Pesquisa de Feedback sobre Atendimento ao Cliente

Captura como os clientes avaliam seu produto, suporte e valor em comparação com o que realmente impulsiona a fidelidade ou o risco de churn. Combina um benchmark de satisfação e recomendação com uma priorização best-worst das áreas de melhoria, além de uma entrevista de acompanhamento com IA que investiga a história por trás de cada nota para que você saiba exatamente o que corrigir primeiro.

Captura como transcorreu uma interação específica de suporte ao cliente — canal utilizado, resolução, esforço e como o agente se saiu em comportamentos-chave — com um acompanhamento por IA que investiga o verdadeiro motivo por trás da nota de satisfação, não apenas o número. Desenvolvido para equipes de operações de suporte e CX que acompanham a qualidade dos agentes ao longo do tempo.

Avalia uma interação recente de suporte online — canal utilizado, resolução, esforço e satisfação — para equipes que operam chat ao vivo, e-mail ou suporte por chatbot. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o que realmente aconteceu durante o contato, para que notas baixas venham acompanhadas de uma história específica e solucionável, em vez de apenas um número.

Captura o que aconteceu quando um cliente registrou uma reclamação — o quão fácil foi enviá-la, como foi o processo de resolução e se o problema foi realmente resolvido. Uma entrevista de acompanhamento com IA investiga o momento específico em que a satisfação caiu (ou aumentou), revelando o que uma pontuação fechada sozinha não conseguiria captar. Desenvolvida para equipes de suporte, CX e qualidade que analisam o tratamento de reclamações.

Captura como os atendentes da linha de frente realmente vivenciam suas ferramentas, treinamentos, caminhos de escalação e os momentos mais difíceis com clientes — desenvolvida para líderes de CX que fazem coaching na tradição de Myra Golden de atendimento baseado em habilidades. Uma entrevista de acompanhamento com IA reconstrói passo a passo uma interação difícil recente para revelar lacunas reais de coaching e processo, e não apenas notas de satisfação.

Mede o quão bem uma interação recente com o suporte técnico resolveu o problema do cliente, quanto esforço isso exigiu e como o atendente atuou — desenvolvida para equipes de suporte e CX que acompanham a qualidade dos chamados para além de um único número de CSAT. Uma entrevista de acompanhamento por IA reconstrói o que realmente aconteceu no chamado, em vez de apenas a avaliação dada.