치과 보험 가입자 경험 설문 (CAHPS 방식)

안녕하십니까! 지난 6개월 동안 귀하의 치과 보험 플랜에 대한 경험을 듣고 싶습니다. 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 8분 정도 소요되며 귀하의 답변은 모든 가입자를 위한 서비스 개선에 도움이 됩니다.

현재 치과 플랜에 가입하신 지 얼마나 되셨습니까?

• 6개월 미만
• 6개월~1년
• 1~3년
• 3년 초과

지난 6개월 동안, 치과의사나 치과 전문의를 몇 번이나 방문하셨습니까?

• 없음
• 1회
• 2~3회
• 4회 이상

지난 6개월 동안, 신규 환자를 받는 플랜 네트워크 내 치과의사를 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

지난 6개월 동안, 치과 진료가 필요했을 때 원하는 대로 빨리 예약을 잡기가 얼마나 쉬웠습니까?

지난 6개월 동안, 치과 플랜의 고객 서비스에 연락하셨을 때 다음 각 상황이 얼마나 자주 발생했습니까?

지난 6개월 동안, 치과 진료와 관련해 서류, 청구, 또는 잘못된 청구로 인한 문제를 겪으신 적이 있습니까?

• 문제 없음
• 예, 사소한 문제 하나
• 예, 두 가지 이상의 문제
• 잘 모르겠음 / 기억나지 않음

0~10점 척도를 사용하여, 귀하의 치과 플랜을 전반적으로 평가한다면 몇 점을 주시겠습니까?

응답자가 치과 플랜에 대해 매긴 전반적인 0~10점 평가 뒤에 있는 이유를 파고드십시오: 무엇이 구체적으로 그 점수를 만들었는지 물어보되, 앞서 언급한 네트워크 접근성, 예약 대기, 고객 서비스, 청구/결제 문제에 초점을 맞추십시오. 청구나 결제 문제를 보고했다면, 무슨 일이 있었고 해결되었는지 구체적으로 파악하십시오. 평가가 낮다면(0~6점), 점수를 올릴 단 하나의 변화가 무엇인지 물어보고, 높다면(9~10점), 잃으면 가장 속상할 것이 무엇인지 물어보십시오.

이 치과 플랜을 친구나 가족에게 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?

전반적으로, 귀하의 전체적인 치아 건강을 어떻게 평가하시겠습니까?

• 훌륭함
• 매우 좋음
• 좋음
• 보통
• 나쁨
• 답변하지 않음

귀하의 연령대는 무엇입니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

이 치과 플랜은 고용주를 통해 제공되는 것입니까, 개별적으로 구매하신 것입니까, 아니면 정부 프로그램(예: Medicaid/Medicare)을 통한 것입니까?

• 고용주 제공
• 개별 구매
• 정부 프로그램(Medicaid/Medicare)
• 잘 모르겠음
• 답변하지 않음

경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 다른 가입자들의 피드백과 함께 취합되어 이 플랜의 치과의사 접근성, 고객 서비스, 청구 처리를 개선하는 데 도움이 됩니다.