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Pesquisa de Análise Aprofundada de Comentários e Feedback Aberto de Clientes
Transforma um único feedback de cliente em um sinal estruturado — capturando o que motivou o comentário, avaliando os aspectos específicos da experiência por trás dele e usando uma entrevista de acompanhamento com IA para reconstruir o momento exato, a causa e a solução. Desenvolvida para equipes de suporte, CX e produto que triam comentários abertos.
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Pesquisa de Análise Aprofundada de Comentários e Feedback Aberto de Clientes
Obrigado por reservar um momento para compartilhar seu feedback conosco! Gostaríamos de entender o que está por trás do seu comentário para que possamos realmente agir sobre ele. Isso levará cerca de 7 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
9 perguntas · ~6 min
Q01
Texto longoObrigatória
Com suas próprias palavras, o que motivou você a compartilhar seu feedback conosco hoje?
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência recente conosco?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q03
Múltipla escolhaObrigatória
A qual parte da sua experiência o seu comentário se refere principalmente?
- Qualidade do produto
- Atendimento ao cliente
- Preço ou custo-benefício
- Experiência no site ou aplicativo
- Envio ou entrega
- Problema com cobrança ou conta
Q04
Matriz
Por favor, avalie cada parte da sua experiência, mesmo que o seu comentário tenha abordado apenas uma delas.
4 linhas × 5 colunas
- Qualidade do produto
- Atendimento ao cliente
- Custo-benefício
- Facilidade de fazer negócios conosco
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória
Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q06
Entrevista com IA
Reconstrua o momento específico por trás do comentário do respondente: o que exatamente aconteceu, quando e como isso o fez se sentir. Ancore-se em quaisquer avaliações baixas ou linguagem forte que ele tenha usado e pergunte como seria uma boa solução para ele. Se o comentário foi positivo, investigue o que especificamente se destacou para que isso possa ser reforçado, e se as respostas forem vagas, peça um exemplo concreto ou o caso recente mais próximo.
Q07
Múltipla escolhaObrigatória
Você gostaria que alguém da nossa equipe entrasse em contato pessoalmente com você sobre isso?
- Sim, por favor entrem em contato
- Não, isto é apenas um feedback
Q08
E-mail
Qual é o melhor endereço de e-mail para entrarmos em contato com você? (Necessário apenas se você desejar um acompanhamento.)
Q09
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 ou mais
- Prefiro não dizer
Mensagem
Obrigado por compartilhar isso conosco — seu comentário e suas respostas irão diretamente para o nosso processo de análise de feedback e, se você solicitou um acompanhamento, nossa equipe entrará em contato em breve.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Opens with an unprompted long-text question so respondents explain in their own words what triggered the feedback, before any rating scale anchors their answer
- Combines a quick satisfaction and recommend-likelihood score with a full matrix rating of each experience aspect, so you get both a headline number and diagnostic detail from one comment
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct the specific moment, cause, and fix behind the comment — something static question lists can't do
- Ends with an optional follow-up contact capture and age range, and closes by telling respondents their comment feeds directly into a report, making the process transparent
SurveyMonkey
Customer Comments Survey Examples & TemplateThis is a general customer comments template page combining example questions with editable survey building. It covers similar ground — open comments plus rating items — but as a fixed question set rather than an adaptive interview flow. Good for quick deployment, not for probing the 'why' behind a single comment.
O que faz bem
- Well-known, easy-to-use survey builder
- Provides example questions alongside the template for guidance
- Backed by broad analytics and reporting tooling
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents get the same static question set regardless of answers
- No voice AI interview option
- No published per-response quality scoring methodology
Jotform
Bar Customer Feedback Form TemplateThis is a niche, pre-built form for a single vertical (bars), not a general open-comments deep-dive template, so it's a narrower comparison. It demonstrates Jotform's drag-and-drop form customization but is scoped to a specific hospitality use case rather than support/CX/product triage.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization
- Ready-to-use, industry-specific starting point
- Simple deployment for quick feedback capture
Onde deixa a desejar
- Built for a specific vertical (bars) rather than general customer comment triage
- No adaptive AI follow-up interview to dig into a specific comment
- No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style survey template focused on customer service feedback, closer in spirit to comment triage than the Jotform example. It's a fixed question flow with SurveySparrow's chat-like UI rather than a dynamic, AI-driven interview that adapts to each respondent's comment.
O que faz bem
- Conversational UI that can feel more engaging than static forms
- Purpose-built for customer service feedback scenarios
- Part of a broader survey/CX platform with dashboards
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interview to reconstruct the moment behind a comment
- No voice AI interview option
- No transparent, published prompt methodology for how responses are scored or summarized
Typeform
Customer Feedback Form TemplateA polished, general-purpose customer feedback form template known for its conversational one-question-at-a-time design. It's well suited for capturing an initial comment and ratings but doesn't include a mechanism to follow up on any single answer in more depth.
O que faz bem
- Clean, well-regarded conversational form design
- Simple to customize and brand
- Good completion rates typical of Typeform's format
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interview — every respondent sees the same fixed sequence
- No guided task or screen-share capability for deeper investigation
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Análise Aprofundada de Comentários e Feedback Aberto de Clientes”?
O modelo inclui 9 perguntas prontas para usar, começando por: “Com suas próprias palavras, o que motivou você a compartilhar seu feedback conosco hoje?” · “De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência recente conosco?” · “A qual parte da sua experiência o seu comentário se refere principalmente?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 9 perguntas em cerca de 6 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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