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Pesquisa de Satisfação e Resgate do Programa de Fidelidade
Mede a satisfação dos membros do programa de fidelidade em relação à relevância das recompensas, à facilidade de resgate e ao valor percebido em comparação com concorrentes, para identificar fatores de retenção e prioridades de melhoria.
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Pesquisa de Satisfação e Resgate do Programa de Fidelidade
Agradecemos sua participação nesta pesquisa sobre sua experiência com o programa de recompensas de fidelidade. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos e foca em suas experiências ao longo dos últimos 3 meses. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Todas as respostas são confidenciais e serão apresentadas apenas de forma agregada. Não há respostas certas ou erradas — estamos interessados em suas opiniões sinceras.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
18 perguntas · ~9 min
Q01
Múltipla escolha
Você é atualmente membro do programa de recompensas ou fidelidade desta marca?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, com que frequência você usou ou interagiu com o programa de recompensas ou fidelidade desta marca?
- Nenhuma vez
- Uma vez
- 2–3 vezes
- 4–6 vezes
- 7 ou mais vezes
Q03
Múltipla escolha
Quais tipos de recompensas desta marca são mais valiosos para você? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Vales-desconto ou descontos
- Produto ou serviço gratuito
- Frete ou entrega grátis
- Experiências ou eventos exclusivos
- Recompensas de parceiros
- Benefícios de status ou prioridade
- Suporte ou garantia estendidos
- Doações para instituições de caridade
- Outro (especifique)
Q04
Escala de opinião
As recompensas oferecidas por este programa são relevantes para meus interesses e necessidades.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q05
Escala de opinião
Há uma boa variedade de opções de recompensas para escolher neste programa.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q06
Escala de opinião
Acumulo pontos ou recompensas em um ritmo razoável neste programa.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q07
Ordenação
Classifique os seguintes aspectos por importância ao avaliar o programa de recompensas desta marca. Arraste para reordenar, sendo 1 o mais importante.
- Custo-benefício
- Relevância para mim
- Facilidade de resgate
- Rapidez para acumular
- Variedade de recompensas
Arraste para ordenar
Q08
Múltipla escolha
Nos últimos 3 meses, você resgatou alguma recompensa deste programa?
- Sim
- Não
- Não tenho certeza
Q09
Escala de opinião
Pensando em seu resgate de recompensa mais recente, quão fácil foi o processo?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q10
Múltipla escolha
Durante sua tentativa mais recente de resgatar uma recompensa, você enfrentou algum dos seguintes problemas? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Nenhum problema
- Não consegui encontrar uma recompensa adequada
- Muitas etapas necessárias
- Erro técnico ou falha no aplicativo
- Os termos ou condições estavam confusos
- Restrições de local ou data
- Outro (especifique)
Q11
Escala de avaliação
De modo geral, como você avaliaria o valor deste programa de recompensas para você ao longo dos últimos 3 meses?
Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q12
Escala de opinião
Em comparação com programas de recompensas de marcas semelhantes, este programa oferece um bom valor para mim.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q13
Escala de opinião
Qual a probabilidade de você continuar participando deste programa de recompensas ao longo dos próximos 12 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q14
Texto longo
Com base em suas experiências com este programa de recompensas, se você pudesse melhorar uma coisa nas recompensas ou no processo de resgate, o que seria?
Q15
Entrevista com IA
Gostaríamos de entender sua experiência com as recompensas com mais detalhes. Compartilhe suas opiniões, e nosso assistente de pesquisa poderá fazer uma ou duas perguntas complementares.
Q16
Lista suspensa
Qual é a sua idade?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiro não informar
Q17
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não informar
Q18
Lista suspensa
Em qual região você reside atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- União Europeia
- Índia
- Sudeste Asiático
- Oriente Médio/Norte da África
- América Latina
- África Subsaariana
- Outra
- Prefiro não informar
Mensagem
Agradecemos por concluir esta pesquisa. Seu feedback é valioso e será utilizado para aprimorar a experiência do programa de recompensas.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for loyalty programs — covers reward relevance, variety, and earn-rate perception with dedicated opinion-scale items rather than generic satisfaction questions
- Includes a ranking exercise for what members value most and a dedicated redemption-friction question (multiple-choice on issues encountered) to pinpoint specific breakdowns
- Adds a competitive-value comparison item ("compared to rewards programs from similar brands") and an AI follow-up interview to probe open-ended context behind ratings in real time
- Closes with an open-text improvement question plus standard demographics, giving both quantifiable scores and qualitative detail for a full retention-driver report
Jotform
Program Satisfaction Survey Form TemplateThis is a generic program satisfaction form, not built specifically for loyalty or rewards programs, so it would need significant editing to address redemption, earn-rate, or reward-relevance questions. It's a fielding-ready form builder template, useful as a generic starting point rather than a loyalty-specific instrument. Jotform's strength is fast customization and native form/embed distribution.
O que faz bem
- Quick to duplicate and customize in Jotform's drag-and-drop builder
- Supports standard form logic and integrations typical of Jotform
- Easy embedding/distribution via Jotform's hosting
Onde deixa a desejar
- Generic satisfaction wording with no loyalty-program-specific questions (reward relevance, redemption ease, earn pace)
- Static question set with no adaptive follow-up or AI-driven probing
- No published methodology or per-response quality scoring
Typeform
Program Satisfaction Survey TemplateLike Jotform's version, this is a broad 'program satisfaction' template rather than one designed around loyalty/rewards mechanics, so redemption experience and reward-value comparisons aren't built in. It is a ready-to-field conversational form, which is Typeform's core strength. Best treated as a generic base requiring loyalty-specific question additions.
O que faz bem
- Polished, conversational one-question-at-a-time UI
- Simple to rebrand and republish quickly
- Good completion-rate design for short generic surveys
Onde deixa a desejar
- No loyalty-program-specific content (reward variety, redemption friction, competitive value perception)
- No adaptive AI interview or voice-based follow-up capability
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring on responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Resgate do Programa de Fidelidade”?
O modelo inclui 18 perguntas prontas para usar, começando por: “Você é atualmente membro do programa de recompensas ou fidelidade desta marca?” · “Nos últimos 3 meses, com que frequência você usou ou interagiu com o programa de recompensas ou fidelidade desta marca?” · “Quais tipos de recompensas desta marca são mais valiosos para você? Selecione todas as opções aplicáveis.”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 18 perguntas em cerca de 9 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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