Customer Experience

자동차 정비 및 딜러 서비스 신뢰도 설문

고객이 귀하의 서비스 부서나 정비소에서 견적 투명성, 신속성, 작업 품질을 어떻게 경험하는지, 그리고 이러한 요소가 신뢰로 어떻게 이어지는지를 측정합니다. AI 후속 인터뷰는 신뢰가 형성되거나 무너진 특정 순간 — 흔히 비용이나 소통과 관련된 — 을 깊이 파고듭니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분

Q01

메시지

차량을 맡겨 주셔서 감사합니다! 최근 서비스 방문이 어떠셨는지 듣고 싶습니다 — 약 8분 정도 소요되며 고객에게 부족했던 점을 개선하는 데 도움이 됩니다. 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다.

Q02

객관식필수

이번 방문은 어떤 유형이었습니까?

정기 정비(엔진오일 교환, 타이어, 점검)
예약 수리(알려진 문제)
예약 없는/방문 수리
보증 또는 리콜 작업
기타

Q03

객관식필수

작업을 시작하기 전에 정비소가 서면 견적을 제공하고 포함 내용을 설명해 주었습니까?

예, 명확하게 설명해 주었음
예, 하지만 잘 설명해 주지 않았음
구두 견적만 받았음
견적을 받지 못했음

Q04

의견 척도필수

최종 청구액이 받으신 견적과 얼마나 일치했습니까?

척도: 1 – 5

최소:최종 비용이 훨씬 높았음최대:정확히 일치함

Q05

객관식필수

사전에 안내받지 못한 요금이 청구된 적이 있습니까?

아니요, 모든 것이 사전에 안내되었음
예, 소액의 예상치 못한 요금
예, 상당한 예상치 못한 요금

Q06

의견 척도필수

차량이 원래 약속된 시간에 준비되었습니까?

척도: 1 – 5

최소:약속보다 훨씬 늦음최대:정확히 제시간 또는 그보다 빨리

Q07

평점 척도필수

작업 품질을 어떻게 평가하시겠습니까 — 이번 방문에서 문제가 올바르게 해결되었습니까?

범위: 1 – 5

최소:해결되지 않음 / 여전히 문제 있음최대:완벽하게 해결됨

Q08

매트릭스필수

이번 방문에 관한 다음 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열

직원이 내가 이해할 수 있는 언어로 명확하게 소통했다
추가 작업을 승인하도록 압박받는 느낌이었다
대기 공간과 시설이 깨끗하고 쾌적했다
수행된 작업에 비해 가격이 합리적으로 느껴졌다

열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함

Q09

의견 척도필수

이 정비소/딜러 서비스 부서를 친구나 가족에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 가능성 없음최대:매우 가능성 높음

Q10

AI 인터뷰

이번 방문에서 응답자의 정비소에 대한 신뢰를 가장 크게 좌우한 특정 순간을 재구성하십시오 — 그것이 견적, 예상치 못한 요금, 소통, 또는 수리 자체의 품질과 관련되었는지에 초점을 맞추십시오. 견적 불일치나 예상치 못한 요금을 보고했다면, 정확히 무엇이 추가되었는지, 그것이 사전에 설명되었는지 사후에 설명되었는지, 그리고 정비소가 그들의 반응에 어떻게 대응했는지 깊이 파고드십시오. 모든 것이 순조로웠다면, 단순히 만족을 넘어 신뢰를 느끼게 한 요인이 구체적으로 무엇이었는지 물어보십시오.

Q11

객관식

이 차량을 이 매장에서 얼마나 자주 정비하십니까?

이번이 첫 방문이었음
1~2회 방문 중 한 번은 여기로 옴
대부분 또는 모든 방문을 여기로 옴
이번은 일회성 긴급 방문이었음

Q12

드롭다운

정비하신 차량은 연식이 얼마나 되었습니까?

1년 미만
1~3년
4~7년
8~12년
12년 초과
답변하지 않음

Q13

객관식

귀하는 어느 연령대에 속하십니까?

18~24세
25~34세
35~44세
45~54세
55~64세
65세 이상
답변하지 않음

Q14

메시지

이상입니다 — 솔직한 피드백을 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 견적 투명성, 처리 시간, 수리 품질을 개선하기 위해 저희 서비스 관리 팀에 직접 전달됩니다.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Includes explicit estimate-transparency questions (written estimate given, final bill match, surprise charges) rather than a single generic satisfaction item
Pairs quantitative timeliness and quality-of-repair ratings with a matrix agreement block, then an AI follow-up that reconstructs the specific moment where trust was won or lost
Segments responses by visit type, service frequency, and vehicle age so a shop can see which customer segments are most at risk
Ends in an auto-generated report, unlike static question banks that require manual analysis

QuestionPro

Automobile Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire Template

This page reads as a sample questionnaire and question-bank guide for automobile service evaluation, with an associated template usable inside QuestionPro's builder. It covers general service satisfaction themes but the public page itself is closer to a curated question list than a polished, ready-to-field customer trust survey. Useful as a question-idea reference rather than a deep diagnostic instrument.

잘하는 점

Backed by an established survey platform with logic, distribution, and reporting tools
Covers broad automobile service satisfaction themes that can be customized
Question bank format makes it easy to cherry-pick items for a quick internal survey

아쉬운 점

Static multiple-choice/rating questions only — no adaptive AI follow-up that probes the specific moment behind a low or high score
No voice AI interview option for capturing verbal detail on cost or communication issues
No visible automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

자주 묻는 질문