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Pesquisa de Experiência de Entrega Pós-Compra e NPS
Mede a experiência de entrega de ponta a ponta, desde a realização do pedido até a entrega final, capturando satisfação, qualidade da comunicação, ocorrência de problemas e NPS para equipes de e-commerce e logística.
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Pesquisa de Experiência de Entrega Pós-Compra e NPS
Bem-vindo à nossa Pesquisa de Experiência de Entrega. Estamos realizando este estudo para entender e melhorar a experiência de entrega. Esta pesquisa leva aproximadamente 9 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões honestas. Todas as respostas são confidenciais, serão anonimizadas e relatadas apenas de forma agregada para fins de pesquisa interna. Clique em 'Avançar' para começar.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
17 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Você recebeu alguma entrega de um pedido feito online ou por telefone nos últimos 30 dias?
- Sim
- Não
Q02
Lista suspensa
Como você fez seu pedido mais recente?
- Site
- Aplicativo móvel
- Ligação telefônica
- Presencialmente
- Marketplace (ex.: Amazon, eBay)
- Outro
Q03
Escala de opinião
O quão fácil ou difícil foi fazer seu pedido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q04
Múltipla escolha
Quais atualizações você recebeu sobre esta entrega? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Confirmação do pedido
- Notificação de despacho/envio
- Alerta de saída para entrega
- Atualização da janela de entrega
- Aviso de tentativa/perda de entrega
- O entregador entrou em contato comigo diretamente (ligação ou mensagem)
- Foto de comprovante de entrega
- Não recebi nenhuma atualização
Q05
Escala de opinião
O quão pontuais foram as atualizações de entrega que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada pontuaisMáx:Extremamente pontuais
Q06
Escala de opinião
O quão precisas foram as atualizações de entrega que você recebeu?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada precisasMáx:Extremamente precisas
Q07
Lista suspensa
Como seu pedido foi entregue a você?
- Recebido diretamente do entregador
- Deixado na porta/varanda
- Deixado com a portaria/funcionários do prédio
- Retirada em locker
- Click & collect (retirada na loja)
- Outro
Q08
Escala de opinião
O quanto você ficou satisfeito ou insatisfeito com a entrega em si?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q09
Múltipla escolha
Quais problemas, se houver, ocorreram durante a entrega ou o recebimento? Selecione todas as opções aplicáveis.
- A embalagem estava danificada
- Itens faltando ou incorretos
- Entregue no local errado
- Chegou fora da janela informada
- Sem notificação de entrega
- Comportamento não profissional do entregador
- Assinatura obrigatória não coletada
- Nenhum problema ocorreu
- Outro
Q10
Lista suspensa
Em comparação com a data de entrega prometida, quando seu pedido realmente chegou?
- 2 ou mais dias antes
- 1 dia antes
- Na data prometida
- 1 dia depois
- 2 ou mais dias depois
- Não me lembro da data prometida
Q11
Escala de opinião
De modo geral, o quanto você ficou satisfeito com sua experiência de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito insatisfeitoMáx:Muito satisfeito
Q12
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você recomendar o serviço de entrega desta empresa a um amigo ou colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q13
Texto longo
Qual única mudança teria melhorado mais a sua experiência de entrega?
Q14
Entrevista com IA
Com base nas suas respostas à pesquisa, gostaríamos de explorar sua experiência de entrega com um pouco mais de detalhe. Algumas breves perguntas de acompanhamento aparecerão abaixo.
Q15
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q16
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Homem
- Mulher
- Não binário / gênero diverso
- Prefiro não informar
Q17
Lista suspensa
Em qual região você reside atualmente?
- África
- Ásia
- Europa
- América do Norte
- Oceania
- América do Sul
- Prefiro não informar
Mensagem
Obrigado por concluir esta pesquisa. Seu feedback nos ajudará diretamente a melhorar as futuras experiências de entrega.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Captures the full delivery journey—from ordering ease to update timeliness/accuracy to handoff satisfaction—rather than just transactional order details
- Includes an AI follow-up interview that adapts to each respondent's prior answers, letting dissatisfied customers explain issues in their own words instead of forcing them into fixed multiple-choice options
- Combines quantitative satisfaction and NPS scoring with an open-text 'one change' question and demographic breakdowns for segmented reporting
- Built-in transparent prompts and automated report generation mean e-commerce/logistics teams get analyzable results without manual coding of open-ended feedback
Jotform
200+ Delivery Order TemplatesThis is a template gallery/category page listing many delivery order forms rather than a single fielding-ready customer experience survey. It's geared toward capturing order/shipping details (what was ordered, addresses, quantities) rather than measuring satisfaction or NPS. Useful as a form-builder starting point, but not built for experience research.
O que faz bem
- Large library of pre-built delivery order form variations to choose from
- Drag-and-drop form builder for quick customization
- Covers many delivery/logistics use cases, not just one industry
Onde deixa a desejar
- Static form fields with no adaptive follow-up questioning based on answers
- Focused on order/shipment data capture, not satisfaction, communication quality, or NPS measurement
- No published methodology for how questions were validated for experience research
SurveySparrow
Free Delivery Order Form TemplatePositioned as an order form for shipping companies to log delivery/order details, not as a post-delivery satisfaction or NPS instrument. It shares SurveySparrow's conversational form styling but the template's purpose is operational (capturing order specifics) rather than measuring delivery experience quality.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form format that may feel approachable to respondents
- Free template lowers barrier to entry for shipping companies
- Fits directly into SurveySparrow's existing survey platform
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI probing—responses don't trigger follow-up questions
- Designed for order intake, not for measuring satisfaction, issue incidence, or NPS after delivery
- No automated quality scoring of open responses
Typeform
Delivery Order Form TemplateA Typeform delivery order form for collecting order/shipping information, using Typeform's signature one-question-at-a-time interface. It is not structured as an end-to-end delivery experience or NPS survey and lacks dedicated satisfaction, communication, or handoff-quality questions.
O que faz bem
- Clean, mobile-friendly one-question-at-a-time UI
- Easy to embed or share via link
- Simple logic branching available within Typeform's builder
Onde deixa a desejar
- No voice AI or adaptive interview capability—purely static question sequences
- Template content centers on order details, not satisfaction/NPS/issue tracking
- No automated per-response quality scoring or auto-generated experience reports
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência de Entrega Pós-Compra e NPS”?
O modelo inclui 17 perguntas prontas para usar, começando por: “Você recebeu alguma entrega de um pedido feito online ou por telefone nos últimos 30 dias?” · “Como você fez seu pedido mais recente?” · “O quão fácil ou difícil foi fazer seu pedido?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 17 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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