Pesquisa de Renovação e Retenção de Portadores de Ingressos de Temporada

Boas-vindas e obrigado por participar desta pesquisa sobre sua experiência com o ingresso de temporada. Esta pesquisa leva aproximadamente de 6 a 8 minutos para ser concluída. Suas respostas são confidenciais e serão reportadas apenas de forma agregada — respostas individuais não serão compartilhadas. Não há respostas certas ou erradas; estamos interessados em suas opiniões sinceras. A participação é voluntária, e você pode interromper a qualquer momento. Seu feedback será usado para melhorar a experiência dos portadores de ingressos de temporada.

Qual das opções a seguir melhor descreve seus planos atuais para a próxima temporada?

• Já renovei para a próxima temporada
• Pretendo renovar
• Ainda não tenho certeza
• Não pretendo renovar
• Não se aplica (por exemplo, vou me mudar)

De modo geral, como você avaliaria sua experiência como portador de ingresso de temporada nesta temporada?

Qual a probabilidade de você recomendar ser portador de ingresso de temporada a um amigo ou colega?

Classifique os seguintes motivos para renovar, do mais para o menos importante para você.

1. Lealdade ao time
2. Custo-benefício
3. Localização do assento e visão do campo
4. Clima de dia de jogo
5. Acesso prioritário (por exemplo, playoffs, pré-vendas)
6. Tradição com amigos ou família

Aproximadamente, quanto você estaria disposto a pagar no total por um ingresso de temporada na próxima temporada? Informe um valor em sua moeda local.

Se você pudesse mudar uma coisa na experiência do ingresso de temporada, o que mais aumentaria sua probabilidade de renovar?

Qual é a sua faixa etária?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 ou mais
• Prefiro não informar

Obrigado pelo seu tempo — seu feedback nos ajuda diretamente a melhorar a experiência de ingressos de temporada para portadores como você.

Quando você concluiu sua renovação para a próxima temporada?

• Assim que a renovação foi aberta
• Na primeira semana
• No meio do período de renovação
• Perto do prazo final
• Após um lembrete
• Ainda não renovei
• Outro (especifique)

Quão satisfeito você ficou com o processo de renovação nesta temporada?

Qual a probabilidade de você renovar seu ingresso de temporada para a próxima temporada?

Quais dos seguintes fatores, se houver, deixam você hesitante quanto à renovação? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Custo total
• Possível aumento de preço
• Desempenho do time
• Conflitos de agenda ou comparecimento
• Preocupações com a localização do assento
• Transporte ou estacionamento
• Experiência com o atendimento ao cliente
• Prefiro comprar ingressos avulsos
• Mudança ou relocação
• Nenhum — não tenho hesitações
• Outro (especifique)

Com base em suas respostas, gostaríamos de explorar um pouco mais a fundo suas ideias sobre a renovação do ingresso de temporada.

Como você descreve seu gênero?

• Mulher
• Homem
• Não binário
• Prefiro não informar

Quais dos seguintes canais de contato do clube você utilizou nesta temporada? Selecione todas as opções aplicáveis.

• Aplicativo móvel
• Gerente de conta
• Site ou portal do time
• Bilheteria do estádio
• Newsletters por e-mail
• Suporte por telefone
• Quiosques no local
• Nenhuma das anteriores
• Outro (especifique)

Aproximadamente, a que distância você mora do local do evento?

• Menos de 10 milhas (16 km)
• 10–25 milhas (16–40 km)
• 26–50 milhas (41–80 km)
• 51–100 milhas (81–160 km)
• Mais de 100 milhas (160+ km)
• Prefiro não informar

Há quantas temporadas você é portador de ingresso de temporada deste clube?

• Esta é minha primeira temporada
• 2–3 temporadas
• 4–6 temporadas
• 7–10 temporadas
• Mais de 10 temporadas
• Prefiro não informar