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Pesquisa de Satisfação e Engajamento com o Programa de Fidelidade

Mede a satisfação dos membros, a relevância dos benefícios, a experiência de resgate e o engajamento com os níveis em programas de fidelidade do varejo. Elaborada para membros ativos ou inativos, com o objetivo de identificar os fatores de retenção e as oportunidades de otimização do programa.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

21 perguntas · ~10 min
Q01
Mensagem

Boas-vindas! Estamos realizando uma breve pesquisa sobre a sua experiência com o nosso programa de recompensas. Esta pesquisa leva aproximadamente 10 minutos para ser concluída. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode interrompê-la a qualquer momento. Não existem respostas certas ou erradas — estamos interessados na sua opinião sincera. Todas as respostas são confidenciais e serão divulgadas apenas de forma agregada. Ao continuar, você consente em participar desta pesquisa.

Q02
Múltipla escolha

Qual das opções a seguir melhor descreve seu relacionamento atual com o nosso programa de recompensas?

  • Cadastrado e ativo (usei nos últimos 6 meses)
  • Cadastrado, mas inativo (não usei nos últimos 6 meses)
  • Não cadastrado
  • Não tenho certeza
Q03
Escala de opinião

De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com o nosso programa de recompensas?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfeitoMáx:Extremamente satisfeito
Q04
Ordenação

Por favor, classifique os seguintes benefícios do programa de fidelidade, do mais valioso ao menos valioso para você.

  1. Descontos em compras
  2. Frete grátis ou com desconto
  3. Acesso antecipado a promoções ou novos produtos
  4. Recompensas de aniversário ou comemorações
  5. Cashback ou créditos na fatura
  6. Eventos ou experiências exclusivas para membros
Arraste para ordenar
Q05
Lista suspensa

Aproximadamente quantas vezes você resgatou pontos ou recompensas nos últimos 6 meses?

  • 0 (nenhuma)
  • 1 a 2 vezes
  • 3 a 5 vezes
  • 6 a 10 vezes
  • Mais de 10 vezes
Q06
Múltipla escolha

Qual é o seu nível de familiaridade com os níveis do nosso programa (por exemplo, Prata, Ouro)?

  • Muito familiarizado
  • Um pouco familiarizado
  • Já ouvi falar deles, mas não conheço as diferenças
  • Nada familiarizado
  • Não acredito que o programa tenha níveis
Q07
Entrevista com IA

Pensando na sua experiência geral com o nosso programa de recompensas, qual seria a única mudança mais importante que poderíamos fazer para melhorá-lo para você?

Q08
Múltipla escolha

Qual é a sua faixa etária?

  • 18 a 24
  • 25 a 34
  • 35 a 44
  • 45 a 54
  • 55 a 64
  • 65 ou mais
  • Prefiro não responder
Q09
Mensagem

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua opinião. Suas respostas nos ajudarão a melhorar o programa de recompensas para todos os membros.

Q10
Múltipla escolha

Nos últimos 6 meses, com que frequência você comprou conosco?

  • Mais de uma vez por semana
  • Cerca de uma vez por semana
  • 2 a 3 vezes por mês
  • Cerca de uma vez por mês
  • Menos de uma vez por mês
  • Não comprei nos últimos 6 meses
Q11
Escala de opinião

Qual é a probabilidade de você recomendar o nosso programa de recompensas a um amigo ou familiar?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q12
Texto longo

Se pudéssemos adicionar um novo benefício ao programa de recompensas, qual seria o mais valioso para você?

Q13
Escala de opinião

Na última vez em que você tentou resgatar recompensas, quão fácil ou difícil foi o processo?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q14
Escala de opinião

As diferenças entre os níveis do programa são claras para mim.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q15
Múltipla escolha

Como você descreve o seu gênero?

  • Mulher
  • Homem
  • Não binário
  • Prefiro não responder
Q16
Múltipla escolha

Quais dos seguintes problemas, se houver, dificultaram o resgate de recompensas para você? Selecione todas as opções aplicáveis.

  • Pontos insuficientes para resgatar
  • Etapas complicadas ou cliques em excesso
  • Termos ou exclusões pouco claros
  • Problemas técnicos (erros no site ou no aplicativo)
  • Recompensas indisponíveis ou datas de bloqueio
  • Pontos expiraram antes de eu usá-los
  • Outro (especifique)
  • Nenhuma das opções acima
Q17
Escala de opinião

As recompensas melhoram de forma significativa à medida que avanço para um nível mais alto.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q18
Lista suspensa

Em qual país ou região você reside atualmente?

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Austrália
  • Alemanha
  • França
  • Índia
  • Outro (especifique)
  • Prefiro não responder
Q19
Escala de opinião

O esforço necessário para alcançar ou manter um nível mais alto vale a pena.

Escala: 1 – 7
Mín:Discordo totalmenteMáx:Concordo totalmente
Q20
Múltipla escolha

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

  • Ensino médio incompleto ou menos
  • Ensino médio completo ou equivalente
  • Ensino superior incompleto / curso técnico
  • Ensino superior completo
  • Pós-graduação ou diploma profissional
  • Prefiro não responder
Q21
Escala de opinião

Quão motivado você está para alcançar ou manter um nível mais alto?

Escala: 1 – 5
Mín:Nada motivadoMáx:Extremamente motivado

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Purpose-built for loyalty programs, covering enrollment status, shopping frequency, tier familiarity, and redemption friction, not just generic 'program satisfaction.'
  • Includes a ranking question for benefit prioritization and a dedicated redemption-difficulty and issue-diagnosis flow, giving actionable detail beyond a single satisfaction score.
  • Uses an AI follow-up interview question to let members explain their overall experience in their own words, with adaptive probing rather than a single static open-text box.
  • Separately measures tier clarity, perceived value of tier upgrades, and motivation to advance tiers — dimensions generic satisfaction templates don't ask about.

Jotform

Program Satisfaction Survey Form Template

A generic program satisfaction form that could be adapted to a loyalty context but isn't built around loyalty-specific mechanics like tiers or point redemption. It's a static, editable form template rather than a fielding-ready loyalty survey with built-in logic. Best suited for teams who want to build their own loyalty-specific questions from scratch.

O que faz bem

  • Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
  • Broad applicability across many types of 'programs,' not locked to one industry
  • Free-to-start form building with export/reporting options

Onde deixa a desejar

  • No loyalty-specific structure (tiers, redemption, points) built into the template
  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
  • No published methodology for how responses are scored or interpreted

Typeform

Program Satisfaction Survey Template

A conversational-style generic program satisfaction template, likely strong on visual design and completion experience but not tailored to loyalty program specifics like tier engagement or redemption experience. It's a general-purpose starting point rather than a loyalty-optimized instrument. Teams would need to add their own benefit-ranking, redemption, and tier questions manually.

O que faz bem

  • Polished, conversational question flow that Typeform is known for
  • Simple one-question-at-a-time UX that can improve completion rates
  • Flexible enough to repurpose for various 'program' contexts

Onde deixa a desejar

  • No loyalty-program-specific question set (tiers, points, redemption friction)
  • No adaptive AI interviewing or voice interview option to probe open-ended responses
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação e Engajamento com o Programa de Fidelidade”?

O modelo inclui 21 perguntas prontas para usar, começando por: “Boas-vindas! Estamos realizando uma breve pesquisa sobre a sua experiência com o nosso programa de recompensas. Esta pes…” · “Qual das opções a seguir melhor descreve seu relacionamento atual com o nosso programa de recompensas?” · “De modo geral, qual é o seu nível de satisfação com o nosso programa de recompensas?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 21 perguntas em cerca de 10 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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