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B2B 솔루션 만족도 및 갱신 요인 설문조사
현재 고객이 사용성, 안정성, 지원, 가치 전반에 걸쳐 귀사의 솔루션에 얼마나 만족하는지를 측정하고, 갱신 위험이나 옹호를 이끄는 요인을 파악합니다. 특정 소프트웨어나 서비스를 추적하는 제품, 고객 성공, 계정 팀을 위해 설계되었습니다. AI 후속 인터뷰는 각 만족도 점수, 특히 위험에 처한 계정의 이면에 있는 실제 이야기를 파고듭니다.
가입 없이 체험 · 무료 요금제도 응답 무제한
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B2B 솔루션 만족도 및 갱신 요인 설문조사
잠시 시간을 내어 저희 솔루션에 대한 경험 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. 이는 잘 작동하지 않는 부분을 개선하고 잘 되고 있는 것을 계속하는 데 도움이 됩니다. 응답은 전적으로 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 약 5-6분 소요됩니다.
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기본 테마. 색상과 글꼴은 자유롭게 바꿀 수 있습니다.
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 11개 · 약 7분
Q01
의견 척도필수
전반적으로 저희 솔루션에 얼마나 만족하십니까?
척도: 1 – 5
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q02
매트릭스필수
솔루션의 다음 각 측면에 대해 얼마나 만족하십니까?
5개 행 × 5개 열
- 사용 편의성
- 안정성 및 가동 시간
- 고객 지원의 질
- 가격 대비 가치
- 귀하의 필요에 대한 기능 완성도
열: 매우 불만족함 · 불만족함 · 보통 · 만족함 · 매우 만족함
Q03
객관식필수
귀하의 조직이 이 솔루션을 사용한 지 얼마나 되었습니까?
- 3개월 미만
- 3-11개월
- 1-2년
- 3-5년
- 5년 초과
Q04
객관식
다음 기능 또는 역량 중 정기적으로 사용하는 것은 무엇입니까?
- (기능 A)
- (기능 B)
- (기능 C)
- (기능 D)
- (기능 E)
Q05
의견 척도필수
저희 솔루션을 동료나 지인에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 없음최대:매우 높음
Q06
AI 인터뷰
응답자의 전반적인 만족도 및 추천 점수 이면에 있는 실제 이야기를 탐색하십시오. 두 점수 중 하나라도 낮거나 중간 정도라면, 그것을 이끈 구체적인 순간, 기능, 또는 상호작용을 찾아내고 점수가 개선되려면 무엇이 바뀌어야 하는지 물어보십시오. 두 점수 모두 높다면, 무엇이 하마터면 다른 것으로 전환하게 할 뻔했는지, 또는 내일 그 솔루션이 사라진다면 무엇이 가장 아쉬울지 물어보십시오. 모든 것을 일반적인 인상이 아니라 구체적인 최근 사례에 기반하도록 하십시오.
Q07
최선·최악 선택형(MaxDiff)
이 솔루션에서 한 가지를 개선할 수 있다면, 다음 중 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?
- 더 빠른 고객 지원 응답 시간
- 더 고급 보고 및 분석 기능
- 더 나은 모바일 경험
- 다른 도구와의 더 많은 연동
- 더 명확한 가격 및 청구
- 더 많은 셀프 서비스 문서
- 더 빠른 제품 성능
- 신규 사용자를 위한 더 간단한 온보딩
세트별 최선·최악 선택최선:가장 가치 있는 개선최악:가장 덜 가치 있는 개선
Q08
객관식
지난 90일 동안 고객 지원에 문의하신 적이 있습니까?
- 예, 그리고 제 문제가 해결되었습니다
- 예, 하지만 제 문제가 완전히 해결되지는 않았습니다
- 아니요, 그럴 필요가 없었습니다
- 아니요, 하지만 원했으나 하지 못했습니다
Q09
객관식필수
귀하의 조직이 이 솔루션을 갱신하거나 계속 사용할 가능성은 얼마나 됩니까?
