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고객 경험 및 만족도 피드백 설문

고객이 청결도, 직원 서비스, 가성비, 편의 시설 측면에서 방문을 어떻게 평가하는지, 그리고 추천 및 재방문 의향을 함께 파악합니다. AI 후속 인터뷰는 점수 이면의 구체적인 순간 — 무엇이 잘되었거나 잘못되었으며 그 이유는 무엇인지 — 을 파고들어, 단순한 수치가 아니라 근본 원인을 얻게 해줍니다.

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가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분
Q01
메시지

방문해 주셔서 감사합니다! 저희가 계속 개선할 수 있도록 경험이 어떠셨는지 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 7분 소요되며, 좋든 나쁘든 솔직한 피드백이 진심으로 도움이 됩니다.

Q02
평점 척도필수

전반적으로 최근 방문에 얼마나 만족하셨습니까?

범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q03
의견 척도필수

저희를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10
최소:전혀 없음최대:매우 높음
Q04
매트릭스필수

경험의 각 부분을 평가해 주십시오.

5개 행 × 5개 열
  • 공간의 청결도
  • 직원의 친절함과 도움
  • 체크인 / 도착 절차
  • 가성비
  • 편의 시설 및 부대시설
열: 미흡 · 평균 이하 · 보통 · 좋음 · 매우 우수
Q05
객관식필수

방문 중 어떤 문제나 불편을 겪으셨습니까?

  • 아니요, 모든 것이 원활했습니다
  • 예, 하지만 해결되었습니다
  • 예, 그리고 해결되지 않았습니다
Q06
객관식

방문에서 가장 긍정적으로 두드러진 점은 무엇이었습니까?

  • 직원 서비스
  • 청결도
  • 가성비
  • 편의 시설 또는 부대시설
  • 위치
  • 분위기 또는 정취
Q07
AI 인터뷰

이 고객의 추천 점수를 가장 크게 좌우한 구체적인 순간을 재구성하십시오. 문제를 보고했다면, 정확히 무슨 일이 있었는지, 직원이 어떻게 대응했는지, 그리고 고객의 관점에서 진정으로 해결되었는지를 파악하십시오. 점수가 높았다면, 무엇이 고객을 기쁘게 했는지 정확히 알아내어 이를 재현할 수 있게 하십시오. 점수가 낮거나 보고된 문제 없이 중간 정도였다면, 고객이 직접 지적하지 않았을 수 있는 근본적인 마찰을 파고드십시오.

Q08
의견 척도필수

향후 12개월 이내에 다시 방문할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 낮음최대:매우 높음
Q09
객관식

방문의 주된 목적은 무엇이었습니까?

  • 비즈니스
  • 여가 또는 휴가
  • 특별한 날 또는 기념 행사
  • 친구나 가족 방문
Q10
객관식

방문을 어떻게 예약하거나 준비하셨습니까?

  • 직접 예약 (웹사이트 또는 전화)
  • 온라인 여행사 또는 제3자 플랫폼
  • 현장 방문
  • 여행 대리점
Q11
객관식

저희를 얼마나 자주 방문하십니까?

  • 처음
  • 가끔 (연 몇 회)
  • 정기적 (월 1회 이상)
  • 답변하고 싶지 않음
Q12
객관식

본인을 가장 잘 나타내는 연령대는 무엇입니까?

  • 25세 미만
  • 25-34세
  • 35-44세
  • 45-54세
  • 55-64세
  • 65세 이상
  • 답변하고 싶지 않음
Q13
메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 경험을 나눠 주셔서 감사합니다! 귀하의 피드백은 곧장 저희 팀에 전달되어 고객을 응대하는 방식에 실질적인 변화를 만드는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Goes beyond star ratings with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment behind each guest's recommendation score, surfacing root causes instead of just numbers
  • Combines a matrix rating across cleanliness, staff, value, and amenities with dedicated opinion-scale questions for both likelihood to recommend and likelihood to return
  • Captures context like visit purpose, booking method, visit frequency, and age range alongside a direct multiple-choice question on problems encountered, so low scores can be segmented and explained
  • Includes a transparent chat-style intro and closing message, plus an automated report generated from responses — no manual tallying required

Jotform

Guest Feedback Survey Form Template

A ready-to-use, customizable form builder template for collecting guest feedback, with Jotform's typical drag-and-drop editing and integrations. It's a static form rather than an interview-style survey, so all data comes from fixed fields the guest fills in. Good for quick deployment but not for probing why a guest gave a particular rating.

잘하는 점

  • Easy drag-and-drop customization
  • Broad integration ecosystem typical of Jotform
  • Fast to deploy for general guest feedback collection

아쉬운 점

  • No adaptive follow-up questioning — guests can't be asked to explain a low or high score
  • No voice interview or screen-share task option
  • No automated per-response quality scoring or root-cause reporting

SurveySparrow

Guest Feedback Survey Template for Hotels

A conversational-style survey template aimed specifically at hotels, likely using SurveySparrow's chat-like UI to make filling out feedback feel more natural. It's still a fixed-question flow rather than a true AI-driven interview that adapts based on answers. Best suited to hotels wanting a friendlier-feeling static survey.

잘하는 점

  • Chat-like conversational UI for higher completion feel
  • Hotel-specific template framing
  • Likely mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow

아쉬운 점

  • Conversational UI is not the same as adaptive AI probing — questions don't change based on the guest's actual answer
  • No voice AI interview capability
  • No transparent, publishable prompt methodology behind question logic

Typeform

Guest Satisfaction Survey Form Template

A polished, one-question-at-a-time form template well suited to general guest satisfaction capture, leveraging Typeform's known design strengths. It relies on predefined branching logic rather than AI-generated follow-up, so nuance behind a score has to be inferred from fixed answer choices. Solid for lightweight, on-brand feedback collection.

잘하는 점

  • Clean, high-completion-rate design typical of Typeform
  • Simple one-question-at-a-time flow
  • Easy to brand and embed

아쉬운 점

  • Branching logic is pre-set, not dynamically generated from guest responses like an AI interview
  • No voice interview or guided screen-share task option
  • No automated quality scoring or root-cause report generation

자주 묻는 질문

“고객 경험 및 만족도 피드백 설문” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?

바로 사용할 수 있는 질문 13개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “방문해 주셔서 감사합니다! 저희가 계속 개선할 수 있도록 경험이 어떠셨는지 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 7분 소요되며, 좋든 나쁘든 솔직한 피드백이 진심으로 도움이…” · “전반적으로 최근 방문에 얼마나 만족하셨습니까?” · “저희를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.

이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

응답자는 보통 질문 13개를 약 7분 안에 완료합니다.

템플릿을 수정할 수 있나요?

네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.

이 템플릿은 무료인가요?

네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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