capacidades de resolução de identidade nos próximos 12 meses?

Com base em suas respostas nesta pesquisa, o que mais aumentaria sua confiança nos identity graphs e na precisão das correspondências?

Gostaríamos de explorar suas experiências com resolução de identidade com um pouco mais de profundidade. Um moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento.

Qual é o seu nível de senioridade atual?

• Colaborador individual
• Gerente
• Diretor
• VP / Diretor Sênior
• Nível C / Head de Marketing
• Consultor / Agência
• Outro (especifique)

Quantos anos de experiência você tem em marketing?

• Menos de 2 anos
• 2–5 anos
• 6–10 anos
• 11–15 anos
• 16–20 anos
• Mais de 20 anos

Aproximadamente quantos funcionários há na sua empresa?

• 1–49
• 50–249
• 250–999
• 1.000–4.999
• 5.000+

Qual setor melhor descreve sua organização?

• Varejo / E-commerce
• Serviços financeiros
• Tecnologia / SaaS
• Mídia / Entretenimento
• Saúde / Farmacêutica
• Viagens / Hotelaria
• Telecomunicações
• Bens de consumo embalados
• Automotivo
• Outro (especifique)

Em qual região você está localizado principalmente?

• América do Norte
• Europa
• Ásia-Pacífico
• América Latina
• Oriente Médio / África

Obrigado por concluir esta pesquisa! Seus insights ajudarão a promover a transparência e a precisão na resolução de identidade. Se tiver dúvidas sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe de pesquisa.