QuestionPunk「アメリカン・ワークライフ調査」2025年5月

日々の仕事

アメリカの労働者のリアルな体験を理解するため、QuestionPunkは日々の業務内容、職場環境、顧客とのやり取りについて尋ねました。

顧客やクライアント、あるいは自身が支援する責任を負う人々について尋ねたところ、68%が肯定的な回答、21%が否定的な回答、11%が中立的な回答をしました。多くのアメリカ人は顧客やクライアント、学生に対応する仕事に就いていますが、社内スタッフのみに対応する役割の人もいます。自由回答では、小売・カスタマーサービスが16%、社内スタッフのみへの対応が15%、専門職・法人顧客が11%、ヘルスケアが9%、教育が7%、科学・技術系の顧客が5%、社会福祉・公共部門の利用者が5%、建設・エンジニアリング分野の顧客が4%、ホスピタリティ・パーソナルケア分野の顧客が3%、その他が26%でした。

学生について：「私は学生の支援を主な仕事にしています。学生たちは多様な背景を持ち、ニーズ、能力、学習スタイルもさまざまです。非常に意欲的な学生もいれば、課題を抱える学生もいますが、みんな学び、成長したいという気持ちを持っています。」 ― マサチューセッツ州の女性

ステークホルダーについて：「私は主に社内のチームを支援しています。顧客に直接対応する担当者ではないことが多いのですが、対応に必要な情報を提供する役割を担っています。」 ― ワシントン州の女性

普段の1日について尋ねたところ、32%が肯定的な回答、27%が否定的な回答、41%が中立的な回答をしました。回答内容としては、顧客やクライアントとのやり取りが31%、決まった型のない変動的な業務が31%、事務・オフィス業務が18%、チームマネジメントや管理業務が11%、教育や学校支援が4%、肉体労働や作業が2%、リモートワークや技術系業務が2%、クリエイティブ・マーケティング業務が1%でした。

普段の1日について：「肉をスライスして、お客様にロティサリーチキンを提供しています。」 ― サウスダコタ州の男性

普段の1日について：「ログインして仕事を始め、チームのデイリースタンドアップに参加した後、個々の作業に取り組みます。日中に他のミーティングが入ることもありますが、たいていは1日の大半をコーディングに費やしています。」 ― バージニア州の男性

職場としての良し悪しを尋ねたところ、62%が肯定的、10%が否定的、28%が中立的な回答をしました。

職場としての良し悪しについて：「私にとっては良くない職場です。給料が非常に低く、担当エリアで一緒に働いているのはたった1人だけです。以前のように、人と対面でたくさん関わる仕事が恋しいです。ここではあまりにも孤立していると感じます。」 ― アリゾナ州の男性

職場としての良し悪しについて：「誰もが平等に扱われる良い職場です。同僚同士の関係も良好で、組織の文化も素晴らしいです。」 ― テネシー州の女性

職場や空間の様子について尋ねたところ、56%が中立的な回答、37%が肯定的な回答、8%が否定的な回答をしました。回答内容の内訳は、リモートワークや在宅勤務が13%、小売や接客業務が9%、オープンオフィスや共同作業スペースが7%、教育・学校・キャンパス環境が6%、医療機関やクリニックが5%、工場・倉庫・製造現場が4%、個室オフィスやパーティションで区切られた席が4%、全般的に肯定的な描写が8%、全般的に否定的な描写が4%、騒がしい、または混沌とした環境が3%、その他が39%でした。

職場空間について：「オープンオフィスに戻りました。正直かなり快適ですが、パーティションで区切られた自分の席が少し恋しいです。」 ― カリフォルニア州の男性

職場空間について：「私たちの職場は広大なラボスペースで、科学者や技術者それぞれに実験台があります。周りにはたくさんの機材があります。」 ― オレゴン州の女性

顧客対応であれ社内業務であれ、こうした日々のパターンは回答者の経験の土台を形づくっています。では、その仕事の意味やリズムについて、回答者はどのように感じているのでしょうか。

充実した仕事の日々

QuestionPunkは、朝起きることについてどう感じるか、そして1日が充実したものだったかを回答者に尋ねました。

朝起きて仕事に向かうことについてどう感じるか尋ねたところ、64%が肯定的、31%が否定的、5%が中立的な回答をしました。回答の内訳は、「複雑な気持ち」が45%、「前向きでエネルギッシュ」が42%、「肯定的だが淡々としている」が9%、「日やタスクによって異なる」が1%、「感謝の気持ち」が1%、「否定的だが諦めている」が1%、「中立的または無関心」が1%でした。

朝について：「起きて最初にすることは、携帯電話をチェックして仕事を始めることです（笑）。もう8年近くこの生活を続けていますが、モチベーションは今も変わりません。」 ― ワシントン州の女性

