Q01
메시지
모든 템플릿Customer Experience
고객 이탈 및 윈백 종료 인터뷰
고객이 실제로 왜 떠났는지, 무엇이 그들을 거의 붙잡을 뻔했는지, 그리고 무엇이 그들을 되돌릴 수 있는지를 이해합니다 — 가격, 제품, 지원에 대한 정형화된 평가와, 목록에서 고른 일반적인 이유 대신 결정의 진짜 계기를 재구성하는 AI 음성 후속 질문을 결합합니다. 윈백 리서치를 진행하는 CS, 리텐션, 제품 팀을 위해 만들어졌습니다.
가입 없이 체험 · 무료로 시작 · 신용카드 불필요
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 12분
Q02
객관식필수
서비스를 중단하신 주요 이유를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?
- 가격 / 비용
- 경쟁사로 전환(경쟁사 A/B로 교체; 템플릿 참고: 출시 전 실제 경쟁사를 나열하십시오)
- 제품 또는 서비스가 내 요구를 충족하지 못함
- 좋지 않은 고객 지원 경험
- 이 유형의 제품이나 서비스가 더 이상 필요하지 않음
- 회사나 팀 내부의 변화(예: 새로운 의사결정자, 예산 삭감)
- 기타
Q03
매트릭스필수
고객이셨던 시기를 돌이켜볼 때, 다음 각 항목에 얼마나 만족하셨습니까?
5개 행 × 5개 열
- 가격 대비 전반적인 가치
- 제품 또는 서비스 품질
- 고객 지원의 응답성
- 사용 편의성
- 온보딩 경험
열: 매우 불만족함 · 불만족함 · 보통 · 만족함 · 매우 만족함
Q04
최선·최악 선택형(MaxDiff)필수
귀하가 떠나기로 결정하기 전에 저희가 다음을 제공했다면, 어떤 것이 귀하가 남도록 가장 크게, 그리고 가장 적게 영향을 미쳤을까요?
- 더 낮은 가격 또는 더 나은 할인
- 지원팀의 더 빠른 응답
- 더 많은 제품 기능
- 더 나은 온보딩 또는 교육
- 우리 팀의 더 적극적인 커뮤니케이션
- 해지 대신 일시 중지할 수 있는 더 쉬운 방법
- 전담 어카운트 매니저
- 향상된 제품 안정성
세트별 최선·최악 선택최선:내가 남도록 가장 크게 영향을 미쳤을 것최악:내가 남도록 가장 적게 영향을 미쳤을 것
Q05
의견 척도필수
떠나기로 결정하기 몇 주 전에, 저희를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되셨습니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 없음최대:매우 높음
Q06
객관식
이 필요를 위해 이미 다른 제공자나 대안으로 전환하셨습니까?
- 예, 직접 경쟁사(경쟁사 A로 교체)
- 예, 다른 유형의 솔루션 또는 수동 대안
- 아니요, 아직입니다
- 아니요, 더 이상 필요하지 않습니다
Q07
의견 척도필수
귀하의 주요 우려 사항이 해결된다면, 향후 저희를 다시 고려할 가능성이 얼마나 되겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 없음최대:매우 높음
Q08
음성 AI 인터뷰
종료 인터뷰: 결정의 이면에 있는 진짜 이야기
Uncover the specific trigger event that led this customer to cancel — not just the category they picked, but the moment or accumulation of moments that tipped the decision. If they cite price, probe whether price alone w…
Q09
장문형
귀하의 경험에 대해 저희가 알았으면 하는 다른 점이 있으십니까?
Q10
객관식
저희 고객으로 얼마나 오래 계셨습니까?
- 3개월 미만
- 3~12개월
- 1~3년
- 3년 초과
- 답변하지 않음
Q11
객관식
떠나기로 한 결정에서 귀하의 역할을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?