- 반드시 갱신할 것임
- 아마도 갱신할 것임
- 아직 확실하지 않음
- 아마도 갱신하지 않을 것임
- 반드시 갱신하지 않을 것임
Q10
객관식
이 솔루션과 관련하여 귀하의 역할은 무엇입니까?
- 일상적 주 사용자
- 팀 리더 또는 관리자
- 예산 담당자/의사결정자
- 가끔 사용하는 사용자
- 기타
- 답변하지 않음
Q11
객관식
귀하 조직의 규모는 어떻게 됩니까?
- 직원 1-10명
- 직원 11-50명
- 직원 51-200명
- 직원 201-1000명
- 직원 1000명 초과
- 답변하지 않음
메시지
이것으로 끝입니다 — 솔직한 피드백에 감사드립니다! 귀하의 응답은 이 솔루션 개선을 담당하는 팀에 직접 전달되어, 저희가 무엇을 고치고 다음에 무엇을 만들지 형성하는 데 도움이 됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Goes beyond a single satisfaction score with a dedicated matrix rating usability, reliability, support, and value separately
- Pairs quantitative renewal-risk questions (renewal likelihood, recommendation score, support contact history) with an AI follow-up interview that probes the real story behind each score, especially for at-risk accounts
- Uses a MaxDiff exercise to surface which single improvement would matter most, giving product and CS teams a prioritized signal rather than open text guesswork
- Segments respondents by role, org size, and tenure so results can be sliced for account teams tracking a specific software or service
SurveyMonkey
Solution Satisfaction Survey TemplateThis is a genuine, fielding-ready solution satisfaction template and the closest direct comparison to ours. It covers core satisfaction and usage questions but is a static questionnaire without any adaptive follow-up capability. Reporting is standard survey analytics rather than a synthesized renewal-risk narrative.
잘하는 점
- Purpose-built for solution/product satisfaction rather than generic CSAT
- Backed by SurveyMonkey's established survey logic and distribution tools
- Ready to deploy quickly with minimal customization
아쉬운 점
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up to dig into the reasons behind a satisfaction score
- No transparent, published methodology for how questions or scoring were derived
- No built-in per-response quality scoring
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a broad category/gallery page listing many customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready B2B solution satisfaction survey. It's useful as a starting point for building a form, but requires manual selection and editing before it maps to renewal-risk or advocacy use cases. No AI interviewing or adaptive logic is offered.
잘하는 점
- Large variety of form templates to choose from
- Easy drag-and-drop form builder for customization
- Familiar form-building workflow for quick setup
아쉬운 점
- A directory of static forms, not a purpose-built solution satisfaction/renewal-driver survey
- No adaptive AI follow-up or voice interview option to probe at-risk accounts
- No automated per-response quality scoring or renewal-focused reporting
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateThis is a general-purpose customer satisfaction template rather than one specifically built around B2B software renewal drivers, usage tenure, or account-team workflows. It offers a conversational survey experience but relies on pre-set branching logic rather than true adaptive AI interviewing. Good for broad CSAT capture, less tailored to renewal-risk diagnostics.
잘하는 점
- Conversational, chat-like survey format improves respondent engagement
- Free tier available for basic use
- Simple setup for general customer satisfaction tracking
아쉬운 점
- Not tailored to B2B software renewal risk, feature usage, or account-team segmentation like a solution-specific template
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI option to explore the 'why' behind scores
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring per response
자주 묻는 질문
“B2B 솔루션 만족도 및 갱신 요인 설문조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 11개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “전반적으로 저희 솔루션에 얼마나 만족하십니까?” · “솔루션의 다음 각 측면에 대해 얼마나 만족하십니까?” · “귀하의 조직이 이 솔루션을 사용한 지 얼마나 되었습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 11개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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