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Pesquisa de Satisfação de Membros de Academia e Estúdio de Fitness
Acompanha como os membros avaliam equipamentos, limpeza, aulas e a equipe, e sinaliza quem está em risco de cancelar. Um acompanhamento por IA investiga o momento específico ou ponto de atrito por trás da baixa intenção de renovação, dando às equipes de retenção um motivo para agir em vez de apenas um número.
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Pesquisa de Satisfação de Membros de Academia e Estúdio de Fitness
Olá! Adoraríamos ouvir sua opinião sincera sobre sua experiência na academia para que possamos continuar melhorando os equipamentos, a limpeza, as aulas e o atendimento. Isso levará cerca de 8 minutos, e suas respostas são confidenciais.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
12 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Há quanto tempo você é membro aqui?
- Menos de 1 mês
- 1 a 3 meses
- 4 a 11 meses
- 1 a 2 anos
- Mais de 2 anos
Q02
Múltipla escolhaObrigatória
Nos últimos 30 dias, com que frequência você foi à academia ou ao estúdio?
- Nenhuma vez
- 1 a 2 vezes
- 3 a 5 vezes
- 6 a 10 vezes
- Mais de 10 vezes
Q03
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar esta academia a um amigo ou familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q04
MatrizObrigatória
Avalie sua satisfação com cada um dos itens a seguir:
9 linhas × 5 colunas
- Disponibilidade de equipamentos quando você quer usá-los
- Estado e manutenção dos equipamentos
- Limpeza da área de treino
- Limpeza dos vestiários e chuveiros
- Variedade de aulas oferecidas
- +4 mais
Colunas: Ruim · Regular · Bom · Muito Bom · Excelente
Q05
Múltipla escolha
Nos últimos 30 dias, com quais destes problemas você se deparou pessoalmente? Selecione todas as opções aplicáveis.
- Equipamento quebrado ou fora de funcionamento
- Teve que esperar por uma máquina ou espaço
- Equipamento pareceu ultrapassado
- Problemas no vestiário ou chuveiro (sujeira, falta de toalhas/produtos, etc.)
- Aula lotada ou cancelada de última hora
- Dificuldade em conseguir ajuda da equipe
Q06
Escala de avaliação
Se você participou de uma aula em grupo nos últimos 30 dias, como avaliaria a experiência geral da aula?
Intervalo: 1 – 5
Mín:RuimMáx:Excelente
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você cancelar ou não renovar sua assinatura nos próximos 3 meses?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IA
Se a probabilidade de cancelamento do respondente for 6 ou maior, descubra o que especificamente o está levando a sair — uma experiência ruim, uma preocupação com preço, um concorrente ou simplesmente falta de uso — e se algo poderia realisticamente fazê-lo mudar de ideia. Se a probabilidade for baixa, pergunte qual única coisa (equipamentos, limpeza, aulas ou equipe) tornaria sua experiência ainda melhor, e obtenha um exemplo concreto em vez de uma opinião genérica.
Q09
Compensação melhor–pior (MaxDiff)Obrigatória
Se pudéssemos fazer apenas três melhorias, quais destas seriam mais importantes para você?
- Mais equipamentos de cardio/musculação ou mais novos
- Vestiários e chuveiros mais limpos
- Mais variedade de aulas ou horários
- Equipe mais simpática ou atenciosa
- Horário de funcionamento mais amplo
- Preço de assinatura mais baixo
- Melhor estacionamento ou acesso às instalações
- Experiência de reserva/aplicativo mais rápida
Escolha a melhor e a pior de cada conjuntoMelhor:Mais importantePior:Menos importante
Q10
Texto longo
Há mais alguma coisa sobre sua experiência com equipamentos, limpeza, aulas ou equipe que você gostaria de nos contar?
Q11
Múltipla escolha
Em qual faixa etária você se enquadra?
