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전자정부 서비스 사용성 및 접근성 설문조사
사용성, 접근성, 투명성, 지원 선호도 전반에 걸쳐 온라인 정부 서비스에 대한 시민 만족도를 측정합니다. 디지털 서비스 제공을 개선하기 위해 실행 가능한 피드백을 구하는 공공 부문 기관을 위해 설계되었습니다.
가입 없이 체험 · 무료 요금제도 응답 무제한
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전자정부 서비스 사용성 및 접근성 설문조사
온라인 정부 및 공공 서비스 이용 경험에 관한 본 설문조사에 오신 것을 환영합니다. 본 설문조사는 완료하는 데 약 7~9분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 귀하의 피드백은 온라인 공공 서비스를 개선하는 데 사용됩니다. 계속 진행하시면 본 연구에 참여하는 데 동의하시는 것입니다.
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기본 테마. 색상과 글꼴은 자유롭게 바꿀 수 있습니다.
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 22개 · 약 11분
Q01
객관식
지난 3개월 동안 온라인 정부 또는 공공 서비스를 이용하신 적이 있습니까?
- 예
- 아니오
Q02
드롭다운
지난 3개월 동안 대략 몇 개의 서로 다른 온라인 공공 서비스를 이용하셨습니까?
- 1개
- 2~3개
- 4~5개
- 6~10개
- 10개 초과
Q03
객관식
지난 3개월 동안 어떤 유형의 온라인 공공 서비스를 이용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.
- 세금 또는 수수료 납부
- 허가 또는 면허 신청
- 혜택 또는 사회 서비스 이용
- 문제 신고 (예: 포트홀, 소음 민원)
- 예약 잡기
- 공식 정보 또는 기록 검색
- 기타
- 위에 해당하는 것 없음
Q04
의견 척도
전반적으로 이러한 온라인 서비스를 이용하기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q05
의견 척도
첫 시도에 작업을 완료할 수 있었던 경우가 얼마나 자주 있었습니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 없음최대:항상
Q06
의견 척도
제공된 안내와 지침이 명확하고 따르기 쉬웠습니다.
척도: 1 – 7
최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q07
의견 척도
필요한 정보나 서비스를 어려움 없이 찾을 수 있었습니다.
척도: 1 – 7
최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q08
의견 척도
작업을 완료하는 데 필요한 단계들이 논리적이고 따르기 쉬웠습니다.
척도: 1 – 7
최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함
Q09
객관식
이러한 서비스를 이용하시면서 겪으신 접근성 장애물이 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.
- 작은 글씨 또는 낮은 대비
- 키보드만으로 탐색하기 어려움
- 스크린 리더 호환성 문제
- 자막 또는 대본 누락
- 보조 기술과 호환되지 않는 양식
- 복잡하거나 불명확한 언어
- 짧은 세션 시간 제한 또는 시간 제약
- 기타
- 없음 — 장애물을 겪지 않았습니다
Q10
의견 척도
전반적으로 이러한 온라인 서비스의 접근성을 어떻게 평가하시겠습니까?
척도: 1 – 7
최소:매우 나쁨최대:매우 우수함
Q11
의견 척도
이러한 서비스가 귀하의 정보 사용 방식, 적용되는 수수료, 결정이 내려지는 방식에 대해 얼마나 투명했습니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 투명하지 않음최대:매우 투명함
Q12
의견 척도
이러한 온라인 서비스가 귀하의 개인 정보를 안전하게 처리한다는 것을 얼마나 신뢰하십니까?
척도: 1 – 7
최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함
Q13
순위 매기기
온라인 공공 서비스에 대한 도움이 필요할 때 선호하는 지원 채널 상위 3가지의 순위를 매겨 주십시오.
- 전화 지원
- 상담원과의 실시간 채팅
- 이메일 지원
- 대면 안내 데스크
- 도움말 문서 / FAQ
- 자동 챗봇
드래그하여 순위 지정
Q14
순위 매기기
다음 온라인 공공 서비스의 측면들을 귀하에게 중요한 정도에 따라 순위를 매겨 주십시오 (1 = 가장 중요함).
