Auditoria de Atritos e Barreiras do Programa de Indicações

Bem-vindo(a) e obrigado(a) por participar desta pesquisa! Gostaríamos de entender sua experiência com indicações para que possamos aprimorar o processo. Isso deve levar cerca de 11 minutos. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. A participação é totalmente voluntária — você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas; queremos apenas suas opiniões sinceras.

Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega nos próximos 90 dias?

Nos últimos 6 meses, você tentou nos indicar a alguém?

• Sim, e a pessoa se cadastrou
• Sim, mas a pessoa não se cadastrou
• Não nos últimos 6 meses, mas já indiquei antes
• Nunca indiquei ninguém

Aproximadamente quantas pessoas você tentou indicar nos últimos 6 meses?

• 1
• 2
• 3 a 5
• 6 a 10
• Mais de 10

Antes de hoje, você sabia que temos um programa de indicação de amigos?

• Sim
• Não
• Talvez eu tenha ouvido falar, mas não tenho certeza

Onde você viu ou ouviu falar sobre nosso programa de indicações? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Conta/painel no meu perfil
• Finalização de compra ou confirmação de pedido
• Comunicações por e-mail (newsletter ou recibo)
• No aplicativo móvel
• Central de ajuda / Perguntas frequentes
• De um amigo
• Redes sociais
• Na loja, embalagem ou recibo (se aplicável)
• Não vi ou não me lembro de ter visto nada

O quão clara é a oferta de indicação quando você a vê pela primeira vez?

O quanto você conhece a recompensa atual de indicação?

• Sei exatamente o que é
• Tenho uma ideia geral
• Não tenho certeza
• Não sei de forma alguma

O quão atraente é a recompensa atual de indicação para você?

Classifique os tipos de recompensa a seguir do mais motivador ao menos motivador para você indicar alguém.

1. Crédito na conta para mim
2. Desconto para mim e para meu amigo
3. Pagamento em dinheiro
4. Cartão-presente
5. Mês/upgrade/recurso gratuito
6. Doação para uma instituição de caridade

Ao pensar em uma recompensa de indicação, qual das opções a seguir é mais importante para você?

• O valor da recompensa para mim
• O benefício que meu amigo recebe
• O quão fácil é resgatar
• A rapidez com que a recebo
• A clareza sobre se sou elegível
• A flexibilidade em escolher o tipo de recompensa

O quão fácil ou difícil seria para você concluir uma indicação agora mesmo?

Qual das etapas a seguir, se houver, parece ser uma barreira ao tentar indicar alguém? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Encontrar a opção de indicação
• Entender a recompensa ou os termos
• Inserir as informações de contato do meu amigo
• Escolher como compartilhar (e-mail, link, mensagem etc.)
• Acompanhar se meu amigo se cadastrou
• Receber ou resgatar minha recompensa
• Muitas etapas no geral
• Nenhuma delas parece ser uma barreira

Onde você mais esperaria encontrar a opção de indicar um amigo?

• Menu de conta ou perfil
• Página de confirmação de pedido
• Botão de compartilhar dentro do aplicativo
• Seção de Ajuda/Perguntas frequentes
• Página de finalização de compra
• Rodapé de e-mail ou e-mails da conta
• SMS ou notificação push
• Nenhuma dessas

Quantos minutos você estaria disposto a gastar para concluir uma indicação?

• Menos de 1 minuto
• 1 a 2 minutos
• 3 a 5 minutos
• Mais de 5 minutos

Alguma das seguintes preocupações desencoraja você a indicar? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Não quero incomodar os amigos
• Não tenho certeza se os amigos gostariam do nosso produto/serviço
• Preocupações com privacidade ao compartilhar contatos
• A oferta parece muito comercial
• A recompensa não vale o esforço
• Prefiro esperar antes de recomendar
• Geralmente não recomendo produtos
• Nenhuma dessas

Qual é a única maior mudança que tornaria a indicação mais fácil para você?

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre sua experiência com indicações.

Qual das opções a seguir melhor descreve seu relacionamento atual conosco?

• Ainda não sou cliente
• Cliente novo (menos de 3 meses)
• Cliente (3 a 12 meses)
• Cliente (1 ano ou mais)
• Ex-cliente

Com que frequência você usa nosso produto ou serviço?

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensalmente
• Com menos frequência
• Atualmente não uso

Qual é a sua faixa etária?

• Menos de 18
• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Em qual país ou região você mora?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• Alemanha
• França
• Índia
• Brasil
• México
• Japão
• Outro (especifique)
• Prefiro não responder

Obrigado(a) pelo seu tempo — seu feedback nos ajudará diretamente a melhorar o programa de indicações!