Auditoria de Atritos e Barreiras do Programa de Indicações

Bem-vindo(a) e obrigado(a) por participar desta pesquisa! Gostaríamos de entender sua experiência com indicações para que possamos aprimorar o processo. Isso deve levar cerca de 11 minutos. Suas respostas são confidenciais e serão relatadas apenas de forma agregada. A participação é totalmente voluntária — você pode parar a qualquer momento. Não há respostas certas ou erradas; queremos apenas suas opiniões sinceras.

Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega nos próximos 90 dias?

Antes de hoje, você sabia que temos um programa de indicação de amigos?

• Sim
• Não
• Talvez eu tenha ouvido falar, mas não tenho certeza

O quanto você conhece a recompensa atual de indicação?

• Sei exatamente o que é
• Tenho uma ideia geral
• Não tenho certeza
• Não sei de forma alguma

O quão fácil ou difícil seria para você concluir uma indicação agora mesmo?

Qual é a única maior mudança que tornaria a indicação mais fácil para você?

Qual das opções a seguir melhor descreve seu relacionamento atual conosco?

• Ainda não sou cliente
• Cliente novo (menos de 3 meses)
• Cliente (3 a 12 meses)
• Cliente (1 ano ou mais)
• Ex-cliente

Obrigado(a) pelo seu tempo — seu feedback nos ajudará diretamente a melhorar o programa de indicações!

Nos últimos 6 meses, você tentou nos indicar a alguém?

• Sim, e a pessoa se cadastrou
• Sim, mas a pessoa não se cadastrou
• Não nos últimos 6 meses, mas já indiquei antes
• Nunca indiquei ninguém

Onde você viu ou ouviu falar sobre nosso programa de indicações? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Conta/painel no meu perfil
• Finalização de compra ou confirmação de pedido
• Comunicações por e-mail (newsletter ou recibo)
• No aplicativo móvel
• Central de ajuda / Perguntas frequentes
• De um amigo
• Redes sociais
• Na loja, embalagem ou recibo (se aplicável)
• Não vi ou não me lembro de ter visto nada

O quão atraente é a recompensa atual de indicação para você?

Qual das etapas a seguir, se houver, parece ser uma barreira ao tentar indicar alguém? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Encontrar a opção de indicação
• Entender a recompensa ou os termos
• Inserir as informações de contato do meu amigo
• Escolher como compartilhar (e-mail, link, mensagem etc.)
• Acompanhar se meu amigo se cadastrou
• Receber ou resgatar minha recompensa
• Muitas etapas no geral
• Nenhuma delas parece ser uma barreira

Com base nas suas respostas nesta pesquisa, compartilhe quaisquer pensamentos ou sentimentos adicionais sobre sua experiência com indicações.

Com que frequência você usa nosso produto ou serviço?

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensalmente
• Com menos frequência
• Atualmente não uso

Aproximadamente quantas pessoas você tentou indicar nos últimos 6 meses?

• 1
• 2
• 3 a 5
• 6 a 10
• Mais de 10

O quão clara é a oferta de indicação quando você a vê pela primeira vez?

Classifique os tipos de recompensa a seguir do mais motivador ao menos motivador para você indicar alguém.

1. Crédito na conta para mim
2. Desconto para mim e para meu amigo
3. Pagamento em dinheiro
4. Cartão-presente
5. Mês/upgrade/recurso gratuito
6. Doação para uma instituição de caridade

Onde você mais esperaria encontrar a opção de indicar um amigo?

• Menu de conta ou perfil
• Página de confirmação de pedido
• Botão de compartilhar dentro do aplicativo
• Seção de Ajuda/Perguntas frequentes
• Página de finalização de compra
• Rodapé de e-mail ou e-mails da conta
• SMS ou notificação push
• Nenhuma dessas

Qual é a sua faixa etária?

• Menos de 18
• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Ao pensar em uma recompensa de indicação, qual das opções a seguir é mais importante para você?

• O valor da recompensa para mim
• O benefício que meu amigo recebe
• O quão fácil é resgatar
• A rapidez com que a recebo
• A clareza sobre se sou elegível
• A flexibilidade em escolher o tipo de recompensa

Quantos minutos você estaria disposto a gastar para concluir uma indicação?

• Menos de 1 minuto
• 1 a 2 minutos
• 3 a 5 minutos
• Mais de 5 minutos

Em qual país ou região você mora?

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Austrália
• Alemanha
• França
• Índia
• Brasil
• México
• Japão
• Outro (especifique)
• Prefiro não responder

Alguma das seguintes preocupações desencoraja você a indicar? (Selecione todas as opções aplicáveis)

• Não quero incomodar os amigos
• Não tenho certeza se os amigos gostariam do nosso produto/serviço
• Preocupações com privacidade ao compartilhar contatos
• A oferta parece muito comercial
• A recompensa não vale o esforço
• Prefiro esperar antes de recomendar
• Geralmente não recomendo produtos
• Nenhuma dessas