- 사용 편의성
- 명확한 안내 및 언어
- 빠른 처리 시간
- 신청 상태 추적 기능
- 데이터 개인정보 보호 및 보안
- 모든 사용자를 위한 접근성
- 사람 지원 이용 가능성
드래그하여 순위 지정
Q15
장문형
온라인 공공 서비스에서 작업을 완료하는 데 가장 도움이 될 만한 개선 사항 한 가지는 무엇입니까?
Q16
AI 인터뷰
귀하의 경험을 조금 더 자세히 살펴보고자 합니다. AI 진행자가 귀하의 온라인 공공 서비스 이용에 관한 몇 가지 간단한 후속 질문을 드릴 것입니다.
Q17
장문형
이 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 온라인 공공 서비스 이용 경험에 대해 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있습니까?
Q18
드롭다운
귀하의 연령대는 어떻게 됩니까?
- 18~24세
- 25~34세
- 35~44세
- 45~54세
- 55~64세
- 65세 이상
- 답변하지 않음
Q19
객관식
다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?
- 여성
- 남성
- 논바이너리
- 직접 기술하기를 원함
- 답변하지 않음
Q20
드롭다운
현재 어느 국가 또는 지역에 거주하고 계십니까?
- 미국
- 영국
- 캐나다
- 호주
- 유럽 연합 (기타)
- 기타
- 답변하지 않음
Q21
드롭다운
귀하가 완료한 최종 학력은 무엇입니까?
- 고등학교 미만
- 고등학교 졸업 또는 GED
- 대학 중퇴 또는 직업학교
- 학사 학위
- 대학원 또는 전문 학위
- 답변하지 않음
Q22
객관식
귀하의 현재 고용 상태는 어떻게 됩니까?
- 정규직
- 시간제 근무
- 자영업
- 실업 상태이며 구직 중
- 실업 상태이며 구직하지 않음
- 학생
- 은퇴
- 근로 불가능
- 답변하지 않음
메시지
시간을 내주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 모두를 위한 온라인 공공 서비스를 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
이 템플릿의 설계 목적을 소개합니다. 다른 설문 도구에서는 직접 비교할 만한 템플릿을 찾지 못했습니다.
차별화 포인트
- Includes an adaptive AI follow-up interview that lets citizens elaborate on friction points beyond fixed-choice answers
- Combines quantitative usability metrics (ease of use, task completion, clarity of instructions) with dedicated accessibility-barrier and trust/transparency questions
- Captures ranked support-channel and priority preferences via ranking questions, giving agencies actionable trade-off data, not just satisfaction scores
- Closes with open-text reflection and demographic breakdowns (age, education, employment, region) so agencies can segment accessibility and trust findings by citizen group
자주 묻는 질문
“전자정부 서비스 사용성 및 접근성 설문조사” 템플릿에는 어떤 질문이 포함되어 있나요?
바로 사용할 수 있는 질문 22개가 포함되어 있으며, 처음 질문은 다음과 같습니다: “지난 3개월 동안 온라인 정부 또는 공공 서비스를 이용하신 적이 있습니까?” · “지난 3개월 동안 대략 몇 개의 서로 다른 온라인 공공 서비스를 이용하셨습니까?” · “지난 3개월 동안 어떤 유형의 온라인 공공 서비스를 이용하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.”. 전체 질문은 위에서 미리 볼 수 있고 모두 수정 가능합니다.
이 설문을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?
응답자는 보통 질문 22개를 약 11분 안에 완료합니다.
템플릿을 수정할 수 있나요?
네. 설문을 공개하기 전에 모든 질문, 답변 옵션, 순서를 자유롭게 수정할 수 있습니다. 질문을 추가·삭제하거나 AI 편집기에 연구 목표에 맞춘 재구성을 요청할 수도 있습니다.
이 템플릿은 무료인가요?
네. 편집기에서 바로 열어 수정을 시작할 수 있습니다. 체험에는 계정이 필요 없으며, 무료 플랜으로 설문을 공개할 수 있습니다.
설문을 공개할 준비가 되셨나요?
이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.
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