Customer Experience

B2B 고객 관계 및 공급업체 만족도 조사

귀사를 공급업체로 이용하는 비즈니스 고객이 얼마나 만족하는지를 측정합니다. 계정 관리, 신뢰성, 지원, 가격 대비 가치와 함께 갱신 의향까지 파악합니다. AI 후속 인터뷰는 단순한 숫자에 그치지 않고 만족도와 갱신 점수 이면에 있는 실제 이유를 깊이 있게 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

공급업체/파트너로서 저희와의 협업에 대한 의견을 잠시 시간을 내어 나눠 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 저희가 귀사의 비즈니스를 어떻게 지원할지를 결정하는 데 반영됩니다. 응답 내용은 완전히 기밀이며 익명으로 처리됩니다. 약 5~6분 정도 소요됩니다.

Q02

의견 척도필수

(귀사명으로 교체) 를 귀사와 유사한 다른 기업에 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함

Q03

매트릭스필수

지난 6개월간 저희와의 협업 각 부분에 대한 경험을 평가해 주십시오.

6개 행 × 5개 열

계정 관리 / 전담 담당자
온보딩 및 도입
제품 또는 서비스의 신뢰성
문제 발생 시 지원의 신속성
지불한 가격 대비 가치
외 1개

열: 매우 나쁨 · 나쁨 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음

Q04

객관식필수

현재 계약이 만료될 때 귀사가 이 관계를 갱신하거나 지속할 가능성은 어느 정도입니까?

반드시 갱신하지 않을 것임
아마 갱신하지 않을 것임
미정
아마 갱신할 것임
반드시 갱신할 것임

Q05

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

저희가 몇 가지만 개선할 수 있다면, 귀사 비즈니스에 가장 중요한 것은 무엇이겠습니까? 관계를 가장 크게 개선할 항목과 가장 덜 중요한 항목을 하나씩 선택해 주십시오.

지원의 더 빠른 응답 시간
더 적극적이고 전담하는 계정 담당자
더 투명한 가격 또는 청구
더 나은 문서 또는 셀프서비스 자료
더 안정적인 제품/서비스 성능
더 쉬운 계약 또는 구매 절차
제품 로드맵에 대한 더 많은 의견 반영
신규 팀원을 위한 더 나은 온보딩

세트별 최선·최악 선택최선:가장 크게 개선할 항목최악:가장 덜 중요한 항목

Q06

객관식

지난 90일 동안, 귀사의 누군가가 문제로 저희 지원팀이나 계정팀에 연락한 적이 있습니까?

예, 한 번
예, 여러 번
아니요
잘 모르겠음 / 제 담당 영역이 아님

Q07

의견 척도필수

전반적으로, 저희와 거래하기(질문에 대한 답변 받기, 문제 해결, 계정 변경 등)가 얼마나 수월합니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 수월함

Q08

AI 인터뷰

응답자의 추천 의향 및 갱신 답변 이면의 이유를 탐색하십시오. 점수가 낮거나 갱신이 불확실했다면, 최근 무엇이 잘못되었는지에 대한 구체적인 사례와 다음 갱신 결정 전에 무엇이 바뀌어야 하는지를 파악하십시오. 점수가 높았다면, 어떤 구체적인 상호작용이나 담당자가 그 신뢰를 얻게 했는지 알아내십시오. 항상 이전 질문에서 가장 높게 순위를 매긴 개선 우선순위를 기준으로 삼고, 그들의 입장에서 '해결됨'이 실제로 어떤 모습일지 물어보십시오.

Q09

장문형

공급업체로서 저희와의 경험에 대해 저희가 알아야 할 다른 점이 있습니까?

Q10

객관식

저희와의 관계에서 귀하의 역할은 무엇입니까?

주요 의사결정자
일상적인 사용자 또는 관리자
구매 / 재무
임원 스폰서
밝히고 싶지 않음

Q11

객관식

귀사의 규모는 어느 정도입니까?

직원 1~50명
직원 51~250명
직원 251~1,000명
직원 1,001~5,000명
직원 5,000명 초과
밝히고 싶지 않음

Q12

객관식

귀사가 저희 고객이 된 지 얼마나 되었습니까?

6개월 미만
6개월 ~ 1년
1~3년
3년 초과
밝히고 싶지 않음

Q13

메시지

상세한 의견을 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 저희 계정팀과 제품팀에 직접 전달되어 귀사와 같은 고객을 위한 지원 우선순위와 로드맵 결정에 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a single recommend/renewal score with a matrix rating account management, reliability, support, and pricing value, plus a max-diff to force-rank what to fix first
Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the actual reasoning behind each respondent's recommendation and renewal answers instead of leaving you with a bare number
Segments responses by role, organization size, and tenure, and flags recent support/account contact so low scores can be traced to root cause
Every AI probe uses a transparent, inspectable prompt and produces an auto-generated report, with optional voice AI interviews for stakeholders who'd rather talk than type

SurveyMonkey

Customer Feedback Survey Template (Business To Business)

A ready-to-field B2B customer feedback template from a major, well-established survey platform. It covers standard satisfaction and feedback questions but is a fixed question set rather than something that adapts to each respondent's answers. Good for quick deployment and benchmarking against a broad user base.

잘하는 점

Widely used, established platform with broad template library
Ready-to-use B2B-specific question set for fast deployment
Mature distribution and reporting tooling

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interview to probe the 'why' behind scores — questions are fixed once published
No automated per-response quality scoring
No published prompt-level methodology since there's no AI interviewing component

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style customer satisfaction template aimed at general business use rather than B2B vendor/account-management relationships specifically. Its chat-like UI makes static questions feel more engaging, but the questions themselves don't adapt based on answers. Useful as a lightweight, no-cost starting point.

잘하는 점

Free to use with a conversational, chat-style survey format
General-purpose customer satisfaction focus, easy to customize
Likely mobile-friendly given SurveySparrow's conversational UI positioning

아쉬운 점

Conversational UI is not the same as adaptive AI interviewing — follow-up questions are pre-scripted, not generated from the respondent's actual answer
No automated quality scoring of open-text responses
No voice AI interview option

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

An enterprise-oriented customer satisfaction template/question library from QuestionPro, geared toward general CSAT measurement rather than B2B vendor relationship specifics like account management or renewal intent. Strong on customization and analytics tooling, but still a static instrument once fielded.

잘하는 점

Enterprise-grade platform with robust reporting and analytics
Customizable question library covering general CSAT use cases
Established brand with broad survey feature set

아쉬운 점

No adaptive AI interview to dig into reasons behind satisfaction or renewal scores — respondents answer fixed items only
No automated per-response quality scoring
No transparent, inspectable AI prompt methodology (no AI interviewing feature to document)

자주 묻는 질문