Industry-Specific

B2B 솔루션 만족도 및 갱신 요인 설문조사

현재 고객이 사용성, 안정성, 지원, 가치 전반에 걸쳐 귀사의 솔루션에 얼마나 만족하는지를 측정하고, 갱신 위험이나 옹호를 이끄는 요인을 파악합니다. 특정 소프트웨어나 서비스를 추적하는 제품, 고객 성공, 계정 팀을 위해 설계되었습니다. AI 후속 인터뷰는 각 만족도 점수, 특히 위험에 처한 계정의 이면에 있는 실제 이야기를 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

잠시 시간을 내어 (귀하의 솔루션명으로 교체)에 대한 경험 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 이는 잘 작동하지 않는 부분을 개선하고 잘 되고 있는 것을 계속하는 데 도움이 됩니다. 응답은 전적으로 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 약 5-6분 소요됩니다.

Q02

의견 척도필수

전반적으로 (귀하의 솔루션명으로 교체)에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q03

매트릭스필수

솔루션의 다음 각 측면에 대해 얼마나 만족하십니까?

5개 행 × 5개 열

사용 편의성
안정성 및 가동 시간
고객 지원의 질
가격 대비 가치
귀하의 필요에 대한 기능 완성도

열: 매우 불만족함 · 불만족함 · 보통 · 만족함 · 매우 만족함

Q04

객관식필수

귀하의 조직이 이 솔루션을 사용한 지 얼마나 되었습니까?

3개월 미만
3-11개월
1-2년
3-5년
5년 초과

Q05

객관식

다음 기능 또는 역량 중 정기적으로 사용하는 것은 무엇입니까? (템플릿 참고: 출시 전에 귀하 제품의 실제 핵심 기능 목록으로 교체하십시오.)

(기능 A)
(기능 B)
(기능 C)
(기능 D)
(기능 E)

Q06

의견 척도필수

(귀하의 솔루션명으로 교체)을(를) 동료나 지인에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q07

AI 인터뷰

응답자의 전반적인 만족도 및 추천 점수 이면에 있는 실제 이야기를 탐색하십시오. 두 점수 중 하나라도 낮거나 중간 정도라면, 그것을 이끈 구체적인 순간, 기능, 또는 상호작용을 찾아내고 점수가 개선되려면 무엇이 바뀌어야 하는지 물어보십시오. 두 점수 모두 높다면, 무엇이 하마터면 다른 것으로 전환하게 할 뻔했는지, 또는 내일 그 솔루션이 사라진다면 무엇이 가장 아쉬울지 물어보십시오. 모든 것을 일반적인 인상이 아니라 구체적인 최근 사례에 기반하도록 하십시오.

Q08

최선·최악 선택형(MaxDiff)

이 솔루션에서 한 가지를 개선할 수 있다면, 다음 중 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?

더 빠른 고객 지원 응답 시간
더 고급 보고 및 분석 기능
더 나은 모바일 경험
다른 도구와의 더 많은 연동
더 명확한 가격 및 청구
더 많은 셀프 서비스 문서
더 빠른 제품 성능
신규 사용자를 위한 더 간단한 온보딩

세트별 최선·최악 선택최선:가장 가치 있는 개선최악:가장 덜 가치 있는 개선

Q09

객관식

지난 90일 동안 고객 지원에 문의하신 적이 있습니까?

예, 그리고 제 문제가 해결되었습니다
예, 하지만 제 문제가 완전히 해결되지는 않았습니다
아니요, 그럴 필요가 없었습니다
아니요, 하지만 원했으나 하지 못했습니다

Q10

객관식필수

귀하의 조직이 이 솔루션을 갱신하거나 계속 사용할 가능성은 얼마나 됩니까?

반드시 갱신할 것임
아마도 갱신할 것임
아직 확실하지 않음
아마도 갱신하지 않을 것임
반드시 갱신하지 않을 것임

Q11

객관식

이 솔루션과 관련하여 귀하의 역할은 무엇입니까?

일상적 주 사용자
팀 리더 또는 관리자
예산 담당자/의사결정자
가끔 사용하는 사용자
기타
답변하지 않음

Q12

객관식

귀하 조직의 규모는 어떻게 됩니까?

직원 1-10명
직원 11-50명
직원 51-200명
직원 201-1000명
직원 1000명 초과
답변하지 않음

Q13

메시지

이것으로 끝입니다 — 솔직한 피드백에 감사드립니다! 귀하의 응답은 이 솔루션 개선을 담당하는 팀에 직접 전달되어, 저희가 무엇을 고치고 다음에 무엇을 만들지 형성하는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated matrix rating usability, reliability, support, and value separately
Pairs quantitative renewal-risk questions (renewal likelihood, recommendation score, support contact history) with an AI follow-up interview that probes the real story behind each score, especially for at-risk accounts
Uses a MaxDiff exercise to surface which single improvement would matter most, giving product and CS teams a prioritized signal rather than open text guesswork
Segments respondents by role, org size, and tenure so results can be sliced for account teams tracking a specific software or service

SurveyMonkey

Solution Satisfaction Survey Template

This is a genuine, fielding-ready solution satisfaction template and the closest direct comparison to ours. It covers core satisfaction and usage questions but is a static questionnaire without any adaptive follow-up capability. Reporting is standard survey analytics rather than a synthesized renewal-risk narrative.

잘하는 점

Purpose-built for solution/product satisfaction rather than generic CSAT
Backed by SurveyMonkey's established survey logic and distribution tools
Ready to deploy quickly with minimal customization

아쉬운 점

Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into the reasons behind a satisfaction score
No transparent, published methodology for how questions or scoring were derived
No built-in per-response quality scoring

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a broad category/gallery page listing many customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready B2B solution satisfaction survey. It's useful as a starting point for building a form, but requires manual selection and editing before it maps to renewal-risk or advocacy use cases. No AI interviewing or adaptive logic is offered.

잘하는 점

Large variety of form templates to choose from
Easy drag-and-drop form builder for customization
Familiar form-building workflow for quick setup

아쉬운 점

A directory of static forms, not a purpose-built solution satisfaction/renewal-driver survey
No adaptive AI follow-up or voice interview option to probe at-risk accounts
No automated per-response quality scoring or renewal-focused reporting

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

This is a general-purpose customer satisfaction template rather than one specifically built around B2B software renewal drivers, usage tenure, or account-team workflows. It offers a conversational survey experience but relies on pre-set branching logic rather than true adaptive AI interviewing. Good for broad CSAT capture, less tailored to renewal-risk diagnostics.

잘하는 점

Conversational, chat-like survey format improves respondent engagement
Free tier available for basic use
Simple setup for general customer satisfaction tracking

아쉬운 점

Not tailored to B2B software renewal risk, feature usage, or account-team segmentation like a solution-specific template
No adaptive AI follow-up interview or voice AI option to explore the 'why' behind scores
No transparent prompt methodology or automated quality scoring per response

자주 묻는 질문