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Pesquisa de Experiência do Cliente de Salão e Spa

Captura o quão fácil foi agendar, como os clientes avaliam o serviço e o ambiente, se o preço pareceu justo e a probabilidade de retornarem — com um acompanhamento por IA que investiga o verdadeiro motivo por trás de notas baixas de reagendamento ou preço em vez de deixá-lo apenas como um número.

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Pesquisa de Experiência do Cliente de Salão e Spa

Muito obrigado por nos visitar! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos receber seu feedback sincero sobre seu último atendimento — leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a melhorar cada vez mais.

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Perguntas de exemplo

Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.

11 perguntas · ~7 min
Mensagem

Muito obrigado por nos visitar! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Adoraríamos receber seu feedback sincero sobre seu último atendimento — leva cerca de 7 minutos e nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Q01
Múltipla escolhaObrigatória

Como você agendou seu último atendimento?

  • Ligação telefônica
  • Sistema de agendamento online
  • Aplicativo de celular
  • Sem agendamento (na hora)
  • Mensagem de texto
Q02
Escala de opiniãoObrigatória

O quão fácil foi agendar seu atendimento?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito difícilMáx:Muito fácil
Q03
Escala de avaliaçãoObrigatória

No geral, como você avaliaria a qualidade do serviço que recebeu?

Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q04
MatrizObrigatória

Por favor, avalie os seguintes aspectos da sua visita.

4 linhas × 5 colunas
  • Limpeza do espaço
  • Simpatia da equipe
  • Ambiente/atmosfera
  • Tempo de espera antes do início do seu atendimento
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito bom · Excelente
Q05
Escala de opiniãoObrigatória

Pensando no que você pagou, o quão justo foi o preço pelo(s) serviço(s) que recebeu?

Escala: 1 – 5
Mín:Nada justoMáx:Muito justo
Q06
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você recomendar este salão/spa a um amigo ou colega?

Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q07
Escala de opiniãoObrigatória

Qual a probabilidade de você agendar outro atendimento conosco nos próximos 3 meses?

Escala: 1 – 5
Mín:Muito improvávelMáx:Muito provável
Q08
Entrevista com IA

Investigue o raciocínio por trás das notas do respondente sobre a justiça do preço e a probabilidade de reagendamento. Se qualquer uma delas foi mediana ou baixa, descubra especificamente o que pareceu caro demais ou o que faria a pessoa hesitar em voltar — um serviço específico, um membro específico da equipe, o tempo de espera ou algo mais. Se ambas as notas foram altas, pergunte qual seria a única coisa que diria a um amigo para convencê-lo a agendar. Baseie-se na visita real da pessoa, não em opiniões genéricas sobre salões.

Q09
Texto longo

Há algo específico que poderíamos ter feito de forma diferente para melhorar sua visita?

Q10
Múltipla escolha

Com que frequência você costuma visitar um salão ou spa (qualquer estabelecimento)?

  • Semanalmente
  • A cada 2-3 semanas
  • Mensalmente
  • A cada poucos meses
  • Raramente
Q11
Múltipla escolha

Em qual faixa etária você se enquadra?

  • Menos de 18
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65+
  • Prefiro não responder
Mensagem

Isso é tudo — obrigado por compartilhar sua experiência! Seu feedback vai diretamente para nossa equipe e ajuda a moldar melhorias no agendamento, no serviço e nos preços.

O que está incluído

  • Acompanhamento com IA

    Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.

  • Verificações de atenção

    Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.

  • Textos escritos por IA

    Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.

  • Relatório automático

    Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.

Como se compara

Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.

Por que este modelo

  • Covers the full client journey in one flow — booking ease, service quality, atmosphere (via matrix ratings), pricing fairness, and rebooking likelihood — rather than isolating a single touchpoint.
  • Uses an AI follow-up interview step specifically to probe the reasoning behind low pricing-fairness or rebooking scores, turning a flat number into an explanation salon owners can actually act on.
  • Includes a open-text follow-up asking what could have been done differently, giving qualitative detail beyond scale scores.
  • Segments respondents by visit frequency and age range, so results can be analyzed by client type, not just averaged.

QuestionPro

Client Experience Survey Questions + Survey Questionnaire Template

This is a generic client experience survey template/question bank rather than one built specifically for salons and spas. It gives a static list of question ideas that a business would need to adapt and customize before fielding. It's a reasonable starting point for question inspiration but not a ready-made, industry-specific instrument.

O que faz bem

  • Broad, general-purpose question library covering multiple client experience dimensions
  • Backed by an established survey platform with standard distribution and reporting tools

Onde deixa a desejar

  • No salon/spa-specific structure (booking method, service+atmosphere ratings, pricing fairness) built in — requires manual customization
  • Static question list with no adaptive AI follow-up to probe low scores or explore reasoning
  • No transparent, publishable interview prompts or automated qualitative scoring of open responses

Perguntas frequentes

Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência do Cliente de Salão e Spa”?

O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Como você agendou seu último atendimento?” · “O quão fácil foi agendar seu atendimento?” · “No geral, como você avaliaria a qualidade do serviço que recebeu?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.

Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?

Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.

Posso personalizar este modelo?

Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.

Este modelo é gratuito?

Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.

Pronto para publicar?

Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.

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