Avaliação de Segurança e Confiança do Passageiro em Aplicativos de Transporte

Bem-vindo(a) a esta pesquisa sobre suas experiências com serviços de transporte por aplicativo (por exemplo, Uber, Lyft, Grab, Bolt). Este estudo leva aproximadamente 13 minutos para ser concluído. Sua participação é totalmente voluntária, e você pode parar a qualquer momento sem qualquer consequência. Não há respostas certas ou erradas — estamos apenas interessados em suas opiniões e experiências sinceras. Todas as respostas são confidenciais e serão anonimizadas. Os resultados serão relatados apenas de forma agregada e usados para entender as experiências dos passageiros e orientar melhorias no serviço. Ao continuar, você confirma que tem 18 anos de idade ou mais e consente em participar.

Quando foi a última vez que você usou um aplicativo de transporte (por exemplo, Uber, Lyft, Grab)?

• Nos últimos 30 dias
• 1 a 3 meses atrás
• 4 a 6 meses atrás
• 7 a 12 meses atrás
• Mais de 12 meses atrás
• Nunca usei um aplicativo de transporte

Aproximadamente quantas viagens por aplicativo você fez nos últimos 30 dias?

• 0
• 1 a 2
• 3 a 5
• 6 a 10
• 11 a 20
• Mais de 20

Quais aplicativos de transporte você usou nos últimos 6 meses? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Uber
• Lyft
• Bolt
• Grab
• DiDi
• Ola
• inDrive
• Outro (especifique)
• Prefiro não responder

Qual aplicativo de transporte você usa com mais frequência?

• Uber
• Lyft
• Bolt
• Grab
• DiDi
• Ola
• inDrive
• Nenhum aplicativo principal
• Outro (especifique)
• Prefiro não responder

Em quais situações você usa transporte por aplicativo com mais frequência? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Deslocamento para o trabalho ou escola
• Viagens tarde da noite
• Eventos sociais ou saídas para jantar
• Traslados para aeroporto ou estação de trem
• Deslocamento em áreas desconhecidas
• Quando o tempo está ruim
• Quando o transporte público não está disponível ou é inconveniente
• Outro (especifique)
• Nenhuma das opções acima

Quais fatores, se houver, limitam a frequência com que você usa transporte por aplicativo? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Preços altos ou tarifa dinâmica
• Disponibilidade de motoristas na minha região
• Preocupações com a segurança pessoal
• Preocupações com o comportamento do motorista
• Preferência por transporte público, caminhada ou bicicleta
• Experiências negativas no passado
• Problemas de usabilidade ou técnicos no aplicativo
• Problemas de confiança no pagamento ou na cobrança
• Nada limita o meu uso
• Outro (especifique)

Gostaríamos de entender como você se sente em relação à segurança ao usar serviços de transporte por aplicativo. Responda às perguntas a seguir com base em sua experiência geral.

De modo geral, o quanto você se sente seguro(a) ao usar serviços de transporte por aplicativo como passageiro?

Confio que o motorista designado para minha viagem é quem afirma ser.

Sinto-me confiante de que meu aplicativo de transporte me ajudaria rapidamente se algo desse errado durante uma viagem.

Sinto-me confortável em viajar sozinho(a) em um veículo de transporte por aplicativo à noite.

Acredito que os aplicativos de transporte fazem um bom trabalho ao selecionar e monitorar seus motoristas.

Nos últimos 12 meses, você vivenciou alguma das situações a seguir ao usar transporte por aplicativo? Selecione todas as opções aplicáveis.

• O motorista dirigiu de forma insegura (por exemplo, excesso de velocidade, direção distraída)
• O motorista desviou da rota planejada sem explicação
• O veículo parecia mal conservado ou inseguro
• O motorista me deixou desconfortável com comentários ou comportamento
• Divergência entre o aplicativo e a localização no embarque
• Preocupações com a transparência da tarifa ou da rota
• Nenhuma das opções acima
• Prefiro não responder

Você mencionou ter vivenciado um problema. Descreva brevemente o que aconteceu e o que poderia ter melhorado sua segurança.

Classifique os seguintes recursos de segurança de acordo com o quanto aumentam sua sensação de segurança como passageiro. Arraste o recurso mais importante para o topo.

1. SOS ou assistência de emergência no aplicativo
2. Compartilhamento de viagem em tempo real com contatos de confiança
3. Verificação de identidade do motorista e correspondência de foto
4. Confirmação de correspondência de placa e veículo
5. Suporte humano responsivo 24 horas por dia, 7 dias por semana
6. Possibilidade de gravar áudio ou vídeo durante a viagem

Qual é uma coisa que as empresas de transporte por aplicativo poderiam fazer para ajudá-lo(a) a se sentir mais seguro(a) como passageiro?

Pensando no aplicativo de transporte que você usa com mais frequência, responda ao que segue.

O quanto você confia no seu principal aplicativo de transporte para mantê-lo(a) em segurança como passageiro?

Qual é a probabilidade de você recomendar seu principal aplicativo de transporte a um amigo ou colega?

Com base em suas respostas nesta pesquisa, há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre suas experiências de segurança ou confiança no transporte por aplicativo?

Obrigado por suas respostas até aqui. Gostaríamos de explorar algumas de suas respostas com mais profundidade. Um moderador de IA fará 1 a 2 perguntas breves de acompanhamento sobre suas experiências de segurança no transporte por aplicativo.

Por fim, algumas perguntas opcionais sobre você. Elas nos ajudam a entender como diferentes grupos de passageiros vivenciam a segurança no transporte por aplicativo.

Qual é a sua faixa etária?

• 18 a 24
• 25 a 34
• 35 a 44
• 45 a 54
• 55 a 64
• 65 ou mais
• Prefiro não responder

Qual é o seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro me autodescrever
• Prefiro não responder

Em qual país ou região você usa transporte por aplicativo com mais frequência?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Austrália
• Índia
• Brasil
• México
• Nigéria
• África do Sul
• Sudeste Asiático
• Oriente Médio
• Europa (outro)
• Outro (especifique)
• Prefiro não responder

Qual é o nível de escolaridade mais alto que você concluiu?

• Ensino fundamental incompleto
• Ensino médio ou equivalente
• Ensino superior incompleto
• Curso técnico ou tecnólogo
• Graduação (bacharelado)
• Pós-graduação
• Prefiro não responder

Qual é a sua situação atual de emprego?

• Empregado(a) em tempo integral
• Empregado(a) em meio período
• Autônomo(a)
• Estudante
• Desempregado(a) e procurando emprego
• Não estou procurando emprego
• Dono(a) de casa ou cuidador(a)
• Aposentado(a)
• Prefiro não responder

Obrigado por concluir esta pesquisa. Sua contribuição é valiosa e será usada para ajudar a melhorar a segurança e a confiança dos passageiros nos serviços de transporte por aplicativo. Se tiver alguma dúvida sobre esta pesquisa, entre em contato com a equipe de pesquisa pelo e-mail informado em seu convite.