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Pesquisa de Satisfação e Engajamento com o Programa de Fidelidade
Mede a satisfação dos membros, a relevância dos benefícios, a experiência de resgate e o engajamento com os níveis em programas de fidelidade do varejo. Elaborada para membros ativos ou inativos, com o objetivo de identificar os fatores de retenção e as oportunidades de otimização do programa.
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Pesquisa de Satisfação e Engajamento com o Programa de Fidelidade
Boas-vindas! Estamos realizando uma breve pesquisa sobre a sua experiência com o nosso programa de recompensas. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não existem respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão divulgadas apenas de forma agregada. Ao continuar, você consente em participar desta pesquisa.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
19 perguntas · ~10 min
Q01
Múltipla escolha
Qual das opções a seguir melhor descreve seu relacionamento atual com o nosso programa de recompensas?
- Cadastrado e ativo (usei nos últimos 6 meses)
- Cadastrado, mas inativo (não usei nos últimos 6 meses)
- Não cadastrado
- Não tenho certeza
Q02
Múltipla escolha
Nos últimos 6 meses, com que frequência você comprou conosco?
- Mais de uma vez por semana
- Cerca de uma vez por semana
- 2 a 3 vezes por mês
- Cerca de uma vez por mês
- Menos de uma vez por mês
- Não comprei nos últimos 6 meses
Q03
Escala de opinião
De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com o nosso programa de recompensas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q04
Escala de opinião
Qual é a probabilidade de você recomendar o nosso programa de recompensas a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q05
Ordenação
Por favor, classifique os seguintes benefícios do programa de fidelidade, do mais valioso ao menos valioso para você.
- Descontos em compras
- Frete grátis ou com desconto
- Acesso antecipado a promoções ou novos produtos
- Recompensas de aniversário ou comemorações
- Cashback ou créditos na fatura
- Eventos ou experiências exclusivas para membros
Arraste para ordenar
Q06
Texto longo
Se pudéssemos adicionar um novo benefício ao programa de recompensas, qual seria o mais valioso para você?
Q07
Lista suspensa
Aproximadamente quantas vezes você resgatou pontos ou recompensas nos últimos 6 meses?
- 0 (nenhuma)
- 1 a 2 vezes
- 3 a 5 vezes
- 6 a 10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q08
Escala de opinião
Na última vez em que você tentou resgatar recompensas, quão fácil ou difícil foi o processo?
Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q09
Múltipla escolha
Quais dos seguintes problemas, se houver, dificultaram o resgate de recompensas para você? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Pontos insuficientes para resgatar
- Etapas complicadas ou cliques em excesso
- Termos ou exclusões pouco claros
- Problemas técnicos (erros no site ou no aplicativo)
- Recompensas indisponíveis ou datas de bloqueio
- Pontos expiraram antes de eu usá-los
- Outro (especifique)
- Nenhuma das opções acima
Q10
Múltipla escolha
Qual é o seu nível de familiaridade com os níveis do nosso programa (por exemplo, Prata, Ouro)?
- Muito familiarizado
- Um pouco familiarizado
- Já ouvi falar deles, mas não conheço as diferenças
- Nada familiarizado
- Não acredito que o programa tenha níveis
Q11
Escala de opinião
As diferenças entre os níveis do programa são claras para mim.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q12
Escala de opinião
As recompensas melhoram de forma significativa à medida que avanço para um nível mais alto.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q13
Escala de opinião
O esforço necessário para alcançar ou manter um nível mais alto vale a pena.
Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q14
Escala de opinião
Quão motivado você está para alcançar ou manter um nível mais alto?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada motivadoMáx:Extremamente motivado
Q15
Entrevista com IA
Pensando na sua experiência geral com o nosso programa de recompensas, qual seria a única mudança mais importante que poderíamos fazer para melhorá-lo para você?
Q16
Múltipla escolha
Qual é a sua faixa etária?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65 ou mais
- Prefiro não responder
Q17
Múltipla escolha
Como você descreve o seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro não responder
Q18
Lista suspensa
Em qual país ou região você reside atualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Austrália
- Alemanha
- França
- Índia
- Outro (especifique)
- Prefiro não responder
Q19
Múltipla escolha
Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?
- Ensino médio incompleto ou menos
- Ensino médio completo ou equivalente
- Ensino superior incompleto / curso técnico
- Ensino superior completo
- Pós-graduação ou diploma profissional
- Prefiro não responder
Mensagem
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Suas respostas nos ajudarão a melhorar o programa de recompensas para todos os membros.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Purpose-built for loyalty programs, covering enrollment status, shopping frequency, tier familiarity, and redemption friction, not just generic 'program satisfaction.'
- Includes a ranking question for benefit prioritization and a dedicated redemption-difficulty and issue-diagnosis flow, giving actionable detail beyond a single satisfaction score.
- Uses an AI follow-up interview question to let members explain their overall experience in their own words, with adaptive probing rather than a single static open-text box.
- Separately measures tier clarity, perceived value of tier upgrades, and motivation to advance tiers — dimensions generic satisfaction templates don't ask about.
Jotform
Program Satisfaction Survey Form TemplateA generic program satisfaction form that could be adapted to a loyalty context but isn't built around loyalty-specific mechanics like tiers or point redemption. It's a static, editable form template rather than a fielding-ready loyalty survey with built-in logic. Best suited for teams who want to build their own loyalty-specific questions from scratch.
O que faz bem
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
- Broad applicability across many types of 'programs,' not locked to one industry
- Free-to-start form building with export/reporting options
Onde deixa a desejar
- No loyalty-specific structure (tiers, redemption, points) built into the template
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
- No published methodology for how responses are scored or interpreted
Typeform
Program Satisfaction Survey TemplateA conversational-style generic program satisfaction template, likely strong on visual design and completion experience but not tailored to loyalty program specifics like tier engagement or redemption experience. It's a general-purpose starting point rather than a loyalty-optimized instrument. Teams would need to add their own benefit-ranking, redemption, and tier questions manually.
O que faz bem
- Polished, conversational question flow that Typeform is known for
- Simple one-question-at-a-time UX that can improve completion rates
- Flexible enough to repurpose for various 'program' contexts
Onde deixa a desejar
- No loyalty-program-specific question set (tiers, points, redemption friction)
- No adaptive AI interviewing or voice interview option to probe open-ended responses
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Engajamento com o Programa de Fidelidade”?
O modelo inclui 19 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual das opções a seguir melhor descreve seu relacionamento atual com o nosso programa de recompensas?” · “Nos últimos 6 meses, com que frequência você comprou conosco?” · “De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com o nosso programa de recompensas?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 19 perguntas em cerca de 10 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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