AI 거부 메시지의 명확성 및 어조 평가

환영합니다. 본 연구에 참여해 주셔서 감사합니다. 본 설문은 AI 안전 및 거부 메시지, 즉 AI 시스템이 요청을 거절할 때 보여지는 응답에 관한 최근 경험에 대해 질문합니다. 완료하는 데 약 12분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 의견에만 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되고 익명 처리되며, 집계된 형태로만 보고됩니다. 결과는 AI 거부 메시지 설계를 개선하는 데 사용됩니다. 계속 진행하시면, 이 내용을 이해하셨으며 참여에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

지난 30일 동안 AI 안전 안내 또는 거부 메시지를 대략 얼마나 자주 접하셨습니까?

• 전혀 없음
• 1회
• 2~3회
• 4~6회
• 7회 이상

어떤 종류의 AI 도구 또는 플랫폼에서 이러한 메시지를 접하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 범용 AI 어시스턴트(예: ChatGPT, Claude)
• AI 기능이 있는 검색 엔진
• 소셜 미디어 봇
• 고객 지원 챗봇
• 개발자 도구 또는 코드 어시스턴트
• 생산성 앱 연동
• 기타(직접 입력해 주십시오)

다음 AI 거부 메시지(메시지 A)를 주의 깊게 읽어 주십시오: 죄송하지만 해당 요청은 도와드릴 수 없습니다.

메시지 A는 얼마나 명확했습니까?

메시지 A는 안전한 다음 단계로 안내하는 데 얼마나 도움이 됩니까?

메시지 A의 어조를 가장 잘 설명하는 단어는 무엇입니까? 최대 세 개까지 선택해 주십시오.

• 정중함
• 도움이 됨
• 명확함
• 안심시킴
• 기계적임
• 모호함
• 비판적임
• 깔보는 듯함

메시지 A를 개선하기 위해 수정할 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

다음 AI 거부 메시지(메시지 B)를 주의 깊게 읽어 주십시오: 다른 사람의 계정에 접근하는 방법은 안내해 드릴 수 없습니다. 해당 사용자의 개인정보와 보안을 위험에 빠뜨릴 수 있기 때문입니다. 본인 계정의 접근 권한을 되찾으려는 경우, 공식 계정 복구 절차를 안내해 드리거나 해당 서비스의 고객 지원팀에 문의하는 방법을 도와드릴 수 있습니다.

메시지 B는 얼마나 명확했습니까?

메시지 B는 안전한 다음 단계로 안내하는 데 얼마나 도움이 됩니까?

메시지 B의 어조를 가장 잘 설명하는 단어는 무엇입니까? 최대 세 개까지 선택해 주십시오.

• 정중함
• 도움이 됨
• 명확함
• 안심시킴
• 기계적임
• 모호함
• 비판적임
• 깔보는 듯함

메시지 B를 개선하기 위해 수정할 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

실제 제품에서 거부 상황을 접하신다면, 어떤 메시지를 받는 것을 선호하시겠습니까?

• 메시지 A
• 메시지 B
• 선호 없음

거부 또는 안전 메시지의 다음 특성을 가장 중요한 것(1)부터 가장 덜 중요한 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 응할 수 없는 이유를 설명함
2. 안전한 대안을 제시함
3. 쉽고 간단한 언어를 사용함
4. 정중하고 비판단적인 어조
5. 짧은 길이(간결함)
6. 신뢰할 수 있는 자료로 연결함

거부 메시지를 받은 후 어떤 종류의 안내가 귀하에게 가장 도움이 되겠습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 단계별로 안내하는 더 안전한 방법
• 허용되는 질문의 예시
• 신뢰할 수 있는 자료로 연결
• 간략한 정책 요약
• 요청을 다시 표현하도록 제안
• 기타(직접 입력해 주십시오)

AI가 요청을 이행할 수 없을 때 명확한 안내를 제공하는 것이 귀하에게 얼마나 중요합니까?

전반적으로, 지난 30일 동안 접하신 AI 안전 또는 거부 메시지에 대해 얼마나 만족하십니까?

가장 최근에 AI 거부 메시지를 접하셨을 때 무엇을 하려고 하셨는지 간략히 설명해 주십시오.

본 설문에서 답변하신 내용을 바탕으로, AI 안전 또는 거부 메시지에 대한 추가 의견이나 제안을 자유롭게 공유해 주십시오.

귀하의 응답 중 일부를 더 자세히 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 AI 거부 메시지에 대한 귀하의 경험과 관련하여 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18세 미만
• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 응답하지 않음

귀하의 성별 정체성은 어떻게 되십니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기술(직접 입력해 주십시오)
• 응답하지 않음

주로 어느 지역에 거주하십니까?

• 아프리카
• 아시아
• 유럽
• 북아메리카
• 오세아니아
• 남아메리카
• 응답하지 않음

귀하가 완료하신 최종 학력은 어떻게 되십니까?

• 고등학교 중퇴 이하
• 고등학교 졸업 또는 이에 준함
• 전문대 재학 또는 준학사
• 학사 학위
• 대학원 또는 전문 학위
• 응답하지 않음

다음 중 귀하의 현재 고용 상태를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 정규직
• 시간제 근무
• 자영업
• 학생
• 무직
• 은퇴
• 응답하지 않음

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답이 기록되었으며, AI 안전 및 거부 메시지 설계를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.