Customer Experience

고객 이탈 위험 및 유지 요인 설문

사용 패턴, 인지된 가치, 이탈 의향을 통해 위험에 처한 B2B 고객을 식별하고, 해지를 방지할 가능성이 가장 높은 유지 지렛대를 드러냅니다. 구독 기반 계정을 관리하는 제품, 고객 성공(CS), 성장 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 23개 · 약 10분

Q01

메시지

이 짧은 설문에 참여해 주셔서 환영하며 감사드립니다. 귀하의 응답은 저희가 귀하의 경험을 이해하고 제품을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 설문은 약 11분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 질문에서 별도로 명시하지 않는 한 지난 90일 동안의 경험을 바탕으로 답해 주십시오.

Q02

객관식

지난 30일 동안 저희 제품을 얼마나 자주 사용하셨습니까?

매일
주 여러 번
주 1회
월 2~3회
월 1회 정도
월 1회 미만
지난 30일간 사용하지 않음

Q03

의견 척도

저희 제품이 귀하의 현재 요구를 어느 정도 충족합니까?

척도: 1 – 7

최소:요구를 전혀 충족하지 못함최대:요구를 완전히 충족함

Q04

의견 척도

앞으로 90일 동안 저희 제품을 계속 사용할 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q05

순위 매기기

저희 제품을 계속 사용할 가능성을 가장 크게 높여 줄 조치를 최대 세 가지까지 순위를 매겨 주십시오.

더 낮은 가격 또는 더 유연한 가격 정책
필요한 특정 기능 추가
안정성 또는 성능 개선
더 나은 온보딩 또는 교육 제공
더 빠르고 질 높은 지원
다른 도구와의 더 쉬운 연동
더 유연한 계약 조건

드래그하여 순위 지정

Q06

의견 척도

지난 90일 이내에 저희 지원팀에 문의하신 적이 있다면, 그 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q07

장문형

이 설문에서의 응답을 바탕으로, 저희 제품에 대한 귀하의 경험에 관해 추가적인 생각이나 제안을 자유롭게 나눠 주십시오.

Q08

객관식

저희 제품과 관련한 귀하의 주된 역할은 무엇입니까?

일상 사용자
관리자/소유자
의사결정자
경영진 스폰서
컨설턴트/파트너
기타

Q09

메시지

이 설문을 완료해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 소중하며 저희가 제품을 개선하는 방식에 직접 반영됩니다. 궁금한 점이 있으시면 [support email]로 저희 팀에 연락해 주십시오.

Q10

객관식

3개월 전과 비교하여 귀하의 사용량은 어떻게 변화했습니까?

많이 증가함
약간 증가함
변화 없음
약간 감소함
많이 감소함
완전히 사용 중단함

Q11

의견 척도

저희 제품을 사용하여 목표를 달성하기가 얼마나 쉽거나 어렵습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q12

의견 척도

저희 제품을 동료나 지인에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q13

드롭다운

현재 받고 있는 가치에 대해 공정하다고 느껴지는 월 가격을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

$10 미만
$10 – $24
$25 – $49
$50 – $99
$100 – $249
$250 – $499
$500 – $999
$1,000 이상
잘 모르겠음 / 답변하지 않음

Q14

객관식

지난 90일 이내에 저희 지원팀에 문의하신 적이 있습니까?

예
아니오

Q15

AI 인터뷰

귀하의 경험에 대해 조금 더 알고 싶습니다. AI 진행자가 몇 가지 짧은 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q16

객관식

귀하의 조직에는 대략 몇 명의 직원이 있습니까?

1–10
11–50
51–200
201–1,000
1,001–5,000
5,001+

Q17

의견 척도

저희 제품에 더 이상 접근할 수 없게 된다면 얼마나 아쉬우시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 아쉽지 않음최대:매우 많이 아쉬움

Q18

객관식

귀하가 요금제를 해지하거나 축소할 수 있는 주된 이유는 무엇입니까? (해당하는 것을 모두 선택하십시오.)

