Pesquisa CSAT sobre Experiência de Retirada de Pedidos (BOPIS e Drive-thru)

Bem-vindo(a)! Esta breve pesquisa aborda suas experiências recentes de retirada de pedidos — incluindo compra online com retirada na loja (BOPIS), drive-thru, armário e envio para a loja. Leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada. Obrigado por compartilhar seu feedback.

Quais dos seguintes métodos de retirada de pedidos você usou nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Compra online com retirada na loja (BOPIS)
• Retirada em drive-thru
• Retirada em armário
• Balcão de envio para a loja
• Nenhum nos últimos 3 meses

Quando você retirou um pedido pela última vez usando qualquer um dos métodos que selecionou?

• Nos últimos 7 dias
• 8–30 dias atrás
• 1–3 meses atrás

De modo geral, quão fácil foi sua experiência mais recente de retirada de pedido?

Pensando nos seus pedidos de retirada nos últimos 3 meses, quão confiável foi o processo geral (por exemplo, itens prontos, pedido correto, disponibilidade no prazo)?

Normalmente, quanto tempo você espera após chegar ao local de retirada antes de receber seu pedido?

• Menos de 2 minutos
• 2–5 minutos
• 6–10 minutos
• 11–15 minutos
• 16–30 minutos
• Mais de 30 minutos
• Não sei / varia

Recebi instruções claras sobre onde e quando retirar meu pedido.

O processo de check-in (via aplicativo, site ou presencialmente) foi simples.

A equipe foi prestativa e atenciosa durante o processo de retirada.

Meu pedido estava completo e correto quando o recebi.

Quais problemas, se houver, você enfrentou com a retirada de pedidos nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Pedido não estava pronto na chegada
• Longo tempo de espera após o check-in
• Itens faltando ou incorretos
• Problemas no check-in pelo aplicativo ou site
• Não consegui contato com a equipe / sem resposta
• Dificuldades no estacionamento ou área de retirada
• Preocupações com segurança ou trânsito
• Horário da loja ou janela de retirada incompatíveis
• Nenhum problema nos últimos 3 meses

Por favor, classifique os seguintes recursos de retirada do mais importante ao menos importante para você.

1. Entrega rápida assim que eu chego
2. Instruções e sinalização claras de retirada
3. Atualizações em tempo real sobre o status e a prontidão do pedido
4. Itens corretos e substituições adequadas
5. Equipe simpática e proativa
6. Vagas de estacionamento ou áreas de retirada designadas

De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com sua experiência mais recente de retirada de pedido?

Qual a probabilidade de você escolher a retirada de pedido (em vez de entrega em domicílio) na sua próxima compra elegível?

Se você pudesse mudar uma coisa para melhorar a experiência de retirada de pedidos, o que seria?

Com base em suas respostas à pesquisa, gostaríamos de entender suas experiências de retirada com um pouco mais de profundidade. Por favor, compartilhe quaisquer considerações adicionais, e nosso moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.

Qual é a sua idade?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiro não informar

Como você descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não informar

Em qual país você reside atualmente?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• Índia
• Outro

Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback ajudará diretamente a melhorar os serviços de retirada de pedidos. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada.