QuestionPunk「アメリカン・ワークライフ調査」2025年5月

調査の実施方法

募集。開始されたインタビュー114件のうち100件が完了し、いずれも米国時間2025年5月4日の夜のうちでした。回答者はProlificのリサーチパネルから集め、米国在住の米国民であること、英語が第一言語であること、就業中であることを条件にスクリーニングしました。謝礼は1人あたりUS$2.60で、調査全体の費用はUS$371.43でした。これはオプトイン型パネルのサンプルであるため誤差の範囲は報告しておらず、米国の労働人口と比べて学歴の高い構成になっています（74%が大卒）。

調査票。11問の自由回答設問は、『Working』でのTerkelの質問の仕方を取り入れて作成しました。5問目、7問目、10問目の自由回答設問の後には、AIインタビュアーがその人自身のそれまでの回答をもとにフォローアップ質問を1つずつ作成しました。1人あたり3問で、それぞれ異なるペルソナ（フレンドリー、専門家、リサーチャー）を用いています。設問の全文は下の付録に掲載しています。

最初の分析（2025年5月）。大規模言語モデルで回答のトーンを肯定的・否定的・中立的に分類し、別のパスでモデルが提案したカテゴリーに回答を振り分けました。一部の設問は、このうち一方のパスしか通していません。設問は1問ずつ投入し、AIのフォローアップ質問については質問と回答をまとめて投入しました。明文化したコードブックはなく、2人目のコーダーも信頼性の検証もなく、引用はその旨を明記せずに言い回しが変えられていました。結果は、注釈付きの調査票（トップライン）と、抜粋した引用を交えた報告書として公開されました。

再コーディング（2026年7月）。14か月後、私たちはすべての回答をコーディングし直しました。明文化したコードブックでトーンの判定ルールと設問ごとのテーマ一覧を定め、両方の版を比較できるよう2025年のカテゴリーを残しました。AIによる2つのコーディングパス（Claude Sonnet 5）が、互いの結果を見ずに1,398件の回答すべてをコーディングしました。パス間の一致度はKrippendorffのα係数で測定し、トーンでは0.83〜1.00、テーマでは0.76〜0.94でした。3つ目のAIフォローアップ質問のトピックという1項目だけが0.57と、暫定的な結論を出す際にも一般に求められる最低水準の0.667を下回ったため、ルールを書き直して再度コーディングしました（0.85）。2つのパスで判定が分かれた174か所と、再コーディングした項目の13か所は、3つ目のモデル（Claude Fable 5）が裁定しました。2つのパスと裁定役はいずれも同じベンダーのモデルで、本調査では人による二重コーディングを行っていません。

変更点。主な発見の方向性は変わらず、自分の仕事とアメリカの労働環境との差はむしろ広がりました。一部の水準は変動しましたが、その主な原因は、2025年の分析が描写的な回答を肯定的または否定的と判定していたことです。元のレポートにあった3つの誤りをここで訂正しています。対象者を成人114人としていたのは、完了したインタビューではなく開始されたインタビューを数えていたためでした。州の表記の大半は、エクスポート時の不具合によりアルファベット順のリストで1つずれていました。そして、いくつかの引用は言い換えられていました。

• グラフ付きの改訂版レポート全文を読む
• 調査方法の開示資料を読む：サンプル、調査票、コードブック、正誤表

日々の仕事

普段の1日について尋ねると、ほとんどの人はただその様子を説明します。回答の81%はトーンが中立的で、肯定的は11%、否定的は8%でした。1日の過ごし方は、顧客・クライアント・患者を相手にする仕事（21%）、デスクワークと会議（14%）、チームの運営（14%）、肉体労働（10%）に分かれました。

「肉をスライスして、お客様にロティサリーチキンを提供しています」 デリ店員、テネシー州の男性

「ログインして仕事を始め、チームのデイリースタンドアップに参加した後、個々の作業に取り組みます。日中に他のミーティングが入ることもありますが、たいていは1日の大半をコーディングに費やしています。」 シニアデータサイエンティスト、ワシントン州の男性

「朝8時から患者さんを診はじめ、夜7時まで休みなく診察を続けます。食事をしながら20分ほど記録を書きます。家に帰る頃には疲れ果てていて、1時間ほどテレビを見たら寝ます。」 医療従事者、ニュージャージー州の男性

自分が支援する責任を負う相手について尋ねると、34%が顧客・クライアント・学生・患者について温かく語り、否定的だったのはわずか3%で、残りはその人たちの様子を説明していました。5人に1人（21%）は社内スタッフだけを相手に働いています。

「私は学生の支援を担当していて、学生たちが一番の関心事です。学生たちは多様な背景を持ち、ニーズ、能力、学習スタイルもさまざまです。非常に意欲的な学生もいれば、課題を抱える学生もいますが、みんな学び、成長したいという気持ちを持っています。」 教師、バージニア州の女性

職場そのものに対する評価は、本調査で最も明るい数字です。87%が良い職場だと答え、10%が悪い職場、3%が良い面と悪い面の両方があると答えました。2つのコーディングパスは100件の回答すべてで一致しました。

「誰もが平等に扱われる良い職場です。同僚たちは他の中核スタッフとも良好な関係を築いていて、組織の文化も素晴らしいです。」 財務マネージャー、テキサス州の女性

「私にとっては良くない職場です。給料が非常に低く、担当エリアで一緒に働いているのはたった1人だけです。人と直接たくさん関われる仕事が恋しいです。ここではあまりにも孤立していると感じます。」 請求事務員、アリゾナ州の男性

職場の空間は淡々と描写されています（中立的61%、肯定的34%、否定的5%）。オープンオフィス、自宅のオフィス、店舗やカウンター、パーティションで区切られた席、ラボ、クリニック、倉庫、作業現場などです。

「オープンオフィスに戻りました。正直かなり快適ですが、パーティションで区切られた自分の席が少し恋しいです。」 ソフトウェア開発者、カリフォルニア州の男性

「広大なラボスペースで、科学者や技術者それぞれに複数の実験台があります。私には自分のオフィスがあります。周りにはたくさんの機材があります。」 ラボディレクター兼科学者、ペンシルベニア州の女性

充実した仕事の日々

朝起きて仕事に行くことについて、人々はどう感じているのでしょうか。肯定的が60%、否定的が15%、中立的または複雑な気持ちが25%でした。

「起きて最初にすることは、携帯電話をチェックして仕事を始めることです（笑）。週7日、平均で約80時間働いています。この生活を8年近く続けていますが、モチベーションは今も変わりません。会社は自分の一部のように感じていて、できる限り最高の状態であってほしいと思っています。」 調達・出荷マネージャー、ウェストバージニア州の女性

「かなり疲れが残っていますが、大変なのは起き上がることだけです。一度起きてしまえば、たいてい準備万端です。そこから15時間働かなければならないこともあり、疲れはしますが、私にとってはそれだけの価値があります。」 スーパーバイザー、ミシシッピ州の女性

その1日は有意義に過ごせているか。84%が「はい」、4%が「いいえ」と答え、12%ははっきり答えませんでした。

「そう思います。朝は素敵な妻と朝食をとり、その後はデータセンターで忙しい1日を過ごしますが、時間は比較的あっという間に過ぎますし、同僚のおかげで仕事もやりやすくなっています。」 フィールドテクニシャン、バージニア州の男性

意外な点と変化

自分の仕事について、人々が意外に思うことは何か。肯定的と否定的はほぼ同じ割合（29%と28%）で、43%は中立的でした。最も多かったテーマは、仕事が見た目よりも大変で、高い技能を要し、あるいはより人間的であるということ（28%）で、目に見えない業務量（17%）が続きました。

「私の仕事の多くがコンピューターではなく人に関わるものだと知って、たいていの人は驚きます。世界最高の技術があっても、ユーザーが実際にどう働いているかを理解していなければ、的を外してしまいます。」 ITスペシャリスト、カリフォルニア州の男性

「私自身や私の役職を知らなければ、学士号も持たず、ただカスタマーサービスの現場で働いている人だと思われるでしょう。」 スーパーバイザー、ミシシッピ州の女性

もう少し目立たない話題として、給料があります。一部の人にとって意外な点は、自分の収入の少なさです。「この仕事でもらっている金額です。恥ずかしいほど低いんです。」（請求事務員、アリゾナ州）。

働き始めた頃と比べて仕事はどう変わったか。29%は変化を肯定的に語り、その多くは自身のキャリアアップについてでした。19%は否定的、52%は中立的でした。テーマではテクノロジーが最も多く（20%）、仕事のペースと量（14%）、責任の変化（13%）が続きました。12%は大きな変化はないと答えています。

「入社した頃は組織の一番下っ端でした。今では10人を束ねるスーパーバイザーで、実質的にIT部門を運営しています。今のほうがずっとやりがいがあります。」 ネットワーク管理者、テネシー州の男性

「今は仕事量が減りました。全体的にペースが落ちたので、1日があまり生産的ではありません。すべてのタスクを予定よりかなり早く終えてしまうので、勤務時間を過ごすのがとても大変です。」 医療記録監査担当者、フロリダ州の女性

満足のパラドックス

そして、雰囲気を一変させる質問がやってきます。「今のアメリカの労働環境」と言われたら、どのようなことが思い浮かびますか？肯定的な回答は20%に下がり、否定的が41%、中立的が39%でした。自分の職場を良いと答えた87%と比べると、「自分の仕事」と「アメリカの仕事」の間には67ポイントの差があります。

懸念の内容は、経済的なプレッシャーと格差（回答の22%）、バーンアウトとワークライフバランス（20%）、テクノロジーと自動化（10%）、仕事への心配りの低下（4%）で、その一方で率直な楽観という逆の流れ（11%）もありました。

