Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
소셜 미디어 고객 지원 경험 설문조사
Twitter/X, Facebook, Instagram, 또는 DM을 통해 문의한 고객을 대상으로, 소셜 채널에서 귀사의 지원이 얼마나 잘 유지되는지(응답 속도, 해결, 상담원 어조)를 측정합니다. AI 후속 인터뷰가 실제 대화 스레드를 재구성하여, 무엇이 빠르게 마무리되었고 무엇이 고객을 방치했는지를 드러냅니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 13개 · 약 7분
Q02
객관식필수
저희에게 연락하실 때 어떤 소셜 플랫폼을 사용하셨습니까?
- Twitter/X
- TikTok
- 기타
Q03
객관식필수
연락하신 주된 이유는 무엇이었습니까?
- 청구 또는 결제 문제
- 기술적 문제 또는 버그
- 주문 또는 배송 상태
- 제품/서비스에 대한 불만
- 일반 문의
- 기타
Q04
의견 척도필수
귀하의 메시지에 저희가 처음 응답한 속도에 얼마나 만족하셨습니까?
척도: 1 – 5
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q05
평점 척도필수
전반적으로 귀하의 문제가 해결된 방식을 어떻게 평가하시겠습니까?
범위: 1 – 5
최소:매우 미흡최대:우수
Q06
의견 척도필수
소셜 미디어 지원을 통해 문제를 해결하기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q07
매트릭스필수
귀하를 도와준 담당자 또는 팀을 생각할 때, 각 진술에 얼마나 동의하십니까?
4개 행 × 5개 열
- 그들은 제 문제를 빠르게 이해했습니다
- 그들은 친절하고 전문적이었습니다
- 그들은 진행 상황을 계속 알려주었습니다
- 그들은 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 후속 조치를 했습니다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q08
객관식필수
귀하의 문제가 완전히 해결되었습니까?
- 예, 완전히 해결됨
- 부분적으로 해결됨
- 아니요, 해결되지 않음
- 아직 진행 중
Q09
AI 인터뷰
이 응답자의 소셜 미디어 지원 대화에서 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오. 그들이 무엇을 요청했는지, 상담원이 어떻게 응답했는지, 그리고 해결을 위해 다른 채널(전화, 이메일, 인앱 채팅)로 전환해야 했는지를 확인하십시오. 문제가 완전히 해결되지 않았거나 아직 진행 중이라면, 구체적으로 무엇이 무너졌는지(느린 응답, 상담원 간 반복 이관, 잘못된 정보, 후속 조치 부재) 그리고 그 순간 무엇이 이를 해결했을지 파고드십시오.
Q10
의견 척도필수
이 지원 경험을 바탕으로, 친구나 동료에게 저희 회사를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함
Q11
객관식
향후 문제에 대해 다시 소셜 미디어를 통해 저희에게 연락하시겠습니까?
- 예, 반드시
- 아마도, 문제에 따라 다름
- 아니요, 다른 채널을 사용하겠음
Q12
객관식
귀하의 연령대는 무엇입니까?
- 18세 미만
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q13
메시지
이것으로 모두 끝났습니다. 솔직한 피드백을 주셔서 감사합니다! 귀하의 답변은 저희가 더 빠르게 응답하고 더 적은 단계로 문제를 해결할 수 있도록, 소셜 지원 채널을 관리하는 팀에게 직접 전달됩니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the actual social media conversation thread, surfacing exactly what closed loops fast and what left customers hanging
- Covers the full journey — platform used, reason for contact, response-speed satisfaction, resolution rating, and a matrix on agent conduct — rather than a single generic satisfaction score
- Automated per-response quality scoring and auto-generated reports turn open-ended feedback into actionable insight without manual read-through
- Transparent prompts mean you can see exactly what the AI asked and why, unlike static form builders
Jotform
Social Support Survey Form TemplateA ready-to-field static form template specifically framed around social media support experiences, which is a direct topical match. It relies on fixed multiple-choice and rating questions rather than any dynamic follow-up, so nuance in a customer's story has to be captured through predefined fields. Customization is drag-and-drop, which is convenient for quick edits but doesn't adapt in real time to what a respondent says.
잘하는 점
- Purpose-built for social media support feedback, so questions are contextually relevant out of the box
- Drag-and-drop form builder allows fast customization of fields and branding
- Part of a large established template library, suggesting broad testing across use cases
아쉬운 점
- Static question set with no adaptive AI follow-up to reconstruct what actually happened in a conversation
- No automated quality scoring of open-ended responses — analysis is manual
- No voice interview option for respondents who prefer speaking over typing
SurveyMonkey
Social Support Survey TemplateA directly comparable template addressing social media support satisfaction, backed by SurveyMonkey's mature survey infrastructure and analytics dashboards. Like most template-based tools, it is built on fixed question logic (skip logic at best), not conversational follow-up. Reporting is strong for aggregate stats but doesn't reconstruct individual support threads.
잘하는 점
- Established survey platform with reliable distribution and response-collection tools
- Built-in analytics and benchmarking features for aggregate trend reporting
- Large template library suggests the survey has been refined against common use patterns
아쉬운 점
- No adaptive AI interview to probe deeper into a specific respondent's unresolved issue
- No mechanism to reconstruct the actual back-and-forth conversation a customer had with support
- No published methodology on how questions were validated or scored
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateThis is a general customer support evaluation template rather than one specifically built around social media channels (Twitter/X, Facebook, Instagram, DMs), so it's a broader but still relevant comparison. It offers standard satisfaction and resolution questions typical of CX survey tools. As a static template, it would need manual editing to address social-specific nuances like platform choice or public vs. private thread handling.
잘하는 점
- Covers general support-quality dimensions like resolution and agent performance
- Backed by QuestionPro's enterprise survey and reporting tooling
- Template library offers broad customization options for different support contexts
아쉬운 점
- Not tailored to social media-specific contact channels or conversation reconstruction
- No adaptive AI follow-up to dig into why a specific issue went unresolved
- No automated per-response quality scoring; analysis relies on standard cross-tab reporting
자주 묻는 질문
“소셜 미디어 고객 지원 경험 설문조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 13개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “잠시 시간을 내어 소셜 미디어를 통해 저희에게 문의하신 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 답변은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다. 약 7분 소요되며, 저희가 잘 작동하지 않는 부분을 고치는 데 도움이 됩니다.” · “저희에게 연락하실 때 어떤 소셜 플랫폼을 사용하셨습니까?” · “연락하신 주된 이유는 무엇이었습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 13개를 약 7분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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