朝について：「かなり疲れが残っていますが、大変なのは起き上がることだけです。一度起きてしまえば、たいてい準備万端です。」 ― ミネソタ州の女性

朝のモチベーションから夕方の振り返りまで、労働者は時間の使い方について多くを語ってくれました。1日が充実していたかを尋ねたところ、82%が肯定的、14%が否定的、4%が中立的な回答をしました。

1日が充実していたかについて：「そう思います。朝は素敵な妻と朝食をとり、その後は忙しい1日を過ごします。ですが時間は比較的あっという間に過ぎますし、同僚のおかげで仕事もやりやすくなっています。」 ― バーモント州の男性

こうした日常の下には、より深い変化の流れが存在します。自身の役割がどのように変化してきたか、あるいは部外者には理解されにくい点について振り返るとき、新たな複雑さが浮かび上がってきます。

驚き、変化、そしてアメリカの職場

QuestionPunkは、自身の仕事に対する誤解について尋ねました。日々の業務を超えて、労働者は自身の役割と労働環境全体が時間とともにどのように変化してきたかを振り返りました。

自分の仕事について人々が意外に思うことを尋ねたところ、36%が肯定的、38%が否定的、17%が中立的な回答をしました。回答者が挙げたのは、業務量や労働時間が16%、対応の難しい人が14%、自分の役割に対する誤解が9%、仕事への思い入れの深さが7%、組織からのプレッシャーが5%、意外なほどのシンプルさが4%、リソース不足が3%、情報アクセスやプライバシーが2%、官僚主義や非効率が2%、その他が39%でした。

誤解について：「私の仕事の多くがコンピューターではなく、人に関わるものだと知って驚く人が多いです。世界最高の技術があっても、ユーザーが実際にどう働いているかを理解していなければ、的を外してしまいます。」 ― カリフォルニア州の男性

誤解について：「私自身や私の役職を知らなければ、大卒でもない、ただのカスタマーサービスの現場スタッフだと思われるでしょう。」 ― ミネソタ州の女性

働き始めた頃と今とで仕事はどう変わったかを尋ねたところ、46%が肯定的なコメント、42%が否定的なコメント、13%が中立的なコメントをしました。回答者が挙げたのは、テクノロジーとデジタル化について19%、大きな変化はないという回答が10%、経験や勤続年数の影響について7%、役割や責任の変化について7%、仕事のペースや量について4%、プロセスや手順について3%、ツールや設備について2%、リモートワークやハイブリッドワークについて1%、職場環境や文化について1%、その他・不明が41%でした。

今との違いについて：「入社した頃は組織の一番下っ端でした。今では10人の部下を持つ管理職です。以前よりもずっとやりがいを感じています。」 ― サウスダコタ州の男性

今との違いについて：「今は仕事量が減りました。全体的にペースが落ちて、生産的な一日とは言えません。すべてのタスクを予定より大幅に早く終えてしまうので、勤務時間を持て余すのが大変です。」 ― フロリダ州の女性

今のアメリカの労働環境について思い浮かぶことを尋ねたところ、34%が肯定的、61%が否定的、5%が中立的な回答をしました。回答者が挙げたのは、テクノロジーと自動化について27%、ワークライフバランスとバーンアウトについて12%、経済的プレッシャーと格差について5%、前向きな見通しや楽観について4%、文化や世代の変化について3%、労働観や仕事に対する姿勢について3%、過去との比較や郷愁について2%、政治や政策に関する見解について2%、その他40%でした。

労働環境について：「かなりテクノロジー志向で、常に新しい仕事が生まれています。テクノロジーによって、看護師や教師、警察官といった既存の仕事の重点も変化しています。」 ― カリフォルニア州の男性

労働環境について：「一生懸命働いているのに、生活はぎりぎりという人たちのことを考えています。」 ― アリゾナ州の男性

Terkelがよく行っていたように、ここまでの会話の中で言い忘れたことはないかを尋ねてインタビューを締めくくりました。14%が肯定的、47%が否定的、39%が中立的な回答をしました。半数（50%）は「特にない」と答えました。回答者が挙げたのは、全般的な感想について32%、私生活の詳細について8%、会議や具体的な業務について3%、心理的・感情的な側面について2%、ワークライフバランスについて2%、職場環境や実務について2%、その他1%でした。

「子育て以外に、特に話すことはありません。」 ― ウィスコンシン州の女性

これらの回答からは、ある傾向が浮かび上がってきます。多くの働き手は自分自身の仕事の幅が広がり、良くなってきたと感じている一方で、アメリカの労働環境全体には衰退や不安定さを感じているのです。個人的な満足感と、システム全体への懸念が同居しています。

