Avaliação de Confiança e Transparência do Vendedor no Marketplace

Obrigado por participar deste estudo sobre a experiência de venda no marketplace. Suas respostas nos ajudarão a entender as perspectivas dos vendedores sobre políticas, disputas e transparência de ganhos. Esta pesquisa leva aproximadamente 6–8 minutos. A participação é voluntária e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Responda com base na sua experiência dos últimos 3 meses no seu principal marketplace.

Você vendeu produtos ativamente em um marketplace on-line nos últimos 3 meses?

• Sim
• Não

Em qual marketplace você vende principalmente?

• Amazon
• eBay
• Etsy
• Walmart Marketplace
• Mercado Livre
• Shopee
• Lazada
• Allegro
• OnBuy
• Loja virtual própria (ex.: Shopify)
• Outro

Há quanto tempo você vende neste marketplace?

• Menos de 1 ano
• 1–2 anos
• 3–5 anos
• 6–10 anos
• 11+ anos

No geral, quão claras foram as políticas para vendedores do marketplace para você nos últimos 3 meses?

Quais das seguintes áreas de políticas, se houver, não ficaram claras para você nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Diretrizes de anúncios e conteúdo
• Itens ou categorias proibidos
• Requisitos de processamento e envio
• Devoluções e reembolsos
• Métricas de desempenho do vendedor
• Penalidades e ações de fiscalização
• Suspensão de conta/recursos
• Políticas de publicidade e promoções
• Propriedade intelectual/proteção de marca
• Nenhuma — todas as políticas estavam claras para mim

Quão confiante você está de que conseguiria cumprir todas as políticas relevantes para vendedores sem violar nenhuma involuntariamente?

Nos últimos 3 meses, você teve alguma disputa com compradores ou estornos neste marketplace?

• Sim
• Não

Quais canais você usou para resolver sua disputa mais recente? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Resolução direta com o comprador (mensagens)
• Ticket de suporte do marketplace
• Suporte por telefone
• Ferramenta automatizada de disputas
• Mediador terceirizado
• Orientação de comunidade/fórum
• Outro

Aproximadamente quanto tempo levou para resolver sua disputa mais recente?

• Menos de 24 horas
• 1–3 dias
• 4–7 dias
• 8–14 dias
• 15–30 dias
• Mais de 30 dias
• Ainda não resolvida

Quão justo foi o resultado final da sua disputa mais recente?

Em poucas palavras, qual é a maior melhoria que você sugeriria para o processo de resolução de disputas?

Quão transparentes foram seus extratos de ganhos e detalhamentos de taxas nos últimos 3 meses?

Quão bem você entende as taxas de comissão ou de indicação cobradas sobre suas vendas?

Quão bem você entende as taxas de processamento e envio que lhe são cobradas?

Quão bem você entende as taxas de publicidade ou promoção que lhe são cobradas?

Qual é a sua frequência típica de repasse?

• Diária
• Semanal
• Quinzenal
• Mensal
• Sob demanda
• Imprevisível
• Não sei

Nos últimos 3 meses, com que frequência você notou discrepâncias inesperadas nos seus repasses ou taxas?

• Nunca
• Uma vez
• Algumas vezes
• Frequentemente
• Não se aplica

Descreva brevemente a discrepância de repasse ou taxa mais recente que você notou.

Classifique as seguintes melhorias potenciais pelo impacto na sua experiência de venda (arraste a mais impactante para o topo).

1. Exemplos de políticas mais claros
2. Resoluções de disputas mais rápidas
3. Atualizações de status mais proativas
4. Detalhamentos de taxas mais simples
5. Melhor disponibilidade de suporte humano
6. Dicas e guias dentro do produto

Com base nas suas respostas ao longo desta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a sua experiência como vendedor no marketplace?

De onde você opera principalmente?

• América do Norte
• América Latina
• Europa
• Oriente Médio
• África
• Sul da Ásia
• Leste Asiático
• Sudeste Asiático
• Oceania

Qual é o seu volume mensal típico de pedidos neste marketplace?

• 0–49 pedidos
• 50–199 pedidos
• 200–999 pedidos
• 1.000–4.999 pedidos
• 5.000+ pedidos
• Prefiro não dizer

Qual é a sua principal categoria de produto?

• Eletrônicos de consumo
• Moda/Vestuário
• Casa e cozinha
• Saúde e beleza
• Brinquedos e hobbies
• Automotivo
• Alimentos
• Livros/Mídia
• Outro
• Prefiro não dizer

Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback é inestimável para melhorar a experiência do vendedor no marketplace. Suas respostas serão mantidas em sigilo e reportadas apenas de forma agregada.