숙박업 수수료 고지 및 공정성 인식 설문

호텔, 리조트, 기타 숙박업소의 수수료와 요금에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 본 설문은 약 11분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견과 경험을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 귀하의 개별 답변은 신원과 연결되지 않습니다. 계속 진행하시면 본 연구 참여에 동의하시는 것입니다.

지난 6개월 동안 호텔, 리조트, 휴가용 숙소, 또는 호스텔에 숙박하신 적이 있으십니까?

• 예
• 아니요

다음 질문들에 대해서는 지난 6개월 이내에 숙박업소에 머무르신 가장 최근의 숙박을 떠올려 주십시오.

가장 최근 숙박하신 숙박업소의 유형은 무엇이었습니까?

• 호텔
• 리조트
• 올인클루시브 리조트
• 휴가용 숙소
• 베드 앤 브렉퍼스트 / 여관
• 호스텔
• 기타

그 숙박은 몇 박이었습니까?

• 1박
• 2박
• 3~4박
• 5~7박
• 8~14박
• 14박 초과

다음 중 최종 청구서에 별도 항목으로 표시된 것은 무엇입니까? (해당하는 것을 모두 선택)

• 서비스 요금
• 리조트 / 목적지 요금
• 청소 요금
• 지방세
• 신용카드 부가 요금
• 의무 봉사료
• 주차 요금
• 기타
• 해당 없음

이러한 추가 수수료에 대해 언제 처음 알게 되셨습니까?

• 예약 전(검색/결과 페이지)
• 예약 중(결제 전)
• 확인 이메일에서
• 체크인 시
• 체크아웃 시
• 확실하지 않음 / 기억나지 않음
• 해당 없음 — 추가 수수료 없음

체크아웃 전, 표시된 가격에 세금과 의무 수수료가 포함되어 있었습니까?

• 기본 가격만(세금/수수료 별도)
• 추정 세금만 포함
• 세금 및 의무 수수료 포함
• 확실하지 않음

전반적으로 청구서상의 수수료 설명이 얼마나 명확했습니까?

전반적으로 귀하의 숙박에 대한 추가 수수료가 얼마나 공정했습니까?

수수료와 요금에 대한 귀하의 경험을 고려할 때, 이 숙박업소를 다시 이용하실 가능성은 얼마나 됩니까?

추가된 수수료가 해당 숙박업소에 대한 귀하의 신뢰에 어떤 영향을 미쳤습니까?

귀하의 총 청구액 중 추가 수수료와 요금이 차지한 비율은 대략 몇 퍼센트였습니까(기본 객실 요금 제외)?

• 0% — 추가 수수료 없음
• 1~5%
• 6~10%
• 11~15%
• 16~20%
• 21~30%
• 31~40%
• 40% 초과
• 확실하지 않음

다음 요인들을 수수료가 귀하에게 공정하게 느껴지는지를 얼마나 좌우하는지에 따라 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

1. 과정 초기에 고지됨
2. 수수료가 무엇을 포함하는지에 대한 명확한 설명
3. 금액이 합리적임
4. 명확한 가치나 혜택을 제공함
5. 수수료가 의무인지 선택인지 여부
6. 수수료를 거부하거나 피할 수 있는 능력

그 숙박에서 수수료를 피하거나 줄이기 위해 하신 일이 있다면 무엇입니까? (해당하는 것을 모두 선택)

• 다른 숙박업소를 선택함
• 숙박업소와 직접 예약함
• 수수료 면제나 감액을 요청함
• 날짜를 변경하거나 숙박 기간을 단축함
• 다른 객실이나 등급을 선택함
• 표시된 대로 수수료를 수용함
• 해당 없음

예약 과정 중 어느 시점에 의무 수수료가 고객에게 완전히 고지되어야 한다고 생각하십니까?

• 검색/결과 페이지에서
• 객실/숙박업소 상세 페이지에서
• 결제 단계 이전에
• 예약 후에만(확인)
• 체크아웃 시에만

본 설문 전반의 응답을 바탕으로, 수수료 고지가 어떻게 이루어지면 귀하에게 투명하고 공정하게 느껴지겠습니까?

체크아웃 수수료에 대한 귀하의 경험을 더 이해하고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 응답을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 성별은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 답변하지 않음

귀하의 거주 지역은 어디입니까?

• 북미
• 중남미 및 카리브해
• 유럽
• 중동
• 아프리카
• 아시아
• 오세아니아
• 답변하지 않음

귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?

• 고등학교 중퇴 이하
• 고등학교 졸업 또는 동등 학력
• 대학 중퇴 / 전문학사
• 학사
• 대학원(석사 / 박사)
• 답변하지 않음

귀하의 현재 고용 상태는 무엇입니까?

• 정규직
• 시간제 근무
• 자영업
• 학생
• 전업주부 / 돌봄 제공자
• 은퇴
• 무직
• 답변하지 않음

본 설문을 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 숙박업 전반의 수수료 투명성과 고객 경험 개선에 도움이 됩니다.