더 이상 제품이 필요하지 않음
핵심 기능이 부족함
너무 복잡하거나 사용하기 어려움
성능 또는 안정성 문제
지원 경험이 좋지 않음
가격이나 비용이 너무 높음
다른 공급업체로 전환
예산 삭감 또는 승인 거부
보안, 개인정보, 또는 규정 준수 우려
해지를 고려하고 있지 않음
기타(직접 입력)

Q19

객관식

귀하의 조직이 저희 제품을 사용한 지 얼마나 되었습니까?

1개월 미만
1~3개월
4~12개월
1~2년
3년 이상
잘 모르겠음

Q20

의견 척도

지난 90일 동안 저희 제품에서 얻은 전반적인 가격 대비 가치를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮은 가치최대:매우 우수한 가치

Q21

객관식

만약 저희 제품 사용을 중단한다면, 대신 무엇을 하실 가능성이 가장 높습니까?

경쟁 제품으로 전환
자체 내부 솔루션 구축
수동 우회 방법 사용
어떤 솔루션도 없이 지냄
잘 모르겠음

Q22

객관식

귀하는 현재 어떤 구독 요금제를 이용하고 계십니까?

무료/체험
월간 결제
연간 결제
잘 모르겠음

Q23

객관식

다음 기능 중 현재 부족하거나 사용하기 어려운 것은 무엇입니까? (해당하는 것을 모두 선택하십시오.)

보고 및 분석
협업/공유
모바일 접근
다른 도구와의 연동
맞춤 설정/유연성
관리자 제어 및 권한
성능/속도
온보딩 또는 교육
문서 또는 셀프서비스 도움말
기타(직접 입력)
해당 없음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes a full B2B firmographic profile (role, company size, tenure, plan) so churn signals can be segmented by account type
Combines quantitative churn-risk metrics (usage change, perceived value, likelihood to continue, NPS) with a ranked list of retention levers respondents would actually respond to
Adds an AI follow-up interview that can probe open-ended cancellation reasons and support experiences in real time rather than relying on a single static open-text box
Captures pricing sensitivity, support experience, and specific missing capabilities in the same flow, giving product, CS, and growth teams one dataset instead of three separate surveys

Jotform

Customer Churn Survey Form Template

A ready-to-use churn survey form built on Jotform's drag-and-drop form builder, likely covering basic satisfaction and cancellation reasons. It's a static form template meant to be customized rather than a purpose-built B2B retention diagnostic. No indication of AI-driven follow-up or account segmentation built in.

잘하는 점

Quick to deploy and customize within Jotform's existing form ecosystem
Familiar drag-and-drop builder likely to be easy for non-technical teams
Can integrate with Jotform's broader form/workflow features (payments, notifications, etc.)

아쉬운 점

Static question set with no adaptive follow-up probing into individual churn reasons
No built-in B2B segmentation (role, company size, plan tier) apparent from the template
No automated quality scoring or auto-generated retention-driver report

SurveySparrow

Customer Retention Survey Template

A conversational-style retention survey template aimed at general customer retention rather than B2B subscription churn specifically. Likely covers satisfaction and loyalty questions in SurveySparrow's chat-like format, but doesn't appear tailored to usage-pattern-based churn risk scoring or account-level B2B context.

잘하는 점

Conversational chat-style format may improve completion rates
Positioned within a broader marketing/retention template library
Likely supports basic branching logic for follow-up questions

아쉬운 점

No adaptive AI-moderated interview to dig into individual churn drivers
Template appears generic to retention rather than tuned to B2B usage/value/churn-intent scoring
No transparent published methodology or automated report generation for retention levers

Typeform

Customer Retention Survey Template

A polished, conversational one-question-at-a-time retention survey template, good for general customer feedback collection. It doesn't appear to include B2B-specific segmentation or a structured churn-risk model (usage change, likelihood to continue, ranked retention levers) like this template does.

잘하는 점

Clean, engaging one-question-at-a-time UI known for high completion rates
Easy integration with other tools via Typeform's ecosystem
Good general-purpose design for customer feedback

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interview or voice interview option to probe churn reasoning
No visible ranking mechanism for prioritizing retention levers
No automated per-response quality scoring or auto-generated churn report

자주 묻는 질문