Pesquisa sobre Barreiras do Programa de Indicações e Preferências de Incentivos

Bem-vindo(a)! Estamos realizando uma breve pesquisa (cerca de 13 minutos) para entender a sua experiência com o nosso programa de indicações e como podemos melhorá-lo. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas — buscamos apenas as suas opiniões sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. Obrigado pelo seu tempo!

Você já participou de algum programa de indicações, seja conosco ou com outra empresa?

• Sim, com esta empresa
• Sim, com outra empresa
• Sim, tanto com esta empresa quanto com outras
• Não
• Não tenho certeza
• Prefiro não responder

Nos últimos 6 meses, qual foi a probabilidade de você recomendar o nosso produto/serviço a alguém que você conhece?

Quantas pessoas você indicou para nós nos últimos 6 meses?

• 0
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6 a 10
• Mais de 10

Antes de hoje, você já tinha ouvido falar do nosso programa de indicações?

• Sim
• Não
• Não tenho certeza

Onde você ficou sabendo do nosso programa de indicações pela primeira vez?

• Banner ou notificação no aplicativo
• E-mail pós-compra
• Página de checkout ou confirmação do pedido
• Página da conta ou de recompensas
• Encarte ou folheto na embalagem
• Publicação ou anúncio em rede social
• O suporte ao cliente mencionou
• Boca a boca de outro cliente
• Outro (especifique)

Onde você mais esperaria ver informações sobre um programa de indicações?

• Banner ou notificação no aplicativo
• E-mail pós-compra
• Página de checkout ou confirmação do pedido
• Página da conta ou de recompensas
• Encarte ou folheto na embalagem
• Publicação ou anúncio em rede social
• Interação com o suporte ao cliente
• Outro (especifique)

Eu entendo como o programa de indicações funciona (etapas, regras e recompensas).

Confio que minhas indicações serão registradas corretamente e creditadas a mim.

Sinto-me à vontade para recomendar o nosso produto/serviço a pessoas que conheço.

Acredito que a pessoa que eu indicar realmente se beneficiaria do nosso produto/serviço.

Quão atraentes são as recompensas atuais de indicação para você?

Que tipo de recompensa mais motivaria você a indicar alguém?

• Pagamento em dinheiro
• Desconto percentual
• Desconto de valor fixo
• Crédito na conta ou na fatura
• Cartão-presente
• Upgrade de recurso ou vantagem
• Doação para uma instituição de caridade de minha escolha
• Participação em sorteio ou concurso
• Nenhuma destas

Por favor, classifique os seguintes atributos de recompensa por indicação, do mais importante ao menos importante para você.

1. Valor de recompensa mais alto
2. Pagamento mais rápido
3. Termos e condições mais claros
4. Meu amigo também recebe um benefício
5. Menos etapas para resgatar a recompensa
6. Escolha do tipo de recompensa

O que, se é que há algo, desestimula você em relação às nossas recompensas de indicação? Selecione todas as opções aplicáveis.

• O valor da recompensa parece pequeno demais
• Os detalhes da recompensa não são claros
• Não tenho certeza de que meu amigo se beneficiaria o suficiente
• Etapas demais para resgatar
• O pagamento demora muito
• As regras de elegibilidade ou exclusões são restritivas demais
• Prefiro indicar sem esperar recompensas
• Raramente indico produtos ou serviços a outras pessoas
• Nada me desestimula

Quão fácil ou difícil é encontrar o seu link ou código pessoal de indicação?

Quão fácil ou difícil é compartilhar o seu link de indicação com um amigo?

Quão fácil ou difícil é acompanhar se a sua indicação foi bem-sucedida?

Quão fácil ou difícil é receber e resgatar a sua recompensa de indicação?

Houve alguma etapa no processo de indicação que pareceu confusa ou com problemas? Se sim, descreva brevemente.

Gostaríamos de entender melhor o que impede você de fazer indicações. Nosso moderador de IA fará algumas perguntas de acompanhamento sobre as suas barreiras para indicar.

Quais melhorias mais aumentariam o número de pessoas que você indica? Por favor, classifique as suas 3 principais.

1. Recompensas maiores
2. Pagamento mais rápido
3. Termos e restrições mais claros
4. Cópia e compartilhamento mais fáceis do link
5. Melhor acompanhamento e atualizações de status
6. Lembretes no momento certo
7. Incentivo mais forte para o meu amigo

Qual a probabilidade de você indicar alguém para nós nos próximos 30 dias?

Qual mensagem ou oferta motivaria você a indicar um amigo neste mês?

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre a sua experiência de indicação ou sobre as nossas recompensas?

Há quanto tempo você é cliente?

• Menos de 3 meses
• 3 a 11 meses
• 1 a 2 anos
• Mais de 3 anos
• Ainda não sou cliente
• Prefiro não responder

Com que frequência você compra de nós?

• Mensalmente ou mais
• A cada poucos meses
• Uma ou duas vezes por ano
• Com menos frequência
• Ainda não comprei
• Prefiro não responder

Qual é a sua faixa etária?

• Menos de 18
• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65+
• Prefiro não responder

Em que país ou região você mora?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• Alemanha
• França
• Índia
• Brasil
• México
• Japão
• Outro (especifique)
• Prefiro não responder

Obrigado pelo seu tempo! Seu feedback ajudará diretamente a melhorar a experiência de indicação para você e seus amigos. Agradecemos muito a sua sinceridade.