「生活していくためだけに、朝から晩まで働きづめのハッスルカルチャー」 小売店店長、カリフォルニア州の男性

「一生懸命働いているのに、生活はぎりぎりという人たちのことを考えます。」 請求事務員、アリゾナ州の男性

「かなりテクノロジー志向で、常に新しい仕事が生まれています。テクノロジーによって、看護師や教師、警察官といった既存の仕事の重点も変化しています」 テクノロジーコンサルティングマネージャー、カリフォルニア州の男性

先に引用したミシシッピ州のスーパーバイザーは、長い1日も自分には価値があると語る一方で、「毎日素晴らしい仕事をしようという意欲が、多くの人から失われている」と懸念しています。

AIのフォローアップ質問がもたらしたもの

完了した100人のうち99人が3つのAIフォローアップ質問すべてに回答し、1人は最初の質問に回答しませんでした。フォローアップ質問への回答は長めで、長さの中央値は108文字と、自由回答の中央値である62文字を上回りました。最初の2つのフォローアップ質問では最も温かい内容が集まりました（肯定的がそれぞれ56%と63%）。アメリカにおける変化についての設問に紐づいた3つ目は、評価が均等に分かれました（肯定的35%、否定的31%、中立的34%）。

3つ目のフォローアップ質問への回答のトピックは、仕事上の課題（26%）、テクノロジーとツール（19%）、給与・人員配置・離職といった雇用主の方針やサポート（14%）、チームワーク（9%）でした。フォローアップのやり取りから4つを紹介します。

AIのフォローアップ質問：「顧客のローン獲得を支援した中で、特に印象に残っている、あるいは大きな影響のあった経験があれば教えてください。」回答：「メリーランド州のサービスが行き届いていない地域で、3人の小児科医がその地域の人々を助けられるよう、建物の購入をお手伝いする機会がありました。彼らと地域の役に立てて、いい気分でした。」 ローン事務担当者、ネバダ州の男性

AIのフォローアップ質問：「チームのために難しい決断を下さなければならなかった経験があれば教えてください。」回答：「チームへの接し方を理由に、優良な顧客との取引を打ち切らなければならなかったことがあります。この取引をやめれば会社が打撃を受けるとわかっていましたが、あのような振る舞いを許すわけにはいきませんでした。」 マネージングパートナー、ニューヨーク州の男性

AIのフォローアップ質問：「職場文化の変化が、従業員の士気や生産性にどう影響しているか教えてください。」回答：「みんな身だしなみにも仕事にも誇りを持っていません。今どきの従業員は、自分がどれだけ生産的かを気にしていないんです」 屋根職人、イリノイ州の男性

AIのフォローアップ質問：「特に誇らしい、あるいは充実感を得られた仕事上のプロジェクトや瞬間について教えてください。」回答：「クライアントから、長期的な目標を明確にしてくれるプランだと評価していただきました。自分の核となるスキルがすべて結集した瞬間で、心から誇らしく感じました。」 ファイナンシャルコンサルタント、ノースカロライナ州の女性

問題が2つありました。1人はフォローアップ質問への回答として一般的なウェルネスのリストを貼り付けました。この回答は残し、中立的としてコーディングしています。また、いくつかのAIの質問は相手を持ち上げる前提を置いていました（「情熱を持ち続けられる理由は何ですか…」）。これが回答を肯定的な方向に傾けた可能性があります。

「でも、まだお話しいただいていないこともありますよね？」

最後の設問はTerkelの質問から取っています。約43%は言い残したことはないと答え、28%は短い締めの感想を述べるか、質問を投げ返しました（「たとえば？」）。残りの人は最後に1つ付け加えました。通勤、同僚との雑談、昼休みも働くこと、子育てなどです。

「主に退屈でありふれたことです。片道30分ほどの通勤や従業員用の駐車場に車を停めること、朝食を抜くので職場でスムージーを作ること、そして家に帰ってからたいてい楽しんでいる、特にGame GrumpsやMagic: The Gatheringの動画などです。」 臨床看護師、コロラド州の男性

「子育ての責任以外に、特に話すことはありません。」 ワイオミング州の女性

付録：Studs Terkelに着想を得た自由回答設問

• ご自身の仕事や職業をどのように説明しますか？
• 顧客やクライアントなど、サポートする責任を負う相手はいますか？その方々はどのような人たちですか？
• 平均的な1日はどのように過ごしていますか？
• 総合的に見て、良い職場だと思いますか、それとも悪い職場だと思いますか？
• ご自身の職場をどのように説明しますか？どのような空間ですか？
• 朝起きて仕事に向かうとき、どのような気持ちになりますか？
• その1日は有意義に過ごせていると感じますか？
• ご自身の仕事について、人々が驚くようなことは何ですか？
• 働き始めた頃と比べて、仕事はどのように変わりましたか？
• 「今のアメリカの労働環境」と言われたら、どのようなことが思い浮かびますか？
• ここまで1日の様子について伺いましたが、まだお話しいただいていないこともありますよね？