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전자정부 서비스 사용성 및 접근성 설문조사

사용성, 접근성, 투명성, 지원 선호도 전반에 걸쳐 온라인 정부 서비스에 대한 시민 만족도를 측정합니다. 디지털 서비스 제공을 개선하기 위해 실행 가능한 피드백을 구하는 공공 부문 기관을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분

Q01

메시지

온라인 정부 및 공공 서비스 이용 경험에 관한 본 설문조사에 오신 것을 환영합니다. 본 설문조사는 완료하는 데 약 7~9분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 귀하의 피드백은 온라인 공공 서비스를 개선하는 데 사용됩니다. 계속 진행하시면 본 연구에 참여하는 데 동의하시는 것입니다.

Q02

객관식

지난 3개월 동안 온라인 정부 또는 공공 서비스를 이용하신 적이 있습니까?

예
아니오

Q03

의견 척도

전반적으로 이러한 온라인 서비스를 이용하기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q04

객관식

이러한 서비스를 이용하시면서 겪으신 접근성 장애물이 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

작은 글씨 또는 낮은 대비
키보드만으로 탐색하기 어려움
스크린 리더 호환성 문제
자막 또는 대본 누락
보조 기술과 호환되지 않는 양식
복잡하거나 불명확한 언어
짧은 세션 시간 제한 또는 시간 제약
기타
없음 — 장애물을 겪지 않았습니다

Q05

의견 척도

이러한 서비스가 귀하의 정보 사용 방식, 적용되는 수수료, 결정이 내려지는 방식에 대해 얼마나 투명했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 투명하지 않음최대:매우 투명함

Q06

순위 매기기

온라인 공공 서비스에 대한 도움이 필요할 때 선호하는 지원 채널 상위 3가지의 순위를 매겨 주십시오.

전화 지원
상담원과의 실시간 채팅
이메일 지원
대면 안내 데스크
도움말 문서 / FAQ
자동 챗봇

드래그하여 순위 지정

Q07

장문형

온라인 공공 서비스에서 작업을 완료하는 데 가장 도움이 될 만한 개선 사항 한 가지는 무엇입니까?

Q08

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 됩니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q09

메시지

시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 모두를 위한 온라인 공공 서비스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

Q10

드롭다운

지난 3개월 동안 대략 몇 개의 서로 다른 온라인 공공 서비스를 이용하셨습니까?

1개
2~3개
4~5개
6~10개
10개 초과

Q11

의견 척도

첫 시도에 작업을 완료할 수 있었던 경우가 얼마나 자주 있었습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 없음최대:항상

Q12

의견 척도

전반적으로 이러한 온라인 서비스의 접근성을 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 나쁨최대:매우 우수함

Q13

의견 척도

이러한 온라인 서비스가 귀하의 개인 정보를 안전하게 처리한다는 것을 얼마나 신뢰하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함

Q14

순위 매기기

다음 온라인 공공 서비스의 측면들을 귀하에게 중요한 정도에 따라 순위를 매겨 주십시오 (1 = 가장 중요함).

사용 편의성
명확한 안내 및 언어
빠른 처리 시간
신청 상태 추적 기능
데이터 개인정보 보호 및 보안
모든 사용자를 위한 접근성
사람 지원 이용 가능성

드래그하여 순위 지정

Q15

AI 인터뷰

귀하의 경험을 조금 더 자세히 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 온라인 공공 서비스 이용에 관한 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q16

객관식

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

여성
남성
논바이너리
직접 기술하기를 원함
답변하지 않음

Q17

객관식

지난 3개월 동안 어떤 유형의 온라인 공공 서비스를 이용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

세금 또는 수수료 납부
허가 또는 면허 신청
혜택 또는 사회 서비스 이용
문제 신고 (예: 포트홀, 소음 민원)
예약 잡기
공식 정보 또는 기록 검색
기타
위에 해당하는 것 없음

Q18

의견 척도

제공된 안내와 지침이 명확하고 따르기 쉬웠습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q19

장문형

이 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 온라인 공공 서비스 이용 경험에 대해 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있습니까?

Q20

드롭다운

현재 어느 국가 또는 지역에 거주하고 계십니까?

미국
영국
캐나다
호주
유럽 연합 (기타)
기타
답변하지 않음

Q21

의견 척도

필요한 정보나 서비스를 어려움 없이 찾을 수 있었습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q22

드롭다운

귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?

고등학교 미만
고등학교 졸업 또는 GED
대학 중퇴 또는 직업학교
학사 학위
대학원 또는 전문 학위
답변하지 않음

Q23

의견 척도

작업을 완료하는 데 필요한 단계들이 논리적이고 따르기 쉬웠습니다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q24

객관식

귀하의 현재 고용 상태는 어떻게 됩니까?

정규직
시간제 근무
자영업
실업 상태이며 구직 중
실업 상태이며 구직하지 않음
학생
은퇴
근로 불가능
답변하지 않음

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.

차별화 포인트

Includes an adaptive AI follow-up interview that lets citizens elaborate on friction points beyond fixed-choice answers
Combines quantitative usability metrics (ease of use, task completion, clarity of instructions) with dedicated accessibility-barrier and trust/transparency questions
Captures ranked support-channel and priority preferences via ranking questions, giving agencies actionable trade-off data, not just satisfaction scores
Closes with open-text reflection and demographic breakdowns (age, education, employment, region) so agencies can segment accessibility and trust findings by citizen group

자주 묻는 질문