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Customer Experience

Pesquisa de Análise Aprofundada de Comentários e Feedback Aberto de Clientes

Transforma um único feedback de cliente em um sinal estruturado — capturando o que motivou o comentário, avaliando os aspectos específicos da experiência por trás dele e usando uma entrevista de acompanhamento com IA para reconstruir o momento exato, a causa e a solução. Desenvolvida para equipes de suporte, CX e produto que triam comentários abertos.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

11 perguntas · ~6 min
Q01
Mensagem

Obrigado por reservar um momento para compartilhar seu feedback conosco! Gostaríamos de entender o que está por trás do seu comentário para que possamos realmente agir sobre ele. Isso levará cerca de 7 minutos.

Q02
Texto longoObrigatória

Com suas próprias palavras, o que motivou você a compartilhar seu feedback conosco hoje?

Q03
Escala de opiniãoObrigatória

De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência recente com (Substituir pelo nome da empresa/marca)?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q04
Múltipla escolhaObrigatória

A qual parte da sua experiência o seu comentário se refere principalmente?

  • Qualidade do produto
  • Atendimento ao cliente
  • Preço ou custo-benefício
  • Experiência no site ou aplicativo
  • Envio ou entrega
  • Problema com cobrança ou conta
Q05
Matriz

Por favor, avalie cada parte da sua experiência, mesmo que o seu comentário tenha abordado apenas uma delas.

4 linhas × 5 colunas
  • Qualidade do produto
  • Atendimento ao cliente
  • Custo-benefício
  • Facilidade de fazer negócios conosco
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Entrevista com IA

Reconstrua o momento específico por trás do comentário do respondente: o que exatamente aconteceu, quando e como isso o fez se sentir. Ancore-se em quaisquer avaliações baixas ou linguagem forte que ele tenha usado e pergunte como seria uma boa solução para ele. Se o comentário foi positivo, investigue o que especificamente se destacou para que isso possa ser reforçado, e se as respostas forem vagas, peça um exemplo concreto ou o caso recente mais próximo.

Q08
Múltipla escolhaObrigatória

Você gostaria que alguém da nossa equipe entrasse em contato pessoalmente com você sobre isso?

  • Sim, por favor entrem em contato
  • Não, isto é apenas um feedback
Q09
E-mail

Qual é o melhor endereço de e-mail para entrarmos em contato com você? (Necessário apenas se você desejar um acompanhamento.)

Q10
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • Menos de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não dizer
Q11
Mensagem

Obrigado por compartilhar isso conosco — seu comentário e suas respostas irão diretamente para o nosso processo de análise de feedback e, se você solicitou um acompanhamento, nossa equipe entrará em contato em breve.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Opens with an unprompted long-text question so respondents explain in their own words what triggered the feedback, before any rating scale anchors their answer
  • Combines a quick satisfaction and recommend-likelihood score with a full matrix rating of each experience aspect, so you get both a headline number and diagnostic detail from one comment
  • Uses an AI follow-up interview to reconstruct the specific moment, cause, and fix behind the comment — something static question lists can't do
  • Ends with an optional follow-up contact capture and age range, and closes by telling respondents their comment feeds directly into a report, making the process transparent

SurveyMonkey

Customer Comments Survey Examples & Template

This is a general customer comments template page combining example questions with editable survey building. It covers similar ground — open comments plus rating items — but as a fixed question set rather than an adaptive interview flow. Good for quick deployment, not for probing the 'why' behind a single comment.

O que faz bem

  • Well-known, easy-to-use survey builder
  • Provides example questions alongside the template for guidance
  • Backed by broad analytics and reporting tooling

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up questioning — respondents get the same static question set regardless of answers
  • No voice AI interview option
  • No published per-response quality scoring methodology

Jotform

Bar Customer Feedback Form Template

This is a niche, pre-built form for a single vertical (bars), not a general open-comments deep-dive template, so it's a narrower comparison. It demonstrates Jotform's drag-and-drop form customization but is scoped to a specific hospitality use case rather than support/CX/product triage.

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization
  • Ready-to-use, industry-specific starting point
  • Simple deployment for quick feedback capture

Onde deixa a desejar

  • Built for a specific vertical (bars) rather than general customer comment triage
  • No adaptive AI follow-up interview to dig into a specific comment
  • No automated quality scoring or auto-generated analysis reports

SurveySparrow

Customer Service Feedback Survey Template

A conversational-style survey template focused on customer service feedback, closer in spirit to comment triage than the Jotform example. It's a fixed question flow with SurveySparrow's chat-like UI rather than a dynamic, AI-driven interview that adapts to each respondent's comment.

O que faz bem

  • Conversational UI that can feel more engaging than static forms
  • Purpose-built for customer service feedback scenarios
  • Part of a broader survey/CX platform with dashboards

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI interview to reconstruct the moment behind a comment
  • No voice AI interview option
  • No transparent, published prompt methodology for how responses are scored or summarized

Typeform

Customer Feedback Form Template

A polished, general-purpose customer feedback form template known for its conversational one-question-at-a-time design. It's well suited for capturing an initial comment and ratings but doesn't include a mechanism to follow up on any single answer in more depth.

O que faz bem

  • Clean, well-regarded conversational form design
  • Simple to customize and brand
  • Good completion rates typical of Typeform's format

Onde deixa a desejar

  • No adaptive AI follow-up interview — every respondent sees the same fixed sequence
  • No guided task or screen-share capability for deeper investigation
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated report

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Análise Aprofundada de Comentários e Feedback Aberto de Clientes”?

O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Obrigado por reservar um momento para compartilhar seu feedback conosco! Gostaríamos de entender o que está por trás do…” · “Com suas próprias palavras, o que motivou você a compartilhar seu feedback conosco hoje?” · “De modo geral, quão satisfeito você está com sua experiência recente com (Substituir pelo nome da empresa/marca)?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 6 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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