Employee & HR

인터넷 서비스 제공업체 경험 평가

고객이 인터넷 제공업체의 속도, 안정성, 지원, 가치에 얼마나 만족하는지를 측정하고, AI 후속 인터뷰를 통해 만족도나 추천 점수 이면에 있는 구체적인 사건을 밝혀냅니다. 분기별 또는 상담 후 서비스 검토를 진행하는 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 및 통신 팀을 위해 만들어졌습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

안녕하세요! 귀하의 인터넷 서비스에 대한 솔직한 피드백을 듣고 싶습니다. 응답 내용은 전적으로 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 4~5분 정도 소요되며, 실제로 귀하를 불편하게 하는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식

현재 (귀사의 ISP 이름으로 교체)에서 어떤 유형의 인터넷 연결을 이용하고 계십니까?

광케이블(Fiber)
케이블
DSL
위성
고정형 무선
잘 모름

Q03

의견 척도필수

전반적으로 귀하의 인터넷 서비스에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 10

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q04

매트릭스필수

다음 각 항목에 대해 귀하의 제공업체를 어떻게 평가하시겠습니까?

5개 행 × 4개 열

연결 속도
안정성(끊김이 적음)
가격 대비 가치
고객 지원 품질
요금 청구의 명확성

열: 미흡함 · 보통 · 좋음 · 우수함

Q05

객관식필수

지난 30일 동안 서비스 중단이나 심각한 속도 저하를 얼마나 자주 겪으셨습니까?

전혀 없음
1~2회
3~5회
5회 초과

Q06

의견 척도필수

(귀사의 ISP 이름으로 교체)를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않을 것임최대:매우 추천할 것임

Q07

AI 인터뷰

응답자의 전반적인 만족도 및 추천 점수 이면의 이유를 살펴보십시오. 특히 그 점수가 세부 항목 평가와 차이가 나는 경우에 주목하십시오. 응답자의 견해를 형성한 가장 최근의 단일 사건(서비스 중단, 상담 전화, 요금 청구 문제)이 무엇인지, 무슨 일이 있었는지, 그리고 그것이 해결되었는지 여부를 파악하십시오. 가장 낮게 평가된 항목에 미흡한 점수를 주었다면, 어떤 해결책을 원하는지 물어보십시오. 만족도가 높다면, 그것이 특정 경험에도 불구하고 그런 것인지 아니면 그 경험 덕분인지 확인하십시오.

Q08

객관식

향후 12개월 이내에 다른 인터넷 제공업체로 변경할 의향이 얼마나 있으십니까?

반드시 변경할 것임
아마 변경할 것임
잘 모름
아마 유지할 것임
반드시 유지할 것임

Q09

점수 배분

100점을 배분하실 수 있습니다. 인터넷 제공업체를 선택하거나 유지할 때 각 요인이 얼마나 중요한지에 따라 이 요인들에 점수를 나누어 주십시오.

가격
속도
안정성
고객 서비스
계약의 유연성

100점 배분

Q10

객관식

현재 인터넷 제공업체의 고객으로 얼마나 오래 이용하셨습니까?

6개월 미만
6~12개월
1~3년
3~5년
5년 이상
답변하고 싶지 않음

Q11

객관식

귀하의 가구 규모를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

1명
2명
3~4명
5명 이상
답변하고 싶지 않음

Q12

메시지

이 내용을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다! 귀하의 피드백은 우선적으로 해결할 문제를 정하고 지원을 개선하기 위해 저희 서비스 팀에 곧바로 전달됩니다. 개별 답변은 그 검토 외부로 공유되지 않습니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Pairs a straightforward satisfaction and recommendation score with a matrix rating of specific attributes (speed, reliability, support, value) and a constant-sum exercise to see which factors actually drive satisfaction.
Includes a dedicated AI follow-up interview that probes the reasoning behind the respondent's satisfaction and recommendation score to surface the specific incident (outage, billing issue, support call) behind the number.
Captures churn-risk signals directly — recent outage frequency, likelihood to switch providers in the next 12 months, and tenure — so ISP teams can segment at-risk customers, not just average a score.
Runs on a platform with automated per-response quality scoring and auto-generated reports, so open-ended follow-up answers are reviewed for substance rather than left as unread verbatims.

QuestionPro

Service Evaluation Internet Service Provider Survey Template

This is a directly comparable, fielding-ready template built specifically for ISP service evaluation. It draws on QuestionPro's broad survey question library, but is structured as a fixed, static questionnaire rather than an adaptive interview.

잘하는 점

Purpose-built for the ISP/telecom use case rather than a generic service survey
Backed by an established survey platform with a wide range of question types and reporting tools

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into why a customer gave a particular score
No automated per-response quality scoring or transparent, published prompt methodology

Jotform

Create Free Service Evaluation Forms - Service Evaluation Form Templates

This is a category/hub page listing many general-purpose service evaluation form templates rather than a single ISP-specific, fielding-ready survey. It would need significant customization to cover internet-specific dimensions like outages, speed, or switching risk.

잘하는 점

Large library of customizable form templates spanning many industries
Easy drag-and-drop form builder for quick setup and branding

아쉬운 점

No ISP-specific template — this is a general collection page, not a targeted internet-service evaluation instrument
Static form fields only, with no adaptive AI interview or automated response quality scoring

SurveyMonkey

Market Research - Service Survey Template

This is a generic market-research service survey template, not tailored to internet/telecom specifics such as outages, connection type, or churn risk. It would need heavy customization to match an ISP-focused review.

잘하는 점

Backed by a well-known survey platform with strong analytics and reporting features
Flexible generic template that can be adapted across service industries

아쉬운 점

No ISP/telecom-specific question set (no outage tracking, connection-type, or switching-risk questions built in)
Fixed, static questions with no adaptive AI follow-up interview to uncover the reasoning behind scores

자주 묻는 질문