Customer Experience

이커머스 결제 고객 노력 점수(CES) 설문

표준 CES 프레임워크를 사용하여 온라인 결제 여정의 각 단계에서 느끼는 노력을 측정합니다. 특정 마찰 지점을 파악하고, UX 개선의 우선순위를 정하며, 시간에 따른 노력 감소를 추적하고자 하는 이커머스 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 22개 · 약 10분

Q01

메시지

환영합니다. 그리고 저희와의 가장 최근 주문에 관한 이 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 이 설문은 약 10분이 소요됩니다. 귀하의 응답은 기밀로 처리되며, 주문 경험을 개선하는 데 도움이 되도록 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없습니다 — 저희는 귀하의 솔직한 의견을 원합니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 모든 질문은 귀하의 가장 최근 주문을 기준으로 답변해 주십시오.

Q02

객관식

저희와의 가장 최근 구매는 언제였습니까?

지난 7일 이내
8~30일 전
31~90일 전
90일 이상 전
확실하지 않음

Q03

의견 척도

다음 진술에 어느 정도 동의하십니까: 주문하기가 쉬웠다.

척도: 1 – 7

최소:전혀 동의하지 않음최대:매우 동의함

Q04

의견 척도

원하는 상품을 검색하고 찾기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q05

객관식

주문 과정에서 다음 중 마찰을 일으킨 것이 있다면 어떤 것입니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

느린 페이지 또는 앱 지연
탐색이 사용하기 어려움
필터가 사용하기 어려움
선택 후 상품 품절
프로모션 코드가 적용되지 않음
배송비가 불명확함
결제 시 예상치 못한 수수료
선호하는 결제 수단을 사용할 수 없음
로그인 또는 비밀번호 문제
양식 오류 또는 정보를 다시 입력해야 함
배송 날짜가 불명확함
위 항목에 해당 없음

Q06

의견 척도

향후 3개월 내에 저희에게 다시 주문할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 낮음최대:매우 높음

Q07

장문형

이 설문에서의 응답을 바탕으로, 주문 경험에 관해 추가로 공유하고 싶은 내용이 있습니까?

Q08

드롭다운

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q09

메시지

시간을 내주셔서 감사합니다 — 귀하의 피드백은 주문 경험을 개선하는 데 직접적인 도움이 됩니다!

Q10

객관식

그 주문을 어떻게 하셨습니까?

데스크톱/노트북 웹사이트
모바일 웹사이트 (휴대폰 브라우저)
저희 모바일 앱
태블릿 (브라우저)
기타 (구체적으로 기재해 주십시오)

Q11

객관식

상품을 찾은 시점부터 주문을 완료하기까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

2분 미만
2~5분
6~10분
11~20분
20분 이상
기억나지 않음

Q12

의견 척도

상품 상세 정보(설명, 이미지, 사양)를 이해하기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q13

순위 매기기

귀하의 경험을 바탕으로, 개선이 가장 필요한 영역부터 가장 덜 필요한 영역까지 순위를 매기십시오.

검색 및 발견
상품 상세 정보의 명확성
가격 및 프로모션 투명성
결제 양식
결제 과정
배송 및 배달 옵션

드래그하여 순위 지정

Q14

의견 척도

주문 과정에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족함최대:매우 만족함

Q15

AI 인터뷰

귀하의 결제 경험을 좀 더 이해하고자 합니다. AI 진행자가 이전 답변을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드릴 것입니다.

Q16

객관식

귀하의 성별을 어떻게 표현하시겠습니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q17

객관식

귀하의 가장 최근 구매를 가장 잘 설명하는 카테고리는 무엇입니까? 최대 3개까지 선택하십시오.

의류 및 액세서리
전자제품
홈 및 주방
뷰티 및 퍼스널 케어
스포츠 및 아웃도어
식료품 및 생활용품
장난감 및 게임
기타

Q18

의견 척도

장바구니에 상품을 담고 주문을 검토하기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q19

장문형

주문하기를 더 쉽게 만들어 주었을 한 가지 변화는 무엇입니까?

Q20

드롭다운

귀하는 어느 국가 또는 지역에 거주하십니까?

미국
영국
캐나다
호주
독일
프랑스
인도
브라질
일본
기타 (구체적으로 기재해 주십시오)
답변하지 않음

Q21

의견 척도

배송 및 결제 정보를 입력하기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q22

의견 척도

결제를 완료하고 주문 확인을 받기가 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Breaks the checkout journey into distinct stages (search, product details, cart/review, shipping & payment entry, order confirmation) with separate effort ratings for each, not just one overall CES score
Includes a dedicated AI follow-up interview to probe deeper into the checkout experience beyond what fixed-choice questions can capture
Combines quantitative CES scoring with friction-cause multiple choice, a ranking of improvement priorities, and open-text questions for specific fixes
Captures purchase context (recency, channel, category, order duration) alongside effort scores, enabling segmentation of friction points by order type

SurveySparrow

Customer Effort Score Survey Template | CES Questionnaire

A ready-to-field CES questionnaire template covering the standard single-statement effort question format. It's a general-purpose CES template rather than one built specifically around the multi-stage ecommerce checkout journey.

잘하는 점

Fielding-ready CES template usable across various customer touchpoints
Backed by a broader survey platform with standard distribution and reporting tools

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interview to probe why effort was high at a specific stage
No indication of stage-by-stage breakdown specific to ecommerce checkout (search, cart, payment, confirmation)

Typeform

(CES) Customer Effort Score Survey Template

A conversational-style CES template that mirrors Typeform's typical one-question-per-screen format. It's a generic CES survey rather than one purpose-built for the ecommerce checkout funnel with stage-specific effort questions.

잘하는 점

Clean, conversational form format known for high completion rates
Simple, quick-to-deploy CES capture

아쉬운 점

Static question flow with no adaptive AI-driven follow-up probing
No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology published

자주 묻는 질문