Industry-Specific

케이블 및 위성 TV 서비스 만족도 설문

가입자가 채널 편성, 안정성, 요금, 지원 측면에서 케이블 또는 위성 TV 제공업체를 어떻게 평가하는지 측정하고, AI 후속 질문을 통해 코드 커팅을 고려하는 실제 이유를 파고듭니다. 이탈 위험과 갱신 요인을 추적하는 유료 TV 제공업체 및 MVPD를 위해 만들어졌습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 13개 · 약 7분

Q01

메시지

TV 서비스에 대한 의견을 몇 분간 나눠 주셔서 감사합니다! 이는 제공업체가 귀하의 구독으로 제공되는 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 약 5분이 소요되며, 귀하의 답변은 기밀로 유지됩니다.

Q02

객관식필수

현재 케이블 또는 위성 TV로 어느 제공업체를 이용하십니까?

(제공업체 A로 바꾸어 주십시오)
(제공업체 B로 바꾸어 주십시오)
(제공업체 C로 바꾸어 주십시오)
(제공업체 D로 바꾸어 주십시오)
기타

Q03

의견 척도필수

현재 이용하시는 TV 제공업체를 친구나 가족에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않음최대:매우 그러함

Q04

매트릭스필수

TV 서비스의 각 부분에 대해 얼마나 만족하십니까?

5개 행 × 5개 열

포함된 채널의 다양성
화질 및 음질
신호의 안정성(끊김이나 멈춤 없음)
지불하는 요금 대비 가치
고객 서비스의 응대성

열: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족

Q05

객관식필수

지난 30일 동안 서비스 중단(신호 손실, 멈춤 또는 끊김)을 얼마나 자주 경험하셨습니까?

전혀 없음
한 번
몇 번
주 1회 이상

Q06

평점 척도

지난 3개월 동안 고객 서비스에 연락하셨다면, 가장 최근의 응대를 어떻게 평가하시겠습니까? (해당 사항이 없으면 건너뛰어 주십시오.)

범위: 1 – 5

최소:매우 미흡최대:매우 우수

Q07

최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

TV 서비스에서 가장 중요한 것이 무엇인지 생각할 때, 다음 중 귀하에게 가장 중요한 것과 가장 덜 중요한 것은 무엇입니까?

채널의 다양성
매월 지불하는 요금
주문형(VOD) 및 스트리밍 앱 이용
DVR 및 녹화 기능
신호의 안정성
고객 서비스의 품질
인터넷 또는 전화와의 결합 상품
위약금 없이 요금제를 변경할 수 있는 유연성

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q08

객관식필수

지난 6개월 동안 케이블/위성에서 스트리밍 전용 서비스로 전환하는 것을 진지하게 고려하신 적이 있습니까?

예, 진지하게 고려함
잠깐 생각해 봄
아니요, 고려하지 않음
잘 모르겠음

Q09

AI 인터뷰

응답자의 만족도 평가와 전환 고려 뒤에 있는 실제 이야기를 탐색해 주십시오. 스트리밍으로의 전환을 고려한 적이 있다면, 무엇이 구체적으로 그러한 생각을 촉발했는지(요금 인상, 서비스 중단, 좋지 않은 지원 통화, 부족한 콘텐츠), 그리고 계속 이용하려면 무엇이 바뀌어야 하는지 탐색해 주십시오. 전환을 고려한 적이 없다면, 앞선 평가에서 제기한 불만에도 불구하고 무엇이 계속 이용하게 만드는지 물어봐 주십시오. 일반적인 인상보다는 가장 최근의 구체적인 경험에 초점을 맞춰 주십시오.

Q10

의견 척도필수

전반적으로, 이용하시는 TV 서비스에 비해 지불하는 요금이 얼마나 합당하게 느껴지십니까?

척도: 1 – 5

최소:매우 부당함최대:매우 합당함

Q11

객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

25세 미만
25-34세
35-44세
45-54세
55-64세
65세 이상
답변하고 싶지 않음

Q12

객관식

귀하를 포함하여 가구 내에서 정기적으로 TV를 시청하는 사람은 몇 명입니까?

1명
2명
3명
4명
5명 이상
답변하고 싶지 않음

Q13

메시지

여기까지입니다 — 감사합니다! 귀하의 의견은 TV 서비스 품질이 어디에서 부족한지, 그리고 무엇이 가입자를 계속 이용하게 하는지에 관한 보고서에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond satisfaction ratings with an AI follow-up interview that explores the real reasons behind a subscriber's satisfaction score and any cord-cutting consideration
Combines a matrix rating of service dimensions (channel lineup, reliability, price, support) with a MaxDiff exercise to rank what matters most, giving both breadth and priority data
Captures recent, concrete behavior (service interruptions in the last 30 days, customer service contact in the last 3 months, switching consideration in the last 6 months) rather than only general impressions
Ends in an auto-generated report that ties quantitative ratings to the qualitative 'why' surfaced in the AI follow-up, useful for tracking churn risk and renewal drivers

SurveyMonkey

Cable & Satellite Survey Template

A ready-to-field template covering satisfaction with cable/satellite TV service, built on SurveyMonkey's established survey platform. It's a static questionnaire with standard question types rather than an adaptive interview experience. Good for benchmarking against a large, familiar survey tool, but the depth of follow-up depends entirely on the questions the researcher writes in advance.

잘하는 점

Backed by a widely used, mature survey platform with broad distribution options
Likely offers easy customization and quick deployment given SurveyMonkey's template library format
Familiar respondent experience for panels already accustomed to SurveyMonkey surveys

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set regardless of their answers
No voice AI interview option or guided screen-share tasks for deeper diagnostic feedback
No mention of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

SurveySparrow

Cable Satellite Survey Template | Viewer Preferences

SurveySparrow's template focuses on viewer preferences for cable/satellite services within its conversational survey format. It presents questions in a chat-like flow, but this is scripted conversational UI, not true adaptive AI probing based on response content. Useful as a preference-tracking tool, though it appears narrower in scope (preferences) than a full satisfaction-and-churn diagnostic.

잘하는 점

Conversational, chat-style survey format that may feel more engaging than a traditional form
Focused specifically on viewer preferences, which can complement broader satisfaction tracking
Part of an established survey platform with template-based quick start

아쉬운 점

Conversational UI is not the same as adaptive AI follow-up — question branching is pre-scripted, not dynamically generated from the respondent's actual answer
No voice AI interview or screen-share task capability for richer qualitative diagnosis
No visible automated quality scoring of individual responses or published prompt transparency

자주 묻는 질문