Industry-Specific

리조트 숙박 경험 평가 설문조사

예약, 체크인, 객실, 편의시설, 직원, 가성비 등 리조트 숙박의 모든 단계를 고객이 어떻게 평가하는지 파악하고, 추천 점수로 충성도를 벤치마킹합니다. AI 후속 인터뷰는 각 고객의 점수를 이끌어낸 구체적인 순간을 파고들어, 비추천 고객을 불만족스럽게 만든 요인이 무엇인지 또는 중립적인 고객을 추천 고객으로 전환시킬 수 있는 요소가 무엇인지 드러냅니다. 리조트 총지배인과 호스피탈리티 리서치 팀을 위해 제작되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분

Q01

메시지

저희 리조트에 머물러 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 최근 방문에 대한 솔직한 의견을 부탁드립니다. 약 5분 정도 소요되며, 앞으로 저희가 개선할 방향을 잡는 데 큰 도움이 됩니다.

Q02

객관식필수

이번 숙박의 주된 목적은 무엇이었습니까?

여가/휴가
비즈니스
특별한 행사(결혼, 신혼여행, 기념일)
가족 방문
기타

Q03

숫자필수

리조트에서 며칠 밤을 머무르셨습니까?

Q04

매트릭스필수

숙박에 관한 다음 항목들을 평가해 주십시오.

7개 행 × 5개 열

체크인 / 체크아웃 절차
객실 청결도
객실 편안함
리조트 부지 및 시설
식음료 옵션
외 2개

열: 나쁨 · 보통 · 좋음 · 매우 좋음 · 훌륭함

Q05

의견 척도필수

이 리조트를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 어느 정도이십니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함

Q06

AI 인터뷰

응답자의 추천 점수 뒤에 있는 구체적인 순간들을 재구성하십시오. 숙박의 어느 부분(도착, 객실, 식사, 직원과의 상호작용, 특정 사건)이 응답자의 감정에 가장 큰 영향을 미쳤는지 파악하십시오. 점수가 6점 이하인 경우, 정확히 무엇이 잘못되었는지, 그리고 그 문제가 현장에서 해결되었는지 자세히 물어보십시오. 점수가 높은 경우, 가장 인상 깊었던 순간으로 어떤 한 가지를 꼽을지 물어보십시오. 마지막으로 어떤 한 가지 변화가 점수를 높였을지 질문하며 마무리하십시오.

Q07

객관식

숙박 기간 동안 다음 편의시설 중 어떤 것을 이용하셨습니까?

수영장
스파
피트니스 센터
골프 코스
키즈 클럽
레스토랑 또는 바
해변 이용

Q08

최선·최악 선택형(MaxDiff)

리조트를 선택하실 때 각 요소가 귀하에게 얼마나 중요한지 순위를 매겨 주십시오.

위치
가격/가성비
객실 품질
편의시설 및 활동
식음료 옵션
고객 서비스
가족 친화성
지속 가능성 실천

세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함

Q09

장문형

이번 숙박에서 저희가 개선할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

Q10

객관식

이번 여행에 누구와 함께 오셨습니까?

혼자
연인/배우자
자녀가 있는 가족
친구 그룹
기타
답변하고 싶지 않음

Q11

객관식

귀하는 어느 연령대에 속하십니까?

25세 미만
25-34세
35-44세
45-54세
55-64세
65세 이상
답변하고 싶지 않음

Q12

메시지

이것으로 모든 질문이 끝났습니다. 경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 저희 팀이 향후 고객을 위해 리조트를 개선하는 데 사용하는 보고서에 직접 반영됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Covers the full guest journey in one flow — booking, check-in, rooms, amenities, staff, and value — via a matrix rating question, not a single overall score
Pairs a recommendation (NPS-style) opinion scale with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moments behind each guest's score, distinguishing detractors from near-promoters
Includes a MaxDiff ranking of what factors matter most when choosing a resort, giving GMs weighted priorities rather than just satisfaction ratings
Captures trip context (purpose of stay, travel companions, age group, amenities used) so low scores can be segmented and explained rather than left as a flat number

QuestionPro

Resort Evaluation Survey Template

This is a directly comparable, fielding-ready resort evaluation template covering similar guest-experience touchpoints. It relies on standard closed-ended question types for scoring but, based on the product, does not offer adaptive AI-led follow-up interviews or voice-based interviewing. Reporting is likely dashboard/analytics-based rather than an AI-generated narrative report tied to individual respondent moments.

잘하는 점

Purpose-built resort evaluation template, so questions are pre-mapped to hospitality touchpoints
Backed by an established survey platform with broad question-type and distribution support
Likely offers standard analytics/dashboarding for aggregate score tracking

아쉬운 점

No indication of adaptive AI follow-up interviews to probe why a specific guest gave their score
No voice AI interview option for guests to explain feedback conversationally
No published transparent prompt methodology, since scoring/reporting is not AI-interview based

자주 묻는 질문