Customer Experience

SMS 고객 지원 만족도 및 채널 선호도 설문조사

양방향 SMS 지원 상호작용에 대한 고객 만족도, 문제 해결 효과성, 응답 시간 인식, 채널 선호도를 평가하여 문자 기반 서비스 제공을 최적화하기 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

이 템플릿 사용하기 템플릿 더 둘러보기

샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 20개 · 약 9분

Q01

메시지

양방향 SMS 고객 지원 경험에 관한 이 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다. '양방향 SMS'란 지원 요구를 해결하기 위해 귀하와 회사가 메시지를 주고받는 문자 대화를 의미합니다(일방향 마케팅 알림이나 공지가 아님). 이 설문조사는 완료하는 데 약 10분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 응답하실 때 지난 6개월간의 SMS 지원 상호작용을 떠올려 주십시오.

Q02

객관식

지난 6개월 동안 고객 지원을 위해 양방향 SMS(문자 메시지)를 이용하신 적이 있습니까?

예
아니요
잘 모르겠음

Q03

드롭다운

지난 6개월 동안 SMS 지원 대화를 대략 몇 번 하셨습니까?

1회
2~3회
4~6회
7~10회
10회 초과

Q04

의견 척도

가장 최근의 SMS 지원 상호작용을 떠올려 볼 때, 전반적인 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족

Q05

의견 척도

다시 고객 지원이 필요하다면, SMS를 선택할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q06

장문형

이 설문조사에서의 귀하의 응답을 바탕으로, SMS 지원 경험에서 개선될 수 있는 점은 무엇이며 특히 잘 이루어진 점은 무엇입니까?

Q07

객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18세 미만
18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q08

메시지

이 설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다! 귀하의 피드백은 SMS 고객 지원 경험을 개선하는 데 활용됩니다. 이 연구에 대해 궁금한 점이 있으시면 연구팀에 문의해 주십시오.

Q09

객관식

가장 최근의 SMS 지원 대화는 어떻게 시작되었습니까?

제가 회사에 먼저 문자를 보냈습니다(공개된 번호나 단축 코드 사용)
회사가 저에게 먼저 문자를 보냈습니다(예: 온라인으로 도움을 요청한 후)
웹사이트나 앱에서 시작해 SMS로 전환되었습니다
전화 상담원이 SMS로 전환하도록 안내했습니다
기타(직접 입력해 주십시오)

Q10

의견 척도

SMS를 통해 귀하의 문제나 요청을 설명하는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q11

의견 척도

0부터 10까지의 척도에서, 친구나 동료에게 SMS 지원을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다

Q12

AI 인터뷰

귀하의 SMS 지원 경험에 대해 좀 더 자세히 이해하고자 합니다. AI 진행자가 앞서 답변하신 내용을 바탕으로 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q13

드롭다운

현재 어느 국가 또는 지역에 거주하고 계십니까?

미국
영국
캐나다
호주
독일
프랑스
인도
브라질
멕시코
일본
기타(직접 입력해 주십시오)

Q14

객관식

SMS 지원을 통해 무엇을 하려고 하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택하십시오.

상태 업데이트 확인(주문, 배송, 예약)
제품 또는 서비스 문제 해결
주문 또는 예약 변경이나 취소
청구 또는 결제 문의
계정 인증 또는 보안 확인
비밀번호 또는 계정 접근 도움
일반 제품 또는 서비스 문의
예약 잡기 또는 예약 변경
기타(직접 입력해 주십시오)

Q15

의견 척도

상담원의 응답이 얼마나 명확하고 도움이 되었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않고 도움이 되지 않음최대:매우 명확하고 도움이 됨

Q16

순위 매기기

간단한 문제를 해결하는 데 있어 다음 지원 채널들을 가장 선호하는 것(1)부터 가장 덜 선호하는 것(6)까지 순위를 매겨 주십시오.

SMS / 문자 메시지
전화 통화
웹사이트 또는 앱의 실시간 채팅
이메일
메시징 앱(예: 왓츠앱, 페이스북 메신저)
앱 내 자동 어시스턴트 또는 챗봇

드래그하여 순위 지정

Q17

객관식

귀하의 성별 정체성을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q18

의견 척도

상담원의 예의와 전문성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q19

객관식

귀하의 문제가 SMS를 통해 완전히 해결되었습니까?

예, 완전히 해결되었습니다
부분적으로 해결되었습니다
아니요
해당 없음

Q20

드롭다운

가장 최근의 SMS 대화에서 지원 상담원의 일반적인 응답 시간은 어느 정도였습니까?

1분 미만
1~2분
3~5분
6~10분
11~30분
30분 초과
잘 모르겠음 / 상황에 따라 달랐음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Purpose-built for SMS support specifically, with a dropdown on how the recent SMS conversation was initiated and a dropdown capturing perceived agent response time — details generic support surveys don't isolate.
Includes a dedicated ranking question comparing SMS against other support channels (phone, email, chat, etc.), directly measuring channel preference rather than satisfaction alone.
Uses multiple distinct opinion-scale items (satisfaction, ease of explaining the issue via text, clarity of agent responses, courtesy) to give a granular breakdown of what drives SMS support quality, not just one overall score.
Adds an AI follow-up interview after the structured questions to adaptively probe respondents' open-ended SMS experiences, plus an open-text improvement question and NPS-style recommend/likely-to-reuse scales for deeper actionable insight than a static form allows.

SurveyMonkey

Customer Support Satisfaction Survey Template

A general customer support satisfaction template, not specific to SMS or channel comparison. It's a fielding-ready static form aimed at broad support-quality feedback, backed by SurveyMonkey's large template library and distribution tools.

잘하는 점

Well-established survey platform with broad distribution and analysis tooling
Simple, quick-to-deploy general support satisfaction template
Large template library for benchmarking against other survey types

아쉬운 점

No SMS-specific or channel-preference questions
Static question set with no adaptive AI follow-up probing
No published methodology or prompt transparency since it isn't AI-driven

QuestionPro

Customer Support Service Evaluation Survey Template

A general support-service evaluation template covering typical satisfaction and resolution questions. It's a static, fielding-ready form rather than an SMS-focused or adaptive interview experience.

잘하는 점

Established enterprise survey platform with analytics and reporting features
Covers standard service-evaluation dimensions (resolution, professionalism)
Part of a broad template library for quick deployment

아쉬운 점

No SMS channel focus or channel-preference ranking
Fixed question set with no adaptive AI follow-up interview
No transparent AI prompt methodology since responses aren't AI-probed

Typeform

Customer Service Satisfaction Survey Form Template

A general customer service satisfaction form using Typeform's conversational one-question-at-a-time UI. It's a static, well-designed form rather than a channel-specific or AI-adaptive survey.

잘하는 점

Polished, conversational one-question-at-a-time interface
Good for lightweight, high-completion general satisfaction surveys
Easy embedding and branding customization

아쉬운 점

No SMS or channel-preference-specific questions
No adaptive AI follow-up or voice interview capability, only fixed question flow
No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis report

자주 묻는 질문