Customer Experience

소매점 반품 경험 및 만족도 설문조사

소매점 반품 및 환불 절차 전반에 걸친 고객 만족도, 공정성 인식, 불편 요소를 측정하여 정책 개선에 반영하고 구매 후 이탈을 줄이기 위한 설문입니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 22개 · 약 10분

Q01

메시지

최근 소매점 반품 또는 교환 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 이 설문은 약 10분 정도 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 오직 종합적인 형태로만 보고됩니다. 귀하의 의견은 소매점 반품 정책과 절차를 개선하는 데 활용됩니다. '다음'을 클릭하여 시작해 주십시오.

Q02

드롭다운

가장 최근에 소매점에서 반품 또는 교환을 하신 것은 언제입니까?

최근 30일 이내
31~90일 전
3~6개월 전
7~12개월 전
지난 12개월 동안 반품한 적이 없습니다

Q03

의견 척도

가장 최근 반품을 떠올리실 때, 반품 정책을 찾고 반품 자격 여부를 확인하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음

Q04

의견 척도

전반적으로 가장 최근 반품 경험에 대해 얼마나 만족하시거나 불만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q05

순위 매기기

반품하실 때 귀하에게 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것 순으로 다음 요소들의 순위를 매겨 주십시오.

환불 또는 교체품을 받는 속도
절차의 편리함과 간편함
반품에 드는 본인 부담 비용 없음
명확한 소통과 진행 상황 안내
유연한 반품 기간(반품 가능 기간)

드래그하여 순위 지정

Q06

장문형

가장 최근 반품 경험을 바탕으로, 반품 절차를 가장 크게 개선할 수 있는 한 가지 변화는 무엇이라고 생각하십니까?

Q07

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
응답하지 않음

Q08

메시지

설문에 참여해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 소매점 반품 경험을 개선하는 데 활용됩니다. 응답 내용은 기밀로 유지되며 오직 종합적인 형태로만 보고됩니다.

Q09

객관식

가장 최근 반품을 어떤 방식으로 진행하셨습니까?

매장 내 반품 창구
택배사 접수처(예: UPS, FedEx)
택배 방문 수거
무인 택배함 또는 키오스크
소매점으로 직접 우편 발송
기타(직접 입력해 주십시오)

Q10

의견 척도

반품을 시작하기(예: 반품 라벨 요청 또는 승인 받기)가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음

Q11

의견 척도

환불 또는 교환의 속도에 대해 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불만족최대:매우 만족

Q12

AI 인터뷰

귀하의 반품 경험을 조금 더 깊이 알아보고자 합니다. 가장 최근 반품에서 긍정적으로든 부정적으로든 특히 인상 깊었던 점을 공유해 주십시오.

Q13

객관식

귀하는 어떤 성별로 정체화하십니까?

여성
남성
논바이너리
응답하지 않음

Q14

객관식

어떤 유형의 제품을 반품하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

의류 또는 신발
전자제품 또는 가전제품
생활용품 또는 가구
뷰티 또는 퍼스널 케어
식품 또는 음료
도서, 미디어 또는 완구
기타(직접 입력해 주십시오)

Q15

의견 척도

반품할 물품을 포장하고 준비하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음

Q16

의견 척도

전반적으로 반품 절차가 얼마나 공정하거나 불공정하다고 느끼셨습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불공정함최대:매우 공정함

Q17

드롭다운

현재 어디에 거주하십니까?

미국
캐나다
영국
유럽 연합
호주 또는 뉴질랜드
인도
기타

Q18

의견 척도

반품 물품을 접수처에 맡기거나 발송하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음

Q19

의견 척도

반품 경험을 바탕으로, 이 소매점에서 다시 구매하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 그럴 것 같지 않음최대:매우 그럴 것 같음

Q20

드롭다운

반품 물품을 접수처에 맡기거나 발송한 시점부터 환불 또는 교체품을 받은 시점까지 대략 며칠이 걸렸습니까?

당일
1~3일
4~7일
8~14일
15~30일
30일 초과
아직 받지 못했습니다
잘 모르겠습니다

Q21

의견 척도

물품을 반품해 보신 다른 소매점들과 비교할 때, 이 소매점의 반품 절차를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7

최소:훨씬 못함최대:훨씬 나음

Q22

객관식

이번 반품과 관련하여 귀하가 직접 부담하신 비용이 있다면 다음 중 어떤 것입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

본인 부담 비용 없음
반품 배송비
재입고 수수료
포장재 또는 자재비
매장까지의 교통비 또는 주차비
기타(직접 입력해 주십시오)

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Breaks the return journey into distinct opinion-scale questions (finding the policy, initiating the return, packaging, drop-off/shipping) instead of asking for one overall rating, so friction points can be pinpointed step by step.
Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents to elaborate on their specific returns experience, going beyond a single static open-text box.
Captures concrete cost and process data via a multiple-choice question on fees paid and a ranking question on what customers value most in returns, giving actionable inputs for policy changes.
Pairs quantitative satisfaction, fairness, and repurchase-likelihood scales with automated reporting, so results are analysis-ready without manual coding of open-ends.

QuestionPro

Website Retailer Satisfaction Survey Template

This is a general retailer/website satisfaction template rather than one built specifically around the return-and-refund journey, so it likely needs heavy customization to probe returns-specific friction points. QuestionPro is an established survey platform with broad customization and reporting features. It's a fielding-ready static template, not one built for returns-process diagnostics.

잘하는 점

Backed by a mature, full-featured survey platform with broad question-type support
Template is retail-domain specific, giving relevant starting question themes
Likely offers standard analytics/dashboarding on responses

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up probing into individual answers
No indication of per-response automated quality scoring
No published, transparent prompt/methodology behind how questions were generated

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a large directory/category page of generic customer satisfaction forms rather than a single template built for retail returns specifically, so a researcher would need to search, select, and heavily edit a form to fit the returns-and-refund use case. Jotform's strength is its form-builder ecosystem and sheer volume of templates across industries. It is not purpose-built for measuring return-process fairness or friction.

잘하는 점

Very large template library covering many industries and use cases
Drag-and-drop form builder allows easy customization of layout and fields
Forms can be embedded and integrated with other Jotform tools

아쉬운 점

No template specifically designed around the retail return/refund journey
Static forms lack any adaptive AI interviewing or voice-based follow-up
No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt methodology

자주 묻는 질문