식료품 배송 대체 상품의 공정성 및 만족도 설문

환영합니다! 이 간단한 설문은 식료품 배송 대체 상품에 대한 귀하의 경험을 묻습니다. 정답이나 오답은 없으며—귀하의 솔직한 의견을 듣고자 합니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 모든 답변은 익명 처리되며 대체 정책과 고객 경험을 개선하기 위해 집계된 형태로만 보고됩니다. 설문은 약 9분 소요됩니다.

지난 3개월 동안, 최소 한 개 이상의 품목이 다른 제품으로 대체된 식료품 배송 주문을 받으신 적이 있습니까?

• 예
• 아니요
• 잘 모르겠습니다

지난 3개월 동안, 최소 한 건 이상의 대체가 포함된 식료품 배송 주문이 대략 몇 건이었습니까?

• 1~2건
• 3~5건
• 6~10건
• 10건 초과

최근 주문에서 어떤 제품 카테고리에 대체가 포함되었습니까? 해당하는 모든 항목을 선택하십시오.

• 신선 농산물
• 유제품 및 계란
• 육류 및 해산물
• 식료품 기본 상품 (예: 쌀, 파스타, 통조림)
• 음료
• 냉동식품
• 베이커리
• 생활용품/청소용품
• 퍼스널 케어/건강용품
• 기억나지 않음

전반적으로, 일반적으로 받으시는 대체 상품에 얼마나 만족하십니까?

최근 주문을 떠올릴 때, 대체 상품이 귀하에게 얼마나 공정하게 느껴졌습니까?

귀하의 대체 경험을 고려할 때, 앞으로도 식료품 배송 서비스를 계속 이용할 의향이 얼마나 있으십니까?

대체가 이루어질 때, 다음 요소를 귀하에게 중요한 순서대로 순위를 매겨 주십시오 (1 = 가장 중요).

1. 가격 차이에 대한 가격 조정 또는 크레딧
2. 품질 또는 브랜드 동등성
3. 크기 또는 수량 동등성
4. 사전에 대체를 거부할 수 있는 선택권
5. 소통의 신속성과 명확성
6. 쇼퍼의 판단에 대한 신뢰

주문이 처리되는 동안 대체에 관해 어떤 방식으로 연락받기를 선호하십니까? 해당하는 모든 항목을 선택하십시오.

• 앱 내 채팅
• SMS 문자
• 전화 통화
• 푸시 알림만
• 연락 없음—사전 승인한 대체 규칙을 사용
• 기타 (구체적으로 기재)

오늘 이전에, 주로 이용하시는 식료품 배송 소매업체의 대체 정책에 대해 얼마나 잘 알고 계셨습니까?

• 매우 잘 앎
• 어느 정도 앎
• 그다지 잘 알지 못함
• 전혀 알지 못함

대체 상품이 원래 품목보다 못한 경우, 다음 보상 옵션을 선호하는 순서대로 순위를 매겨 주십시오 (1 = 가장 선호).

1. 내 계정으로 즉시 환불 또는 크레딧
2. 다음 주문에 대한 할인
3. 배송비 면제 또는 크레딧
4. 팁 조정 (감액 또는 환불)
5. 보상 필요 없음

귀하에게 불공정하게 느껴졌던 대체 경험과 그 이유를 간략히 설명해 주십시오 (선택 사항).

귀하의 대체 경험에 대해 조금 더 알아보고자 합니다. AI 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드릴 것입니다.

이 설문에서의 답변을 바탕으로, 식료품 배송 대체 상품, 소통, 또는 보상에 관해 추가로 공유하고 싶은 내용이 있으십니까? (선택 사항)

가장 자주 이용하시는 식료품 배송 서비스는 무엇입니까?

• Instacart
• Amazon Fresh / Whole Foods
• Walmart Grocery
• Shipt
• DoorDash (식료품)
• Uber Eats (식료품)
• FreshDirect
• 기타
• 답변하지 않음

귀하의 연령은 어떻게 되십니까?

• 18~24세
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않음

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

• 여성
• 남성
• 논바이너리
• 직접 기술하기를 원함
• 답변하지 않음

현재 어디에 거주하고 계십니까?

• 미국
• 캐나다
• 영국
• 호주
• 유럽연합
• 기타

이 설문을 완료해 주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 식료품 배송 서비스가 대체 상품, 소통, 보상을 처리하는 방식을 개선하는 데 도움이 됩니다.