반품 후 만족도 및 프로세스 피드백 설문조사

환영합니다! 최근의 반품, 환불 또는 교환 경험에 관한 이 짧은 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 오직 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 원합니다. 이 설문조사는 완료하는 데 약 9분이 소요됩니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다.

가장 최근의 반품, 환불 또는 교환 요청을 언제 시작하셨습니까?

• 최근 7일 이내
• 8~14일 전
• 15~30일 전
• 31~60일 전
• 60일 이상 전

가장 최근의 반품을 주로 어떤 방식으로 처리하셨습니까?

• 온라인 반품 포털
• 고객 서비스 연락(이메일, 채팅 또는 전화)
• 포털을 사용하지 않고 상품 우편 발송
• 택배 지점 또는 보관함에 반납
• 매장 반품
• 반품을 시도했으나 완료하지 못함

반품의 결과는 어떠했습니까?

• 원래 결제 수단으로 전액 환불
• 부분 환불
• 적립금 또는 상품권
• 교환 또는 대체품
• 아직 해결 대기 중
• 반품이 거부되거나 취소됨

환불 또는 적립금을 받는 데 얼마나 걸렸습니까(해당하는 경우)?

• 당일
• 1~3일
• 4~7일
• 8~14일
• 15~30일
• 30일 이상
• 아직 받지 못함
• 해당 없음

전반적으로 반품 프로세스는 얼마나 쉽거나 어려웠습니까?

환불 또는 교환 처리 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

반품 결과는 얼마나 공정하거나 불공정했습니까?

반품 정책이 귀하에게 얼마나 명확하게 전달되었습니까?

반품 상태에 대해 얼마나 잘 안내받으셨습니까?

반품이 처리된 방식에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까?

이번 반품 경험을 고려할 때, 이 회사에서 다시 구매하실 가능성은 얼마나 됩니까?

반품 프로세스에서 불편했던 부분이 있다면 어떤 것입니까? (해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.)

• 반품 안내 찾기
• 반품 자격 또는 반품 기간 요건
• 수수료 또는 공제
• 라벨 출력 또는 재포장
• 반납 또는 수거 예약
• 배송 또는 운송 시간
• 환불 처리 시간
• 연락 또는 상태 업데이트
• 고객 지원 응대
• 결과가 부당하게 느껴짐
• 특별한 문제 없음

귀하의 반품 경험에 대해 좀 더 알고 싶습니다. AI 진행자가 몇 가지 간단한 후속 질문을 드리겠습니다.

이 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 귀하의 반품 경험에 대해 추가적인 의견이나 제안이 있으시면 자유롭게 공유해 주십시오.

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

귀하의 성별을 어떻게 설명하시겠습니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 답변하지 않음

어디에 거주하십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 유럽연합(EU/EEA)
• 기타
• 답변하지 않음

이 설문조사를 완료해 주셔서 감사합니다. 귀하의 피드백은 소중하게 활용되어 반품 및 환불 경험을 개선하는 데 사용됩니다.