Customer Experience

법률사무소 고객 만족도: 소통 및 청구 설문

소통의 명확성, 대응성, 청구 투명성, 사건 결과 인식 측면에서 고객이 귀 사무소를 어떻게 경험했는지를 측정합니다. 사건 종료 후 또는 연례 관계 점검을 진행하는 법률사무소와 리걸옵스 팀을 위해 만들어졌으며, AI 후속 질문이 고객이 기대했던 것과 실제로 벌어진 일 사이의 격차를 특히 결과와 청구상의 예상치 못한 부분을 중심으로 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

잠시 시간을 내어 저희 사무소와의 경험에 대한 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 답변은 저희가 고객과 소통하고, 청구하고, 지원하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다. 약 5분 정도 소요되며, 공유해 주시는 모든 내용은 기밀로 유지됩니다.

Q02

의견 척도필수

전반적으로, 저희 사무소와 함께한 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족함

Q03

매트릭스필수

귀하의 사건 진행 중 소통에 관한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

담당 변호사가 나의 법적 선택지를 쉬운 말로 설명해 주었다
내가 요청하지 않아도 진행 상황을 알려 주었다
법률 전문 용어가 나올 때 설명해 주었다
각 대화나 서류 제출 후 다음 단계를 이해할 수 있었다

열: 매우 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q04

객관식필수

가장 최근 상호작용에서, 사무소의 누군가가 귀하의 질문이나 이메일에 얼마나 빨리 응답했습니까?

당일
영업일 기준 1~2일 이내
영업일 기준 3~5일
일주일 초과
질문을 하려고 연락한 기억이 없음

Q05

의견 척도필수

귀하가 연락이 필요했을 때 팀의 대응이 얼마나 신속했는지에 대해 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 5

최소:전혀 만족하지 않음최대:완전히 만족함

Q06

평점 척도필수

귀하의 청구서 또는 명세서는 얼마나 명확하고 이해하기 쉬웠습니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 혼란스러움최대:매우 명확함

Q07

객관식

지난 6개월 동안, 예상치 못한 청구서나 비용을 받으신 적이 있습니까?

예, 한 번 이상
예, 한 번
아니요, 전혀 없음
해당 없음(정액 요금 또는 무료 변호 사건)

Q08

의견 척도필수

귀하의 사건 결과가 처음에 기대했던 것과 얼마나 부합했습니까?

척도: 1 – 7

최소:기대보다 훨씬 나쁨최대:기대보다 훨씬 좋음

Q09

최선·최악 선택형(MaxDiff)

법률사무소와 함께 일하는 것을 생각할 때, 다음 중 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇이고 가장 덜 중요한 것은 무엇입니까?

명확한 소통
신속한 대응
투명한 청구
유리한 사건 결과
변호사의 전문성
공감과 지원
비용 대비 가치
전반적인 전문성

세트별 최선·최악 선택최선:나에게 가장 중요함최악:나에게 가장 덜 중요함

Q10

AI 인터뷰

이 고객이 사건 결과에 대해 기대했던 것과 실제로 벌어진 일 사이의 격차를 탐색하십시오. 초기에 어떤 기대가 설정되었는지, 누구에 의해 설정되었는지, 그리고 진행 과정에서 무엇이 그 기대를 바꾸었는지 물어보십시오. 청구상의 예상치 못한 부분을 보고했다면, 구체적인 비용 항목이 무엇이었는지, 나중에 그것이 설명되었는지, 그리고 그것이 사무소에 대한 신뢰에 어떤 영향을 미쳤는지 알아보십시오. 결과와 청구가 모두 순조로웠다면, 끝내 해소되지 않은 채 불안하거나 확신이 서지 않았던 순간이 있었는지 파고드십시오.

Q11

객관식

사무소가 귀하를 위해 처리한 법률 사건의 유형은 무엇이었습니까?

가족법
형사 변호
상속 설계/유언
기업/법인
인신 상해
부동산
답변하고 싶지 않음

Q12

객관식

귀하는 이 사무소의 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

6개월 미만
6개월~1년
1~3년
3년 초과
답변하고 싶지 않음

Q13

메시지

이것으로 모두 끝났습니다. 솔직하게 답해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 저희가 앞으로 변호사의 소통 방식을 교육하고, 청구 관행을 검토하며, 결과에 대한 기대를 설정하는 방식에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Purpose-built for law firms with matter-specific questions on communication clarity, responsiveness, billing transparency, and outcome perception rather than generic service satisfaction items.
Includes an AI follow-up interview that specifically explores the gap between what the client expected from their case outcome and what actually happened, including billing surprises — something a static form can't probe.
Combines structured metrics (opinion scales, matrix, rating, max-diff on what matters most in a firm) with open-ended AI-driven exploration, then rolls everything into an auto-generated report.
Segments respondents by matter type and client tenure, so firms can see whether communication or billing issues cluster around specific practice areas or newer vs. long-term clients.

Jotform

Law Firm Client Satisfaction Survey Form Template

This is a directly comparable, ready-to-field template built specifically for law firm client feedback, covering the same general topic area as ours. It's a static form-builder template you can customize and embed, with Jotform's usual form logic and integrations. There's no indication of adaptive follow-up questioning or automated scoring of open responses.

잘하는 점

Purpose-built for the law firm audience, so question wording and structure are already tailored to legal client relationships
Easy to customize and embed given Jotform's drag-and-drop form builder
Likely supports standard form logic (skip logic, conditional fields) for branching by matter type

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to probe individual client responses on expectation-vs-outcome gaps
No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis of billing/communication complaints
No stated voice-interview option for clients who prefer talking through their experience

QuestionPro

Client Service Satisfaction Survey Template

This is a generic client service satisfaction template, not specific to law firms, so a firm would need to substantially edit questions to address billing transparency, case outcomes, or attorney communication. It's a fielding-ready survey backed by QuestionPro's broader analytics platform, useful as a general-purpose starting point rather than a legal-specific instrument.

잘하는 점

Backed by an established survey platform with broad reporting and analytics capabilities
Flexible enough to be adapted across industries, including professional services
Likely includes standard satisfaction metrics like CSAT-style scales

아쉬운 점

Not tailored to law firm specifics such as billing transparency, case outcome perception, or matter type — requires manual rework
No adaptive AI interview to dig into individual clients' expectation-vs-outcome gaps
No automated quality scoring of open-text responses

Typeform

Client Satisfaction Form Template

A general-purpose client satisfaction form, not law-specific, so it lacks any billing, matter type, or case outcome questions out of the box. It's a fielding-ready, well-designed conversational form, positioned more for broad usability and design polish than deep vertical-specific insight. Firms would need to build in legal-specific content and any follow-up logic themselves.

잘하는 점

Clean, conversational form design known for high completion rates
Easy to customize question wording and branding
Simple to deploy quickly as a generic satisfaction check-in

아쉬운 점

No law firm-specific content on billing transparency, responsiveness, or case outcome expectations
No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to probe individual client stories
No automated per-response quality scoring or auto-generated analytical report

자주 묻는 질문