Q01
Mensagem
Todos os modelosIndustry-Specific
Pesquisa CSAT sobre Experiência de Retirada de Pedidos (BOPIS e Drive-thru)
Mede a satisfação, a facilidade e a confiabilidade do cliente nos canais de retirada BOPIS, drive-thru, armário e na loja. Ajuda as equipes de operações do varejo a identificar pontos de atrito, priorizar melhorias e acompanhar a experiência de atendimento ao longo do tempo.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
20 perguntas · ~9 min
Q02
Múltipla escolha
Quais dos seguintes métodos de retirada de pedidos você usou nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Compra online com retirada na loja (BOPIS)
- Retirada em drive-thru
- Retirada em armário
- Balcão de envio para a loja
- Nenhum nos últimos 3 meses
Q03
Escala de opinião
De modo geral, quão fácil foi sua experiência mais recente de retirada de pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Escala de opinião
Recebi instruções claras sobre onde e quando retirar meu pedido.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q05
Ordenação
Por favor, classifique os seguintes recursos de retirada do mais importante ao menos importante para você.
- Entrega rápida assim que eu chego
- Instruções e sinalização claras de retirada
- Atualizações em tempo real sobre o status e a prontidão do pedido
- Itens corretos e substituições adequadas
- Equipe simpática e proativa
- Vagas de estacionamento ou áreas de retirada designadas
Arraste para ordenar
Q06
Texto longo
Se você pudesse mudar uma coisa para melhorar a experiência de retirada de pedidos, o que seria?
Q07
Múltipla escolha
Qual é a sua idade?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q08
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa! Seu feedback ajudará diretamente a melhorar os serviços de retirada de pedidos. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada.
Q09
Lista suspensa
Quando você retirou um pedido pela última vez usando qualquer um dos métodos que selecionou?
- Nos últimos 7 dias
- 8–30 dias atrás
- 1–3 meses atrás
Q10
Escala de opinião
Pensando nos seus pedidos de retirada nos últimos 3 meses, quão confiável foi o processo geral (por exemplo, itens prontos, pedido correto, disponibilidade no prazo)?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada confiávelMáx:Muito confiável
Q11
Escala de opinião
O processo de check-in (via aplicativo, site ou presencialmente) foi simples.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q12
Escala de opinião
De modo geral, quão satisfeito(a) você ficou com sua experiência mais recente de retirada de pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q13
Entrevista com IA
Com base em suas respostas à pesquisa, gostaríamos de entender suas experiências de retirada com um pouco mais de profundidade. Por favor, compartilhe quaisquer considerações adicionais, e nosso moderador de IA fará algumas breves perguntas de acompanhamento.
Q14
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não informar
Q15
Lista suspensa
Normalmente, quanto tempo você espera após chegar ao local de retirada antes de receber seu pedido?
- Menos de 2 minutos
- 2–5 minutos
- 6–10 minutos
- 11–15 minutos
- 16–30 minutos
- Mais de 30 minutos
- Não sei / varia
Q16
Escala de opinião
A equipe foi prestativa e atenciosa durante o processo de retirada.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q17
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você escolher a retirada de pedido (em vez de entrega em domicílio) na sua próxima compra elegível?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q18
Lista suspensa
Em qual país você reside atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Índia
- Outro
Q19
Escala de opinião
Meu pedido estava completo e correto quando o recebi.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q20
Múltipla escolha
Quais problemas, se houver, você enfrentou com a retirada de pedidos nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Pedido não estava pronto na chegada
- Longo tempo de espera após o check-in
- Itens faltando ou incorretos
- Problemas no check-in pelo aplicativo ou site
- Não consegui contato com a equipe / sem resposta
- Dificuldades no estacionamento ou área de retirada
- Preocupações com segurança ou trânsito
- Horário da loja ou janela de retirada incompatíveis
- Nenhum problema nos últimos 3 meses
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa CSAT sobre Experiência de Retirada de Pedidos (BOPIS e Drive-thru)”?
O modelo inclui 20 perguntas prontas para usar, começando por: “Bem-vindo(a)! Esta breve pesquisa aborda suas experiências recentes de retirada de pedidos — incluindo compra online com…” · “Quais dos seguintes métodos de retirada de pedidos você usou nos últimos 3 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.” · “De modo geral, quão fácil foi sua experiência mais recente de retirada de pedido?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 20 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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