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Avaliação de Confiabilidade do Serviço e Transparência de Preços
Avalia as percepções dos clientes sobre o tempo de atividade do serviço, a confiança na disponibilidade, a clareza dos preços e a confiança na segurança. Desenvolvido para equipes de produto e CX que buscam diagnósticos acionáveis sobre pontos problemáticos de confiabilidade e transparência.
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Avaliação de Confiabilidade do Serviço e Transparência de Preços
Bem-vindo! Esta breve pesquisa pergunta sobre a sua experiência com a disponibilidade, os preços e a segurança do nosso serviço. Leva aproximadamente 9 minutos para ser concluída. Sua participação é voluntária e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados nas suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Seu feedback orienta diretamente as melhorias em nosso serviço. Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar a sua experiência.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
16 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso serviço?
- Várias vezes ao dia
- Diariamente
- Algumas vezes por semana
- Semanalmente
- Menos de uma vez por semana
Q02
Escala de opinião
Nos últimos 30 dias, quão disponível estava o serviço quando você precisou dele?
Escala: 1 – 7
Mín:Nunca disponívelMáx:Sempre disponível
Q03
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, aproximadamente quantas vezes você percebeu que o serviço estava indisponível ou fora do ar?
- 0 vezes
- 1–2 vezes
- 3–5 vezes
- 6–10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q04
Escala de opinião
Quão confiante você está de que o serviço estará disponível quando você precisar dele durante a próxima semana?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Totalmente confiante
Q05
Escala de opinião
Nossa estrutura de preços é fácil de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q06
Escala de opinião
Sinto-me confiante de que não há taxas ocultas ou cobranças inesperadas.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q07
Escala de opinião
Consigo prever quais serão meus custos de um mês para o outro.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q08
Múltipla escolha
Comparado a serviços semelhantes, como você avaliaria nosso custo-benefício geral?
- Muito pior
- Um pouco pior
- Mais ou menos o mesmo
- Um pouco melhor
- Muito melhor
- Não sei / Não comparei
Q09
Escala de opinião
De modo geral, quão confiante você está de que usar nosso serviço é seguro e protegido?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confianteMáx:Totalmente confiante
Q10
Múltipla escolha
Nos últimos 12 meses, você vivenciou ou suspeitou de algum problema de segurança ou proteção ao usar nosso serviço?
- Não
- Sim — problema confirmado
- Sim — suspeito, mas não confirmado
- Prefiro não informar
Q11
Múltipla escolha
Se você entrou em contato conosco sobre um problema de disponibilidade ou segurança, quão satisfeito você ficou com a forma como ele foi resolvido?
- Não se aplica — não entrei em contato com o suporte
- Muito insatisfeito
- Insatisfeito
- Nem satisfeito nem insatisfeito
- Satisfeito
- Muito satisfeito
Q12
Texto longo
Com base na sua experiência, qual é a única mudança mais importante que poderíamos fazer para melhorar nosso serviço para você?
Q13
Entrevista com IA
Obrigado por compartilhar suas opiniões. Um moderador de IA agora fará algumas breves perguntas de acompanhamento para explorar mais a fundo o seu feedback.
Q14
Lista suspensa
Qual é a sua faixa etária?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 ou mais
- Prefiro não informar
Q15
Lista suspensa
Em qual região você usa principalmente nosso serviço?
- África
- Ásia
- Europa
- América do Norte
- Oceania
- América do Sul
- Prefiro não informar
Q16
Múltipla escolha
Qual é a sua identidade de gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Outra identidade de gênero
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback nos ajuda diretamente a melhorar a confiabilidade do serviço, a transparência de preços e a segurança. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines structured rating questions on uptime, availability confidence, pricing clarity, and security trust with an AI follow-up interview that adaptively probes low scores for root-cause detail
- Includes both quantitative diagnostics (opinion scales, multiple choice on incident frequency and support satisfaction) and an open-text question capturing the single most important improvement in respondents' own words
- Automated per-response quality scoring and auto-generated reporting turn raw responses into an actionable diagnostic report for product and CX teams without manual analysis
- Transparent, publishable prompts mean the AI follow-up logic isn't a black box, unlike static form builders
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA general service evaluation questionnaire covering broad customer service satisfaction rather than a focused reliability/pricing-transparency diagnostic. It's a static, ready-to-field question list rather than an adaptive interview instrument. Useful as a general CX benchmarking template but not purpose-built around uptime, hidden-fee concerns, or security trust.
O que faz bem
- Established survey platform with a large question-bank library
- Ready-to-use sample questionnaire for general service satisfaction
- Likely supports standard reporting and cross-tabulation features
Onde deixa a desejar
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up probing into individual pain points
- No stated methodology transparency on how questions were validated or scored
- Not specifically structured around reliability, pricing clarity, or security trust as a combined diagnostic
SurveyMonkey
Customer Service Survey Template (With Questions)A broad customer service feedback template aimed at general satisfaction measurement, not a dedicated reliability-and-pricing-transparency instrument. It's a static, pre-built question set that respondents fill out without any follow-up probing. Good general-purpose starting point but lacks depth on uptime confidence or fee transparency specifically.
O que faz bem
- Well-known, widely trusted survey platform
- Simple, quick-to-deploy template for general service feedback
- Likely includes standard analytics dashboards
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview or voice AI follow-up to dig into specific complaints
- No automated per-response quality scoring for diagnostic prioritization
- Template is generic customer service feedback, not tailored to availability, pricing clarity, and security trust as a combined focus area
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style customer service feedback template focused on general satisfaction rather than reliability, pricing transparency, or security trust specifically. It offers a chat-like question flow but the questions themselves are still fixed and not dynamically generated based on responses. Suitable for general CX pulse-checks rather than targeted diagnostics.
O que faz bem
- Conversational, chat-like survey UI that may feel more engaging than static forms
- Marketing-oriented customer service template ready to deploy
- Likely supports basic branching logic based on answer choice
Onde deixa a desejar
- Branching logic is rule-based, not true adaptive AI probing driven by response content
- No guided screen-share task capability for observing real usage issues
- Not designed around the specific combination of uptime, pricing clarity, and security trust diagnostics
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Avaliação de Confiabilidade do Serviço e Transparência de Preços”?
O modelo inclui 16 perguntas prontas para usar, começando por: “Nos últimos 30 dias, com que frequência você usou nosso serviço?” · “Nos últimos 30 dias, quão disponível estava o serviço quando você precisou dele?” · “Nos últimos 30 dias, aproximadamente quantas vezes você percebeu que o serviço estava indisponível ou fora do ar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 16 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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