Q01
Mensagem
Todos os modelosCustomer Experience
Avaliação de Confiabilidade do Serviço e Transparência de Preços
Avalia as percepções dos clientes sobre o tempo de atividade do serviço, a confiança na disponibilidade, a clareza dos preços e a confiança na segurança. Desenvolvido para equipes de produto e CX que buscam diagnósticos acionáveis sobre pontos problemáticos de confiabilidade e transparência.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso serviço?
- Várias vezes ao dia
- Diariamente
- Algumas vezes por semana
- Semanalmente
- Menos de uma vez por semana
Q03
Escala de opinião
Nossa estrutura de preços é fácil de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q04
Escala de opinião
De modo geral, quão confiante você está de que usar nosso serviço é seguro e protegido?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Totalmente confiante
Q05
Múltipla escolha
Se você entrou em contato conosco sobre um problema de disponibilidade ou segurança, quão satisfeito você ficou com a forma como ele foi resolvido?
- Não se aplica — não entrei em contato com o suporte
- Muito insatisfeito
- Insatisfeito
- Nem satisfeito nem insatisfeito
- Satisfeito
- Muito satisfeito
Q06
Texto longo
Com base na sua experiência, qual é a única mudança mais importante que poderíamos fazer para melhorar nosso serviço para você?
Q07
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q08
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback nos ajuda diretamente a melhorar a confiabilidade do serviço, a transparência de preços e a segurança. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.
Q09
Escala de opinião
Nos últimos 30 dias, quão disponível estava o serviço quando você precisou dele?
Escala: 1 – 7
Mín:Nunca disponívelMáx:Sempre disponível
Q10
Escala de opinião
Sinto-me confiante de que não há taxas ocultas ou cobranças inesperadas.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q11
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você vivenciou ou suspeitou de algum problema de segurança ou proteção ao usar nosso serviço?
- Não
- Sim — problema confirmado
- Sim — suspeito, mas não confirmado
- Prefiro não informar
Q12
Entrevista com IA
Obrigado por compartilhar suas opiniões. Um moderador de IA agora fará algumas breves perguntas de acompanhamento para explorar mais a fundo o seu feedback.
Q13
Lista suspensa
Em qual região você usa principalmente nosso serviço?
- África
- Ásia
- Europa
- América do Norte
- Oceania
- América do Sul
- Prefiro não informar
Q14
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, aproximadamente quantas vezes você percebeu que o serviço estava indisponível ou fora do ar?
- 0 vezes
- 1–2 vezes
- 3–5 vezes
- 6–10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q15
Escala de opinião
Consigo prever quais serão meus custos de um mês para o outro.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q16
Múltipla escolha
Qual é a sua identidade de gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Outra identidade de gênero
- Prefiro não informar
Q17
Escala de opinião
Quão confiante você está de que o serviço estará disponível quando você precisar dele durante a próxima semana?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Totalmente confiante
Q18
Múltipla escolha
Comparado a serviços semelhantes, como você avaliaria nosso custo-benefício geral?
- Muito pior
- Um pouco pior
- Mais ou menos o mesmo
- Um pouco melhor
- Muito melhor
- Não sei / Não comparei
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured rating questions on uptime, availability confidence, pricing clarity, and security trust with an AI follow-up interview that adaptively probes low scores for root-cause detail
- Includes both quantitative diagnostics (opinion scales, multiple choice on incident frequency and support satisfaction) and an open-text question capturing the single most important improvement in respondents' own words
- Automated per-response quality scoring and auto-generated reporting turn raw responses into an actionable diagnostic report for product and CX teams without manual analysis
- Transparent, publishable prompts mean the AI follow-up logic isn't a black box, unlike static form builders
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA general service evaluation questionnaire covering broad customer service satisfaction rather than a focused reliability/pricing-transparency diagnostic. It's a static, ready-to-field question list rather than an adaptive interview instrument. Useful as a general CX benchmarking template but not purpose-built around uptime, hidden-fee concerns, or security trust.
O que faz bem
- Established survey platform with a large question-bank library
- Ready-to-use sample questionnaire for general service satisfaction
- Likely supports standard reporting and cross-tabulation features
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up probing into individual pain points
- No stated methodology transparency on how questions were validated or scored
- Not specifically structured around reliability, pricing clarity, or security trust as a combined diagnostic
SurveyMonkey
Customer Service Survey Template (With Questions)A broad customer service feedback template aimed at general satisfaction measurement, not a dedicated reliability-and-pricing-transparency instrument. It's a static, pre-built question set that respondents fill out without any follow-up probing. Good general-purpose starting point but lacks depth on uptime confidence or fee transparency specifically.
O que faz bem
- Well-known, widely trusted survey platform
- Simple, quick-to-deploy template for general service feedback
- Likely includes standard analytics dashboards
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview or voice AI follow-up to dig into specific complaints
- No automated per-response quality scoring for diagnostic prioritization
- Template is generic customer service feedback, not tailored to availability, pricing clarity, and security trust as a combined focus area
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style customer service feedback template focused on general satisfaction rather than reliability, pricing transparency, or security trust specifically. It offers a chat-like question flow but the questions themselves are still fixed and not dynamically generated based on responses. Suitable for general CX pulse-checks rather than targeted diagnostics.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey UI that may feel more engaging than static forms
- Marketing-oriented customer service template ready to deploy
- Likely supports basic branching logic based on answer choice
Onde deixa a desejar
- Branching logic is rule-based, not true adaptive AI probing driven by response content
- No guided screen-share task capability for observing real usage issues
- Not designed around the specific combination of uptime, pricing clarity, and security trust diagnostics
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Confiabilidade do Serviço e Transparência de Preços”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo! Esta breve pesquisa pergunta sobre a sua experiência com a disponibilidade, os preços e a segurança do nosso…” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso serviço?” · “Nossa estrutura de preços é fácil de entender.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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