- 18 a 24
- 25 a 34
- 35 a 44
- 45 a 54
- 55 a 64
- 65+
- Prefiro não responder
Q12
Múltipla escolha
Como você descreve seu gênero?
- Mulher
- Homem
- Não binário
- Prefiro me autodescrever
- Prefiro não responder
Mensagem
Obrigado por compartilhar seu feedback! Usamos essas respostas para corrigir problemas de equipamentos e limpeza, moldar nossa grade de aulas e orientar nossa equipe — e para entrar em contato pessoalmente com membros em risco de sair.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Combines core satisfaction tracking (equipment, cleanliness, classes, staff) with a churn-risk signal via a dedicated cancellation-likelihood opinion scale, not just a generic NPS score
- Uses a conditional AI follow-up interview step that only triggers for members scoring 6+ on cancel likelihood, automatically probing for the specific moment or friction point behind their risk instead of leaving retention teams to guess
- Includes a best-worst trade-off prioritization question so retention/ops teams get a ranked view of which fixes matter most, not just open-ended complaints
- Pairs a matrix satisfaction rating with a multi-select issue-identification question and a open-text catch-all, giving both quantifiable trend data and specific verbatim context in one flow
Jotform
Fitness Membership Cancellation Form TemplateThis is a cancellation intake form for members who have already decided to leave, not a satisfaction survey aimed at ongoing members. It's a fielding-ready static form built for capturing exit reasons and processing the cancellation itself. Useful for offboarding paperwork, but it doesn't help gyms identify or intervene with at-risk members before they cancel.
O que faz bem
- Purpose-built for the cancellation moment with fields likely covering reason-for-leaving and account details
- Fielding-ready static form, easy to embed on a gym's website or member portal
- Jotform's drag-and-drop builder allows quick customization of fields
Onde deixa a desejar
- Captures cancellation only after the decision is made, with no mechanism to flag at-risk members earlier
- Static form with fixed fields, no adaptive follow-up to dig into the specific friction point behind a cancellation
- No automated per-response quality scoring or generated retention report
Typeform
Member Satisfaction Survey TemplateA generic member satisfaction survey template, not tailored to gyms or fitness studios specifically, so questions around equipment, classes, or staff would need to be built from scratch. It's a fielding-ready template with Typeform's typical conversational, one-question-at-a-time format. Best suited as a general starting point rather than a fitness-specific tool.
O que faz bem
- Typeform's clean, conversational UI tends to produce good completion rates
- Fielding-ready and easy to launch quickly for general membership contexts
- Flexible enough to adapt to many membership-based businesses, not just gyms
Onde deixa a desejar
- Not fitness-specific — lacks built-in questions on equipment, cleanliness, classes, or staff satisfaction
- No adaptive AI follow-up to probe why a member gave a low score
- No built-in cancellation-risk flagging or automated quality scoring of responses
SurveyMonkey
Gym Membership Form TemplateA gym-specific template, though its framing as a 'membership form' suggests it may lean toward sign-up/intake data rather than being purpose-built for satisfaction and retention tracking. It's a fielding-ready static questionnaire in SurveyMonkey's standard format. Good for basic member data collection, but not explicitly designed to surface at-risk members or the reasons behind low renewal intent.
O que faz bem
- Directly targeted at gym/fitness membership context
- Fielding-ready and simple to deploy through SurveyMonkey's established platform
- Benefits from SurveyMonkey's broad reporting and analytics dashboard
Onde deixa a desejar
- Static question set with no adaptive AI interview to explore the specific reason behind dissatisfaction
- No dedicated cancellation-risk scoring or conditional logic to flag and follow up with at-risk members
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring of open-ended responses
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Satisfação de Membros de Academia e Estúdio de Fitness”?
O modelo inclui 12 perguntas prontas para usar, começando por: “Há quanto tempo você é membro aqui?” · “Nos últimos 30 dias, com que frequência você foi à academia ou ao estúdio?” · “Qual a probabilidade de você recomendar esta academia a um amigo ou familiar?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 12 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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