Product & UX

웹사이트 문의 경험 설문조사

방문자가 웹사이트의 문의 채널(양식, 이메일, 채팅, 전화)을 얼마나 쉽게 찾고 사용하며 답변을 받는지를 파악하며, AI 후속 질문을 통해 혼란스럽거나 지연되었던 구체적인 순간을 심층적으로 살펴봅니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

잠시 시간을 내주셔서 감사합니다! 저희 웹사이트를 통해 최근 저희에게 문의하셨던 경험에 대해 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 7분 정도 소요되며, 저희에게 더 쉽게 연락하실 수 있도록 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

저희에게 문의하신 주된 이유는 무엇이었습니까?

제품 또는 계정 관련 문의
기술적 문제 또는 오류
결제 또는 주문 관련 문의
영업 또는 가격 문의
피드백 또는 제안
기타

Q03

객관식필수

저희에게 연락하실 때 어떤 방법을 사용하셨습니까?

문의 양식
사이트에 게시된 이메일 주소
실시간 채팅 위젯
사이트에 게시된 전화번호
소셜 미디어 메시지

Q04

의견 척도필수

사이트에서 저희에게 연락할 방법을 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 찾기 어려웠음최대:매우 찾기 쉬웠음

Q05

의견 척도필수

실제로 메시지를 보내는 것(양식 작성, 채팅 시작 등)이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음

Q06

매트릭스필수

귀하의 문의 경험에 관한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

시작하기 전에 어떤 정보를 제공해야 하는지 알고 있었습니다
제 메시지가 접수되었다는 확인을 받았습니다
언제 답변을 받을 수 있을지 명확히 알 수 있었습니다
응답한 사람 또는 시스템이 제 문제를 이해했습니다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q07

객관식필수

답변을 받으셨습니까?

네, 그리고 문제가 해결되었습니다
네, 하지만 문제가 해결되지 않았습니다
아직 답변을 기다리고 있습니다
아니요, 답변을 받기 전에 포기했습니다

Q08

평점 척도필수

전반적으로, 저희에게 연락하는 것이 얼마나 쉬웠는지에 대해 얼마나 만족하십니까?

범위: 1 – 5

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q09

AI 인터뷰

응답자의 실제 문의 여정을 단계별로 재구성하십시오: 무엇을 달성하려고 했는지, 어떤 방법을 선택했으며 그 이유는 무엇인지, 그리고 (있다면) 혼란스럽거나 막히거나 포기했던 정확한 순간을 파악하십시오. 경험을 낮게 평가했거나 포기했다고 답한 경우, 구체적으로 무엇이 잘못되었는지와 무엇이 그것을 해결할 수 있었는지 심층적으로 살펴보십시오. 높게 평가한 경우, 무엇이 그 과정을 수월하게 느끼게 했는지 물어보아 저희가 보호해야 할 요소를 파악하십시오.

Q10

객관식

지난 6개월 동안, 웹사이트를 통해 회사에 연락하신 빈도는 얼마나 됩니까? (저희뿐만 아니라 모든 회사 포함)

오랜만에 처음이었습니다
몇 번 있었습니다
업무 또는 개인적인 이유로 정기적으로 합니다
답변하고 싶지 않음

Q11

객관식

저희에게 연락하실 때 어떤 기기를 사용하셨습니까?

스마트폰
데스크톱 또는 노트북
태블릿
답변하고 싶지 않음

Q12

메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 상세한 피드백을 주셔서 감사합니다! 저희는 귀하와 같은 응답을 활용하여 문의 과정의 불편한 지점을 개선하고 답변 속도를 높입니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Goes beyond collecting a message — it measures the experience itself, from how easily visitors found a way to contact you to how easy the form/chat/call actually was to complete.
Includes an adaptive AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual contact journey step by step, pinpointing exactly where things got confusing or slow.
Pairs opinion-scale and matrix questions (ease of finding contact, ease of submitting, agreement statements) with practical context like method used, device, reply status, and recent contact frequency for benchmarking.
Produces an automated, report-ready summary of friction points per respondent, rather than just raw form submissions with no analysis layer.

Jotform

Basic Web Page Contact Form Template

This is a standard embeddable contact form (name, email, message fields) for a business website, not a survey measuring the contact experience. It's built for lead capture, not for asking visitors how easy or frustrating the contact process was. Good as a functional widget, not a feedback instrument.

잘하는 점

Simple drag-and-drop form builder
Easy to embed directly on a website
Free tier available for basic use

아쉬운 점

Static fields only — no follow-up or probing questions
No mechanism to ask about ease of finding/using contact channels
No automated scoring or reporting on response quality or experience

SurveyMonkey

Website Contact Form Template

Despite being hosted on a survey platform, this template is structured as a contact-collection form rather than an experience survey — it gathers visitor details, not feedback on ease of contacting or reply satisfaction. It benefits from SurveyMonkey's broader question-type library but isn't purpose-built for this use case.

잘하는 점

Backed by an established survey platform with broad distribution options
Access to standard question types (multiple choice, rating, etc.)
Straightforward setup for non-technical users

아쉬운 점

No adaptive AI interview or follow-up probing on individual answers
No voice interview option
No built-in journey reconstruction or per-response quality scoring

Typeform

Basic Website Contact Form Template

A conversational-style contact form focused on collecting visitor inquiries with a polished, one-question-at-a-time interface. It's designed for capturing contact requests, not for surveying visitors about how easy or frustrating the contact process was. Strong on form design, absent on experience measurement.

잘하는 점

Clean, mobile-friendly conversational form design
Easy to customize and embed
Good completion rates due to UX polish

아쉬운 점

No adaptive follow-up interview logic beyond basic branching
No voice AI interview capability
No automated experience report or quality scoring of responses

자주 묻는 질문