AIによるインタビュー支援

本調査の実験的な取り組みとして、QuestionPunkはAIによるインタビュー支援を組み込み、自由回答をより深く掘り下げました。回答者が最初のいくつかの設問に答えると、AIエージェントがそれまでの回答をもとに、個々人に合わせたフォローアップ質問を生成しました。こうしたカスタマイズされた質問により、課題・モチベーション・職場の変化・振り返りについての詳細なエピソードが引き出され、従来型のアンケートでは見落とされがちなテーマが浮かび上がることも少なくありませんでした。

AIが生成したフォローアップ質問からは、調査全体を通して見られたのと同じ緊張関係が浮かび上がりました。すなわち、意義ある仕事への誇りと、職場の慣習が変化していくことへの懸念です。回答者ごとにカスタマイズされたこれらの質問は、モチベーションとフラストレーションの両方を引き出しました。

AIが作成した最初の質問は、仕事内容・顧客・職場についての設問に関連するものでした。62%が肯定的、21%が否定的、17%が中立的な回答をしました。これらの質問と回答のテーマは、困難な状況やプロジェクトが24%、前向きで印象深い経験が22%、モチベーションと目的意識が16%、チーム文化や業務環境が7%、ワークライフバランスが5%、リーダーシップと支援の工夫が4%、顧客対応が3%、職場での感情面・メンタルヘルスが2%、ストレス対処法が1%、その他が17%でした。

［銀行員へ］顧客のローン契約を支援した経験の中で、特に印象に残っている、あるいは大きな影響のあった出来事があれば教えてください。「支援が行き届いていない地域で、3人の小児科医が建物を購入する手助けをする機会がありました。彼らと、その地域社会の役に立てて嬉しかったです。」 ― ネブラスカ州の男性

自分の役割に情熱を持ち続けられるのは何が理由ですか？「一緒に働く優れたスタッフがいて、職場もとても近いんです。」 ― ネブラスカ州の女性

AIが作成した2つ目の質問は、仕事に向かう気持ちや、一日を有意義に過ごせているかについての設問に関連するものでした。62%が肯定的、24%が否定的、15%が中立的な回答をしました。これらの質問と回答のテーマは、直面した課題が15%、プロジェクトや仕事上の特定の瞬間が15%、意義ある経験ややりがいが14%、考え方の変化や自己成長が11%、ワークライフバランスと業務の両立が6%、感情面での対処や調整が3%、典型的な一日の描写が3%、満足感や達成感が2%、その他が31%でした。

チームのために難しい決断を下さなければならなかった経験があれば教えてください。「チームへの接し方に問題があった、ある優良顧客との取引を打ち切らなければならなかったことがあります。その振る舞いを許すわけにはいきませんでした。」 ― ニューメキシコ州の男性

特に誇らしい、あるいは達成感を得られた仕事上のプロジェクトや瞬間があれば教えてください。「クライアントから、長期目標を明確にするプランだと評価していただけました。自分の核となるスキルすべてを結集できた瞬間で、心から誇らしく感じました。」 ― ニューヨーク州の女性

AIが作成した3つ目の質問は、労働環境や今日のアメリカにおける変化についての設問に関連するものでした。40%が肯定的、46%が否定的、13%が中立的な回答をしました。これらの質問と回答のテーマは、仕事上の課題が34%、仕事がもたらす影響が26%、モチベーションと意義が12%、チームワークが6%、コミュニケーションが4%、仕事の未来が4%、職場の方針やサポートが3%、キャリア開発が2%、リーダーシップとマネジメントが2%、テクノロジーとツールが2%、その他が4%でした。

職場文化の変化が、従業員の士気や生産性にどう影響しているか教えてください。「みんな身だしなみにも仕事にも誇りを持っていません。今どきの従業員は、自分がどれだけ生産的かを気にしていないんです」 ― イリノイ州の男性

部下を持たずに業務を担当していた頃と比べて、マネージャーとして直面する特に大きな課題は何ですか？「従業員のマネジメントは簡単な仕事ではありません。つまり、細部にまで気を配ってもらうには、多くの時間と、いつでも対応できる余裕が必要です。」 ― ニューヨーク州の女性

付録：Studs Terkelに着想を得たアンケート設問

• ご自身の仕事や職業をどのように説明しますか？
• 顧客やクライアントなど、サポートする責任を負う相手はいますか？その方々はどのような人たちですか？
• 平均的な1日はどのように過ごしていますか？
• 総合的に見て、良い職場だと思いますか、それとも悪い職場だと思いますか？
• 朝起きて仕事に向かうとき、どのような気持ちになりますか？
• その1日は有意義に過ごせていると感じますか？
• ご自身の仕事について、人々が驚くようなことは何ですか？
• 働き始めた頃と比べて、仕事はどのように変わりましたか？
• 「今のアメリカの労働環境」と言われたら、どのようなことが思い浮かびますか？
• ここまで1日の様子について伺いましたが、まだお話しいただいていないこともありますよね？