Customer Experience

보험금 청구 경험 및 만족도 설문조사

CSAT 및 NPS 지표를 활용하여 청구 접수부터 처리 완료까지 전체 청구 여정에 걸친 보험 가입자의 만족도를 측정하고, 불편 요소와 개선 기회를 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 25개 · 약 11분

Q01

메시지

가장 최근의 보험금 청구 경험에 관한 본 설문조사에 참여해 주셔서 감사합니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 모든 응답은 비밀이 보장되며 오직 통계적으로 종합하여 보고됩니다. 본 설문조사는 완료하는 데 약 11분이 소요됩니다.

Q02

객관식

지난 12개월 동안 보험금 청구를 접수하신 적이 있습니까?

예
아니오

Q03

객관식

가장 최근의 청구를 어떻게 접수하셨습니까?

웹사이트
모바일 앱
전화
이메일
직접 방문
보험 설계사 또는 중개인을 통해
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q04

객관식

청구 진행 상황에 대한 안내를 어떤 채널을 통해 받으셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

이메일
SMS / 문자 메시지
모바일 앱 푸시 알림
전화 통화
웹 포털 상태 페이지
안내를 받지 못했습니다
기타 (직접 입력해 주십시오)

Q05

객관식

가장 최근 청구의 현재 상태는 무엇입니까?

처리 완료 — 전액 승인
처리 완료 — 부분 승인
거절
진행 중

Q06

의견 척도

전반적으로 청구 처리 경험에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 만족하지 않음최대:매우 만족

Q07

드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

18–24
25–34
35–44
45–54
55–64
65 이상
답변하지 않음

Q08

메시지

소중한 시간을 내어 의견을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 응답은 청구 경험을 개선할 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.

Q09

객관식

가장 최근의 청구는 언제 접수하셨습니까?

최근 30일 이내
31–90일 전
3–6개월 전
7–12개월 전

Q10

의견 척도

청구를 어디에서 어떻게 접수하는지 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q11

의견 척도

청구에 대해 받으신 안내의 빈도를 어떻게 평가하십니까?

척도: 1 – 7

최소:지나치게 드묾최대:지나치게 잦음

Q12

장문형

청구 접수부터 최종 결정까지 약 며칠이 걸렸습니까? 청구가 아직 진행 중이라면 현재까지의 일수를 추정하여 답변해 주십시오.

Q13

의견 척도

청구 경험을 바탕으로 이 보험사를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10

최소:전혀 없음최대:매우 높음

Q14

드롭다운

현재 어느 지역에 거주하고 계십니까?

아프리카
아시아-태평양
유럽
라틴 아메리카 및 카리브해
중동
북미
답변하지 않음

Q15

의견 척도

청구 접수를 완료하는 데 필요한 안내와 정보가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q16

의견 척도

받으신 안내가 얼마나 명확하고 이해하기 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함

Q17

의견 척도

청구 처리 속도를 어떻게 평가하십니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 느림최대:매우 빠름

Q18

순위 매기기

다음 청구 절차의 측면들을 귀하에게 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것 순으로 순위를 매겨 주십시오.

처리 속도
커뮤니케이션의 명확성
결과의 공정성
접수의 용이성
지원과 공감

드래그하여 순위 지정

Q19

객관식

귀하는 어떤 성별로 정체화하십니까?

여성
남성
논바이너리
답변하지 않음

Q20

의견 척도

청구를 작성하고 접수하는 전반적인 과정이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q21

의견 척도

청구에 대해 궁금한 점이 있을 때 담당자에게 연락하기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 어려움최대:매우 쉬움

Q22

의견 척도

청구의 최종 결과가 얼마나 공정했습니까?

척도: 1 – 7

최소:매우 불공정함최대:매우 공정함

Q23

장문형

청구 절차에서 개선될 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

Q24

장문형

청구 접수를 완료하는 데 약 몇 분이 걸렸습니까? 확실하지 않으시면 추정하여 답변해 주십시오.

Q25

AI 인터뷰

본 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 청구 경험에 대한 추가적인 생각이나 느낌을 자유롭게 공유해 주십시오.

포함된 기능

AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

Maps the full claims journey end-to-end — submission ease, update frequency/clarity, speed of handling, fairness of outcome, and overall CSAT and NPS — rather than a single satisfaction snapshot
Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents' open-ended comments for context static surveys can't capture
Uses a ranking question to reveal which claims-process aspects (speed, communication, fairness, etc.) respondents actually value most, helping prioritize fixes
Captures process-specific diagnostics (submission channel, minutes to complete, days to resolution) alongside standard CSAT/NPS scales, plus demographic breakdowns for segmentation

QuestionPro

Insurance claim satisfaction survey questions + sample questionnaire template

This is presented as a guide with sample questions rather than a polished, ready-to-field survey instrument. It covers standard claim satisfaction topics but reads more like reference content for building your own survey than a deployable template.

잘하는 점

Provides sample question wording specific to insurance claims
Backed by a large survey-platform ecosystem with broad question-type support

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up interviewing — respondents can't be probed further on open-ended answers
No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports
No transparent, publishable methodology for how questions were selected or scored

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template For Insurance Agencies

A ready-to-use fielding template, but scoped to general insurance-agency satisfaction rather than the specific claims journey (submission through resolution). Useful for broad agency CSAT tracking but less targeted at claims friction points.

잘하는 점

Deployable template on an established, widely-used survey platform
Likely benefits from strong distribution and panel/analytics tooling

아쉬운 점

Static question set with no adaptive AI follow-up or voice interview option
No automated quality scoring of individual responses
No transparent prompt-level methodology published for the template

SurveySparrow

Insurance Claim Satisfaction Survey Template

A directly comparable, ready-to-field template specifically for insurance claim satisfaction, closely matching our topic scope. It appears to rely on standard fixed question formats without adaptive interviewing.

잘하는 점

Purpose-built for insurance claim satisfaction, directly on-topic
Conversational/chat-style UI is part of SurveySparrow's known product design

아쉬운 점

No adaptive AI follow-up probing or guided screen-share tasks
No automated per-response quality scoring or auto-generated reporting
No published transparent methodology behind the question set

자주 묻는 질문