- 단독 의사결정자
- 팀 결정의 일원
- 영향을 미쳤으나 결정하지는 않음
- 답변하지 않음
Q12
메시지
솔직하게 말씀해 주셔서 감사합니다 — 진심으로 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 제기하신 문제를 담당하는 팀에게 곧바로 전달되며, 연락에 동의하신 경우 담당자가 직접 후속 연락을 드릴 수도 있습니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Combines structured ratings (satisfaction matrix on price, product, and support) with max-diff prioritization of what could have kept the customer, so you get both quantifiable signal and priority ranking, not just a single 'reason' dropdown
- Includes an AI voice follow-up interview that probes past the generic multiple-choice reason to reconstruct the actual trigger behind the decision, plus a chance to gauge willingness to return if concerns were addressed
- Every response is automatically quality-scored and summarized into a report, so CS and retention teams don't have to manually read through open-ended answers to find the real story
- Transparent prompts mean you can see exactly what the AI asked and why, which matters when these interviews inform retention strategy or get shared with leadership
Jotform
Customer Loss Survey Evaluation Form TemplateA static, drag-and-drop customizable exit survey form template within Jotform's large form library. It's fielding-ready but relies on fixed questions rather than any adaptive follow-up. Good for teams that just need a quick, editable form rather than deeper qualitative reconstruction of the churn decision.
잘하는 점
- Easy visual customization via Jotform's drag-and-drop builder
- Part of a broad, established template library with wide integration options
- Simple to deploy quickly for basic exit data collection
아쉬운 점
- No adaptive AI follow-up questioning — every respondent sees the same fixed question set
- No voice interview option to capture nuance behind a churn reason
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology
QuestionPro
Customer Loss Survey + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire template from a full-featured research/CX survey platform. It's a static template page meant as a starting questionnaire rather than a fielding-ready adaptive interview. Useful if you want a broad CX platform with many survey types beyond exit research.
잘하는 점
- Backed by a research-oriented survey platform with broader CX and market research tooling
- Sample questionnaire gives a concrete starting point for question wording
- Likely supports standard logic/branching common to enterprise survey tools
아쉬운 점
- No adaptive AI interview that follows up based on a respondent's actual answer
- No voice AI option to capture the real trigger behind a decision
- No published transparent prompt methodology or automated quality scoring per response
SurveySparrow
Customer Exit Survey TemplateA conversational-style exit survey template — one question at a time in a chat-like interface — which reads more naturally than a traditional form. However, it's still a fixed question sequence rather than a true adaptive interview that changes based on what the customer says. Reasonable fit for teams wanting a friendlier UX without deeper probing.
잘하는 점
- Conversational, chat-like question flow that can feel less like a form
- Purpose-built exit survey template, not a generic form repurposed
- Likely supports basic skip logic based on earlier answers
아쉬운 점
- Conversational tone is scripted, not adaptive — no AI reconstructing the real reason from open dialogue
- No voice interview capability
- No automated quality scoring or transparent AI prompt disclosure
Typeform
Customer Loss Survey TemplateA one-question-at-a-time template using Typeform's signature conversational UI. It's fielding-ready and pleasant to fill out, but the question logic is still author-defined and static rather than generated dynamically from the respondent's prior answers. Best suited to teams prioritizing a clean respondent experience over deep qualitative probing.
잘하는 점
- Polished, well-known conversational UI that tends to improve completion rates
- Fielding-ready template with standard logic/branching
- Easy to customize visually and embed
아쉬운 점
- No AI-driven adaptive follow-up — logic branches are pre-set by the template author, not generated from the answer's content
- No voice AI interview to reconstruct the real churn trigger
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
자주 묻는 질문
“고객 이탈 및 윈백 종료 인터뷰” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 12개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “저희와의 경험을 몇 분 동안 공유해 주셔서 감사합니다. 떠나시게 되어 아쉬우며, 귀하의 솔직한 피드백은 앞으로 고객을 대하는 방식에 직접적으로 반영됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다.…” · “서비스를 중단하신 주요 이유를 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?” · “고객이셨던 시기를 돌이켜볼 때, 다음 각 항목에 얼마나 만족하셨습니까?”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 12개를 약 12분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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