Pesquisa sobre Confiança e Comportamento de Compra no Comércio de Usados

Bem-vindo(a), e obrigado pelo seu interesse nesta pesquisa. Ao longo dos próximos 12 minutos, faremos perguntas sobre suas experiências recentes de compra ou venda de itens usados ou recondicionados. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas—estamos interessados em suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais, anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa.

Qual dos seguintes tipos de compra você faz pelo menos ocasionalmente? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Itens novos de grandes varejistas
• Itens usados ou recondicionados
• Itens artesanais ou personalizados
• Compras no atacado ou em grande quantidade
• Nenhuma das opções acima

Onde você comprou itens usados ou recondicionados nos últimos 12 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Marketplaces online (por exemplo, eBay)
• Marketplaces locais (por exemplo, Facebook Marketplace, Craigslist)
• Brechós ou lojas de consignação
• Aplicativos especializados em revenda (por exemplo, Poshmark, Depop, Vinted)
• Recondicionado/Seminovo Certificado de marcas ou varejistas
• Amigos ou familiares
• Outro

Onde você vendeu itens usados nos últimos 12 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Marketplaces online (por exemplo, eBay)
• Marketplaces locais (por exemplo, Facebook Marketplace, Craigslist)
• Brechós ou lojas de consignação
• Aplicativos especializados em revenda (por exemplo, Poshmark, Depop, Vinted)
• Troca ou recompra por varejista/marca
• Amigos ou familiares
• Outro

De modo geral, quanto você confia em comprar itens usados online atualmente?

Classifique os seguintes fatores conforme o quanto influenciam o preço que você está disposto a pagar por um item usado, do mais importante ao menos importante.

1. Reputação da marca do item
2. Estado estético
3. Estado de funcionamento ou garantia
4. Idade do item
5. Raridade ou disponibilidade limitada
6. Preço de varejo original

Pensando na sua experiência mais recente de compra ou venda de um item usado ou recondicionado, o que correu bem e o que poderia ter sido melhor?

Qual é a sua faixa etária?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Suas respostas foram registradas e serão usadas para melhorar a experiência de compra de produtos usados. Você já pode fechar esta janela.

Nos últimos 12 meses, você comprou algum item usado ou recondicionado?

• Sim
• Não

O que, se houver algo, limita a frequência com que você compra itens usados ou recondicionados? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Prefiro itens novos
• Preocupações com a qualidade ou o estado do item
• Receio de golpes ou fraudes
• Preocupações com higiene ou limpeza
• Dificuldade de verificar a autenticidade
• Devoluções ou garantia são complicadas
• Retirada ou envio inconvenientes
• Dificuldade de encontrar o que preciso
• Preços não suficientemente baixos em comparação com novos
• Não sei como avaliar o estado
• Outro

O que, se houver algo, torna difícil vender itens usados? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Exige muito tempo ou esforço
• Insegurança sobre como precificar os itens
• Preocupações com segurança ao encontrar compradores
• Complicações com pagamento
• Complicações ou custo de envio
• Taxas da plataforma muito altas
• Preocupações com privacidade
• Experiência negativa no passado
• Prefiro doar ou dar os itens
• Outro

Qual a importância da avaliação ou do histórico de avaliações do vendedor ao decidir comprar um item usado online?

Classifique os seguintes motivos pelos quais você escolheria um item usado em vez de um novo, do mais importante ao menos importante.

1. Preço mais baixo em comparação com novo
2. Sustentabilidade / redução de desperdício
3. Achados únicos ou vintage
4. Possibilidade de inspecionar localmente
5. Disponibilidade mais rápida
6. Apoio a vendedores locais ou individuais

Você mencionou algumas experiências com compras de produtos usados. Gostaríamos de entender melhor o que moldou sua confiança—ou falta de confiança—nessas transações.

Qual é o seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não responder

Nos últimos 12 meses, você vendeu algum item usado?

• Sim
• Não

Qual a importância de uma política clara de devolução ou reembolso ao decidir comprar um item usado online?

Qual a probabilidade de você comprar um item usado ou recondicionado nos próximos 6 meses?

Em qual região você mora atualmente?

• Estados Unidos / Canadá
• Europa
• Ásia-Pacífico
• América Latina
• Oriente Médio / Norte da África
• África Subsaariana
• Prefiro não responder

Qual a importância de fotos e descrições detalhadas ao decidir comprar um item usado online?

Em comparação com 12 meses atrás, sua disposição para comprar itens usados online mudou?

• Diminuiu significativamente
• Diminuiu um pouco
• Permaneceu praticamente a mesma
• Aumentou um pouco
• Aumentou significativamente

Qual é o nível mais alto de escolaridade que você concluiu?

• Ensino médio incompleto
• Ensino médio completo ou equivalente
• Ensino superior incompleto / Curso técnico
• Graduação
• Pós-graduação / Curso profissional
• Prefiro não responder

Qual a importância da verificação de autenticidade ou qualidade de uma plataforma ao decidir comprar um item usado online?

Qual é a sua situação de emprego atual?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Dono(a) de casa
• Estudante
• Aposentado(a)
• Desempregado(a), procurando trabalho
• Desempregado(a), não procurando trabalho
• Prefiro não responder

Qual a importância do desconto de preço em comparação com o novo ao decidir comprar um item usado online?

Quão preocupado(a) você está em receber itens falsificados ou descritos de forma enganosa ao comprar usados online?